直线职能制组织结构的缺点是：管理成本高。由于旅行社成立若干个地区部门，每一个...

判断题直线职能制组织结构的缺点是：管理成本高。由于旅行社成立若干个地区部门，每一个部门都有销售、计调、接待等功能，资源的重复配置，必然会增加成本费用支出，造成浪费，削弱竞争能力。

1.判断题旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行杜难以获得较高的商业信用，而结算手段的落后又为相互拖欠款项提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到影响。

2.判断题1845年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为350人，他们从莱斯特出发，最后到达利物浦。托马斯·库克专门为这次活动出版了旅行指南。

3.单项选择题单团核算的工作量较大，一般造用于（）的旅行社。

A.业务量小
B.业务量大
C.市场份额小
D.市场份额大

4.单项选择题（）是指旅行社所具有的服务功能，它是由服务人员和旅游服务设施结合组成的。基本要求是方便游客，要使游客获得省时、省力、方便、愉快、得益的实惠。

A.服务态度
B.服务项目
C.服务技术
D.服务时机

5.单项选择题能否按质按量地提供计划预订的各项服务，如保证饭店档次、餐饮质量、车辆规格、导游员水平和文娱、风味节目等，是判断旅行社服务质量的一项（）。

A.主观标准
B.客观标准
C.国家标准
D.企业标准

6.单项选择题员工的知识、能力和态度等能否让顾客产生信赖感，反映了旅行社服务的（）。

A.保证性
B.移情性
C.可靠性
D.反应性

7.单项选择题受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被称为（）。

A.领队
B.全陪
C.地陪
D.定点陪同导游员

8.单项选择题总结阶段的管理中，（）是一项重要内容。

A.建立请示汇报制度
B.抽查和监督接待现场
C.委派适当的接待人员
D.处理旅游者的表扬和投诉

9.单项选择题预订周期长是（）旅游接待的特点。

A.入境团体
B.出境团体
C.国内团体
D.系列团

10.单项选择题美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2/3以上的客人是由于（）而决定不再光顾该旅行社。

A.投诉没有得到令人满意的处理
B.搬到别处去居住了
C.旅行社缺乏售后服务
D.其他旅行社提供了价格更低、服务更好的旅游