问答题

【案例分析题】某市烟草公司开展信息维护工作，要求客户经理采集经营者、管理者、门头标识、经营者特点、客户需求、客户满意度、客户经营状况和配合情况等信息，并建立客户资料库。客户资料库一般包括哪几方面内容？

答案：

客户原始资料、统计分析资料、公司投入记录。

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【案例分析题】某市烟草公司开展信息维护工作，要求客户经理采集经营者、管理者、门头标识、经营者特点、客户需求、客户满意度、客户经营状况和配合情况等信息，并建立客户资料库。客户信息的主要内容包括哪两个方面？

答案：

客户信息的主要内容包括基础信息、经营信息。

【【案例分析题】】某市烟草公司开展信息维护工作，要求客户经理采集经营者、管理者、门头标识、经营者特点、客户需求、客户满意度、客户经营状况和配合情况等信息，并建立客户资料库。客户资料库一般包括哪几方面内容？

答案：

客户原始资料、统计分析资料、公司投入记录。

【案例分析题】某市烟草公司开展信息维护工作，要求客户经理采集经营者、管理者、门头标识、经营者特点、客户需求、客户满意度、客户经营状况和配合情况等信息，并建立客户资料库。客户资料库的体现形式有哪些？

答案：

客户名册、客户资料卡、客户数据库。