零售客户对所订货物能够无损坏准时到达的期望属于（）。

单项选择题

通过参与文化类节目、赞助众所周知的事件等文化活动，使消费者将品牌感官愉悦和自己的经历、文化、价值观念紧密联系起来，这主要有利于提高消费者对品牌的（）。

A、知名度
B、联想度
C、美誉度
D、忠诚度

单项选择题

货源定位模型是权衡（）进行的库存分类方法。

A、采购成本和采购风险
B、库存成本和采购风险
C、采购成本和销售风险
D、库存成本和销售风险

单项选择题

保持市场供需的稍紧平衡，这种稳价措施属于（）。

A、控量投放
B、价格监控
C、明码标价
D、价格下调

单项选择题

卷烟促销可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。

A、网上交易
B、信息平台
C、互动反馈
D、自助查询

单项选择题

德尔菲法的第三个步骤是（）。

A、选择专家组成员
B、通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息
C、再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题
D、汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家

单项选择题

很多品类在发展的过程中都会遇到“天花板”的问题，这说明了在企业在品类构建的过程（）。

A、没有重视市场培育以不断扩大市场份额
B、没有准确掌握市场趋势，适时进行品类升级
C、没有不断强化品牌自身的核心竞争优势，巩固本品牌的领导地位
D、没有实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势

单项选择题

对于卷烟采购计划而言，横向分解指的是针对所涉及的职能部门，将（）按照各职能部门分工，如：投放、营销、库存等。

A、年度销售计划
B、半年销售计划
C、半年库存指标
D、年度采购计划

单项选择题

（）不能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平。

A、品牌知名度
B、品牌美誉度
C、品牌满意度
D、品牌忠诚度

单项选择题

营销活动中的“卖点”主要是通过厂商提炼和（）两种方式实现的。

A、策划人员提炼
B、领导提炼
C、专家提炼
D、顾客提炼

单项选择题

下列不属于品牌导入期可选择的传播工具是（）。

A、印花促销
B、服务推广
C、口碑
D、免费样品

单项选择题

品牌所辐射市场范围的大小是指（）。

A、市场覆盖率
B、市场占有率
C、市场增长率
D、市场收益率

单项选择题

卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和（）。

A、区域预测
B、总量预测
C、品牌组合策略
D、客户服务策略

单项选择题

卷烟货源组织中，（）不是制定半年采购计划应考虑的因素。

A、市场需求因素
B、国家局政策导向因素
C、采购费用
D、货源采购因素

单项选择题

服务群众是对（）的要求。

A、领导
B、领导机关
C、公务员
D、一切从业人员

单项选择题

复核人可随机抽取一至两题询问，以确定受访人确实回答过该问题。这是调研信息审核的（）。

A、确认此人是否接受了调查
B、被调查者是否符合条件
C、确认调查是否按要求的方式进行
D、确认调查是否完整

单项选择题

关于卷烟专卖的抱怨处理分为两类，一是针对假烟，一是针对（）。

A、针对非渠道卷烟
B、针对串码、违规行为操作
C、针对香烟走私行为
D、针对进口烟

单项选择题

在长期的卷烟营销实践中，人们形成了（）的新品投放基本经验。

A、“控点、控量”
B、“控点、控价”
C、“控点、控价、控量”
D、“控点、控价、控时”

单项选择题

按表现形式分，卷烟需求分（）需求和现实需求。

A、潜在
B、客户
C、货源
D、市场

单项选择题

下列关于卷烟品类的描述，正确的是（）。

A、品牌是品类的一个支撑，品牌是品类内涵的一种解释。
B、品类独占是品牌差异化营销的唯一模式。
C、所谓品类，是指产品的一种属性、类别或品种
D、品类建立主要是基于生产者头脑中的概念进行的

