说明供应商市场关系改进的办法。

问答题说明供应商市场关系改进的办法。

1.问答题简述克里斯托弗、佩恩和巴伦廷模式的主要内容。

参考答案：（1）客户服务是一种为客户提供时间便利和空间便利的过程，牵涉到诸多方面。
（2）要提供高质量的客户服务，就得了...

2.问答题简述信息技术对关系营销发展驱动的表现。

参考答案：（1）信息技术影响公司实施关系营销的方式、方法和手段。
（2）信息技术的发展为公司保持与客户的沟通、了解客户的...

3.判断题契约式关系营销是以人股形式进入公司或联合建立新的公司，形成长期战略合作伙伴关系，开展合作的营销行为。

4.判断题有一种观点认为，在长期建立的营销关系中，存在着→种边际递增效应，对这种客户关系进一步追加投资，营销投入所带来的回报率是不断提高的。关系营销不但需要成本，而且投入和回报一定成正比，其发展空间也是无限的。

5.判断题关系营销是多次性交易，核心是交易，公司通过诱使客户发生交易活动从中获利，注重与客户的竞争关系。

6.判断题关系营销的指导思想是使客户成为自己的竞争对手，并开展你死我活的斗争。

7.多项选择题内部市场关系的特征是（）

A.密切性
B.稳衡性
C.可控性
D.培训性
E.激励性

8.多项选择题互动营销的步骤是（）

A.盘点可能的互动点
B.选择关键的互动点
C.围绕关键互动点设计
D.实施互动营销计划
E.评估与调整、改进

9.多项选择题体验营销的实施对策有（）

A.组织营销人员
B.树立全面体验营销观念
C.制定体验营销战略
D.实现体验营销网络化
E.运用体验营销组合

10.多项选择题在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有（）。

A.营销渠道控制
B.营销人员控制
C.营销成本控制
D.营销风险控制
E.营销机构控制