问答题案例分析题

C市是一个中部山区城市,环境优美,曾先后获得全国文明城市、中国最佳旅游城市、国家环保模范城市等荣誉。 C市旅游质量监督管理所(以下简称“旅游质监所”)是市旅游局下属的事业单位。旅游质监所的工作职责是:贯彻执行国家和省有关旅游质量监督管理的法律法规、规章制度;受理本市旅游投诉案件及上级旅游质监所交办的案件,保护旅游者、旅游经营者的合法权益;本着以事实为依据,以法律为准绳的原则,负责全市各旅行社质量保证金赔偿案件的审理;协助旅游主管部门开展旅游市场检查,加强旅游服务质量的监督,对本市的旅游服务质量进行监督与管理,维护旅游市场秩序;根据市旅游局的委托,依法对违反旅游行政管理法律规范的行为人实施行政处罚,监督行政处罚决定的执行;定期向市旅游局和上级旅游质监所提交有关工作报告、意见和建议。 据C市旅游质监所发布的一份关于该市旅游投诉情况的统计报告显示: 2015年共接待国内外游客约6300万人次,实现旅游总收入706.3亿元。共接到旅游投诉583起,其中信函投诉171起,电话投诉203起,现场投诉191起。投诉涉及旅行社179起,星级酒店72起,景区56起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉190起。要求退款退费、经济赔偿490起。 2016年共接待国内外游客约7600万人次,实现旅游总收入1005.6亿元。共接到旅游投诉665起,其中信函投诉150起,电话投诉172起,现场投诉165起,网站投诉90起,市长热线转来投诉88起。投诉涉及旅行社159起,星级酒店59起,景区63起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉218起。要求退款退费、经济赔偿497起,要求精神损失赔偿101起。 2017年共接待国内外游客约9100万人次,实现旅游总收入1300.8亿元。共接到旅游投诉698起,其中信函投诉98起,电话投诉101起,现场投诉86起,网站投诉187起,微博微信投诉128起,市长热线、110平台等其他渠道转来98起。投诉涉及旅行社189起,星级酒店102起,景区58起,民宿及农家乐44起,旅游基础设施等其他方面10起。因经济纠纷、虚假宣传提起投诉140起,旅游体验差129起。要求退款退费、经济赔偿387起,要求精神损失赔偿176起,公开道歉67起,提起公益诉讼6起。

假如你是C市旅游质监所的工作人员,请根据背景材料完成下列任务。根据材料,请你归纳并说明C市2015-2017年旅游投诉在哪些方面发生了变化。要求:分类恰当,说明准确,语言简洁。字数在200字以内。


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