单项选择题

采用（）的企业一般都实力强大，有广泛的分销渠道和统一的广告宣传。

A、专业化目标市场策略
B、集中性目标市场策略
C、无差异性目标市场策略
D、差异性目标市场策略

单项选择题

确定不同品牌间替代性程度可采用的调研数据表是（）。

A、单一答案列表
B、多种答案列表
C、交叉分析表
D、横列表

单项选择题

零售客户小周积极配合，为新产品推广做出了一定的贡献，他希望得到公司对其成绩的认同，这体现了小周的（）需求。

A、情感
B、利润
C、成长
D、安全

单项选择题

在季节波动预测中，（）是两个中心移动均值的算术平均值。

A、预测值
B、季节变化基数
C、趋势值
D、季节均值

单项选择题

餐馆提供的产品包括食品和餐饮服务，这种服务被称为（）。

A、纯粹的有形产品
B、伴随服务的有形产品
C、服务和有形产品相混合
D、纯粹服务

单项选择题

卷烟需求预测的半年预测需细化到（），以便为采购计划和半年品牌培育决策提供依据。

A、季节
B、月度
C、品牌
D、季度

单项选择题

营销活动就是通过（）最终实现价值。

A、管理
B、策划
C、交换
D、服务

单项选择题

三星电子在不长的时间里超过索尼成长为全球第一大消费电子品牌，其最主要的原因就在于准确预测了电子产品数字化加速发展的趋势，快人一步地存储开发了数字化电子产品，领导全球数字化电子产品的发展。这一事例主要说明（）。

A、品类能够成就品牌，提升品牌价值
B、具有天然规避竞争的屏障，拥有更强的自我保护性
C、品类创新有利于颠覆市场，后来者居上
D、品类创新可以节省推广费用，降低传播成本

单项选择题

下列表述有错误的是（）。

A、任何单位或者个人不得销售非法生产的烟草专卖品
B、卷烟零售经营户可到就近的烟草专卖批发企业进货
C、各级烟草专卖批发企业，不得向无烟草专卖零售许可证的经营户提供烟草制品
D、禁止使用霉烂烟叶生产卷烟、雪茄烟和烟丝

单项选择题

创名牌的过程必然是（）不断提高和树立良好企业形象的过程。

A、企业资本
B、产品成本
C、产品价格
D、产品质量

单项选择题

以下（）不是体现趋势的分析方法。

A、时间序列法
B、季节指数法
C、波动趋势
D、小组会议法

单项选择题

反映引起消费者注意的卷烟品牌市场表现研究指标是（）。

A、知名度
B、认知度
C、满意度
D、偏好度

单项选择题

下列属于从竞争者角度进行卷烟品牌定位策略的是（）。

A、产品利益定位
B、产品属性定位
C、“俱乐部”定位
D、生活方式定位

单项选择题

服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用和顾客感知都可能存在差异，这说明服务具有（）。

A、不可感知性
B、差异性
C、不可分离性
D、不可贮存性

单项选择题

某个调查中，总的记录数为1180个，而某个答案的数据汇总不足这个数。这是进行（）后发现的数据缺漏。

A、数据录入
B、逻辑检查
C、数学检查
D、数据编码

单项选择题

品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是（）。

A、小于5％
B、5%-50％
C、50%-90％
D、90％以上

单项选择题

通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果消费群体没有发生较大转移，而是由于其他因素引起的品牌规格衰退，要选择（）策略。

A、品牌替代
B、品牌激活
C、品牌退出
D、品牌推广

单项选择题

从某种意义上讲，卷烟营销规划也就是卷烟营销战略，而营销计划是企业的（）。

A、战术计划
B、具体方案
C、工作计划
D、管理办法

单项选择题

针对商定总量工作，（）尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。

A、销售部门
B、培训部门
C、品牌部门
D、信息部门

单项选择题

在实施品牌退出时，要注重平稳过渡，以（）为前提来决定是立即停止调货或是分阶段逐步减少调货量。

A、替代品能顺利替代
B、新品牌已经引入
C、品牌已经激活
D、替代品已经引入

单项选择题

随着（）的不断健全，烟草市场秩序逐步规范。不规范经营行为不可能长期存在。

A、零售终端网络建设
B、相关政策
C、卷烟的定价标准
D、烟草法规

单项选择题

导入期的主要营销目标是加强宣传，重点上柜，适度促销，提升品牌知名度，让品牌尽快进入（）阶段。

A、稳定
B、导入
C、成熟
D、成长

单项选择题

参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格，并持有（）核发的烟草专卖经营许可证，同时具备烟叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。

