说明关系营销成本控制的对策。

问答题说明关系营销成本控制的对策。

1.问答题简述关系营销对传统营销的贡献。

参考答案：（1）关系营销是对市场营销学理论的重大突破。
（2）将交易营销研究的视角从关注一次性的交易转向保持客户。

2.判断题俱乐部营销是指公司通过组织事业部吸收会员参加，并提供适合会员需要的服务，以培养公司的忠诚客户，进而使公司获益的营销工具。从属性上看，俱乐部营销是一种直线式的多人制营销方式。

3.判断题关系营销理论从20世纪80年代初到90年代期间，涌现了大量以直观形象为特征的关系营销模式，可以分为客户满意型、客户让渡型和客户忠诚型三大类型。

4.判断题1995年，在白瑞提出关系营销概念之后，菲利普·科特勒从产业营销的角度定义了关系营销，认为关系营销是“关于吸引、发展并保留与客户关系的营销导向”。

5.判断题关系营销的指导思想是怎样使客户成为自己长期的竞争对手，并共同谋求长远发展，其核心是建立、发展与竞争对手连续性的竞争关系。

6.多项选择题搞好内部市场关系营销，可供选择的策略有（）。

A.员工解雇策略
B.员工致富策略
C.员工雇用策略
D.员工培训策略
E.员工激励策略

7.多项选择题影响者市场关系营销的策略有（）。

A.宣传型关系营销策略
B.服务型关系营销策略
C.社会型关系营销策略
D.交际型关系营销策略
E.征询型关系营销策略

8.多项选择题竞争者市场关系营销的类型有（）。

A.契约式关系营销
B.股权式关系营销
C.博弈式关系营销
D.合纵式关系营销
E.双项式关系营销

9.多项选择题客户很满意的特征是（）。

A.会意
B.举报
C.激动
D.满足
E.感谢

10.多项选择题客户很不满意的特征为（）。

A.愤慨
B.抵抗
C.恼怒
D.投诉
E.反宣传