问答题

【案例分析题】某市烟草公司为提高客户满意度，对客户经理处理客户异议的能力进行了培训，使他们掌握了一些客户异议处理方法。请问处理客户异议的方法除了间接处理法外，还包括哪些处理方法？

答案：

还包括询问处理法、反驳处理法、利用处理法、补偿处理法。

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【案例分析题】某市烟草公司为提高客户满意度，对客户经理处理客户异议的能力进行了培训，使他们掌握了一些客户异议处理方法。请问客户经理对客户异议处理时应注意什么？

答案：

对客户异议处理时应注意：正确看待、冷静友善；尊重客户、征询理解；审慎答复、据实以告。

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还包括询问处理法、反驳处理法、利用处理法、补偿处理法。