A、国务院烟草行政主管部门
B、省级烟草专卖行政主管部门
C、县级烟草专卖行政主管部门
D、市级烟草专卖行政主管部门

单项选择题

零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。

A、网上配货系统
B、网上订货系统
C、网上物流系统
D、营销信息系统

单项选择题

编码是指对（）进行分组和确定数字代码的过程。

A、一个问题的相同回答
B、不同问题的相同回答
C、一个问题的不同回答
D、不同问题的不同回答

单项选择题

客户分类的基本方法包括按客户特征分类、（）、按客户价值分类。

A、按客户行为分类
B、按客户忠诚度分类
C、按客户属性分类
D、按客户经营状态分类

单项选择题

以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法，可以真实的反应客户经理经营指导的具体效果。

A、价值导向型
B、结果导向型
C、事实导向型
D、理论导向型

单项选择题

在运用SOWT分析法确定零售客户提升目标时，不需要考虑的是（）。

A、优势
B、劣势
C、机会
D、关键问题

单项选择题

衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量明显下降，（）被竞争对手大量蚕食甚至最终被淘汰的阶段。

A、品牌知名度
B、品牌美誉度
C、市场份额
D、品牌忠诚度

单项选择题

零售客户对所订货物能够无损坏准时到达的期望属于（）。

A、显性期望
B、隐性期望
C、主动期望
D、模糊期望

单项选择题

根据增长率判定法，卷烟产品在成熟期的特征是（）。

A、入网销售时间≤6个月
B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月
C、月均销售增长率-10％＜且<40％，入网销售时间>6个月
D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

单项选择题

以下（）不是终端监测数据复核的要求。

A、进入分析的数据应首先经过信息系统的检验，并剔除了异常数据
B、信息系统应能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现
C、公司应该有专人查看系统提供的异常信息报告，以便及时联系客户经理或信息部门予以解决
D、应对监测样本做定期或不定期的逻辑确认

单项选择题

在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、服务目标、工作重点以及（）。

A、工作范围
B、对零售客户的要求
C、服务成本
D、客户分类情况

单项选择题

无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。

A、硬件设施
B、软件设施
C、物流能力
D、管理能力

单项选择题

关于指数平滑法，以下哪个表述不正确（）。

A、a值越大，表示近期的需求的比重越大
B、a值越大，就越会受到随机因素的影响
C、a值介于0.1到0.4之间
D、通常，降低a值可以降低误差发生的程度

单项选择题

品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的（）。

A、销售量
B、增长率
C、市场份额
D、市场地位和市场份额

单项选择题

国家广电总局在《关于严格控制电视剧中吸烟镜头的通知》中规定（）。

A、电视剧中不得出现在国家明令禁止吸烟及标识禁止吸烟的场所吸烟的镜头
B、电视剧中严禁出现任何吸烟的镜头
C、电视剧中根据剧情需要可以出现长时间的吸烟镜头
D、电视剧中根据剧情需要可以出现不超过1秒时间的吸烟镜头

单项选择题

“供应商管理库存”将（）目标作为批零双方根本利益出发点。

A、协作共赢
B、准时送达
C、节约零售客户库存费用
D、良好的客户关系

单项选择题

以下关于客户分类概念的描述不正确的是（）。

A、将所有客户划分为不同类型
B、制定相应的服务策略
C、最小化成本支出
D、以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的

单项选择题

重点指导对象的指导周期一般为（）。

A、一周
B、一个月
C、两个月
D、一年

单项选择题

企业文化的主要功能是（）。

A、导向功能、激励功能、培育功能、推进功能
B、自律功能、导向功能、整合功能、激励功能
C、自律功能、整合功能、激励功能、培育功能
D、自律功能、导向功能、整合功能、推进功能

零售客户对所订货物能够无损坏准时到达的期望属于（）。

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通过参与文化类节目、赞助众所周知的事件等文化活动，使消费者将品牌感官愉悦和自己的经历、文化、价值观念紧密联系起来，这主要有利于提高消费者对品牌的（）。

