问答题零售客户老赵经营卷烟有5年了,他的店位于市中心繁华的商圈地带,店堂面积大,经营的商品很多很杂,但生意一直不理想。客户经理小王分析了老赵所处的商圈及周边地区的环境,并对其卷烟经营情况进行了分析,发现老赵的主要原因是卷烟陈列面积小、单品出样陈列杂乱,小王计划在下次拜访时有针对性的给予指导。客户经理小王可从哪些方面对老赵的经营状态进行分析?可从哪些方面对老赵的经营能力进行分析?

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参考答案:

微观环境。

参考答案:(1)两项基础工作是:客户拜访信息整理;反馈与沟通。
(2)情况①:与送货员互动;情况②:及时与专卖市管员互动...
参考答案:

1.√
2.×
3.×
4.√

参考答案:有利于杜绝随意拜访客户造成的客户遗漏现象;
有利于更加合理的利用时间;
有利于客户经理做好开展工作的准备。
参考答案:包括:经营者特点、客户需求、满意度、终端网络布局整体情况、零售客户的经营状况、零售客户的配合情况。
参考答案:

包括:客户基本资料、业务处理相关资料。

参考答案:(1)推介步骤:集中客户的注意力、引起客户的兴趣和认同、激发客户的购买欲望、促使客户采取购买行动。
(2)完整。
参考答案:

含义是:注意、兴趣、欲望、行动。

参考答案:

(1)采用:AIDA模式(或爱达公式)推介工具。
(2)还有:FABE销售法、SPIN提问式重点品牌推介法。

参考答案:(1)赠品常见的方式有酬谢包装、包装赠品和邮寄赠品三种。
(2)“对对碰”活动属于抽奖...
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