货源定位模型是权衡（）进行的库存分类方法。

保持市场供需的稍紧平衡，这种稳价措施属于（）。

卷烟促销可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。

德尔菲法的第三个步骤是（）。

很多品类在发展的过程中都会遇到“天花板”的问题，这说明了在企业在品类构建的过程（）。

对于卷烟采购计划而言，横向分解指的是针对所涉及的职能部门，将（）按照各职能部门分工，如：投放、营销、库存等。

（）不能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平。

营销活动中的“卖点”主要是通过厂商提炼和（）两种方式实现的。

下列不属于品牌导入期可选择的传播工具是（）。

品牌所辐射市场范围的大小是指（）。

卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和（）。

卷烟货源组织中，（）不是制定半年采购计划应考虑的因素。

服务群众是对（）的要求。

复核人可随机抽取一至两题询问，以确定受访人确实回答过该问题。这是调研信息审核的（）。

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在长期的卷烟营销实践中，人们形成了（）的新品投放基本经验。

按表现形式分，卷烟需求分（）需求和现实需求。

下列关于卷烟品类的描述，正确的是（）。

采用（）的企业一般都实力强大，有广泛的分销渠道和统一的广告宣传。

确定不同品牌间替代性程度可采用的调研数据表是（）。

零售客户小周积极配合，为新产品推广做出了一定的贡献，他希望得到公司对其成绩的认同，这体现了小周的（）需求。

在季节波动预测中，（）是两个中心移动均值的算术平均值。

餐馆提供的产品包括食品和餐饮服务，这种服务被称为（）。

卷烟需求预测的半年预测需细化到（），以便为采购计划和半年品牌培育决策提供依据。

营销活动就是通过（）最终实现价值。

下列表述有错误的是（）。

创名牌的过程必然是（）不断提高和树立良好企业形象的过程。

以下（）不是体现趋势的分析方法。

反映引起消费者注意的卷烟品牌市场表现研究指标是（）。

下列属于从竞争者角度进行卷烟品牌定位策略的是（）。

服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用和顾客感知都可能存在差异，这说明服务具有（）。

某个调查中，总的记录数为1180个，而某个答案的数据汇总不足这个数。这是进行（）后发现的数据缺漏。

品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是（）。

通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果消费群体没有发生较大转移，而是由于其他因素引起的品牌规格衰退，要选择（）策略。

从某种意义上讲，卷烟营销规划也就是卷烟营销战略，而营销计划是企业的（）。

针对商定总量工作，（）尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。

在实施品牌退出时，要注重平稳过渡，以（）为前提来决定是立即停止调货或是分阶段逐步减少调货量。

随着（）的不断健全，烟草市场秩序逐步规范。不规范经营行为不可能长期存在。

导入期的主要营销目标是加强宣传，重点上柜，适度促销，提升品牌知名度，让品牌尽快进入（）阶段。

参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格，并持有（）核发的烟草专卖经营许可证，同时具备烟叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。

零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。

编码是指对（）进行分组和确定数字代码的过程。

客户分类的基本方法包括按客户特征分类、（）、按客户价值分类。

以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法，可以真实的反应客户经理经营指导的具体效果。

在运用SOWT分析法确定零售客户提升目标时，不需要考虑的是（）。

衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量明显下降，（）被竞争对手大量蚕食甚至最终被淘汰的阶段。

零售客户对所订货物能够无损坏准时到达的期望属于（）。

根据增长率判定法，卷烟产品在成熟期的特征是（）。

以下（）不是终端监测数据复核的要求。

在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、服务目标、工作重点以及（）。

无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。

关于指数平滑法，以下哪个表述不正确（）。

品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的（）。

国家广电总局在《关于严格控制电视剧中吸烟镜头的通知》中规定（）。

“供应商管理库存”将（）目标作为批零双方根本利益出发点。

以下关于客户分类概念的描述不正确的是（）。

重点指导对象的指导周期一般为（）。

企业文化的主要功能是（）。