结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具有以下功能：信息咨询、投诉...

单项选择题

零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息

A、网上配货系统
B、网上订货系统
C、网上物流系统
D、营销信息系统

单项选择题

不属于“采购计划五张表”的表格是（）

A、半年销售报表
B、当期库存报表
C、工业企业半年需求预测
D、品牌评价/品牌组合策略

单项选择题

在品牌成熟期，企业形象推广重点在于企业实力展示和（）展示

A、文化形象
B、产品形象
C、服务形象
D、企业社会形象

单项选择题

德尔菲法的第三个步骤是（）

A、选择专家组成员
B、通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息
C、再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题
D、汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家

单项选择题

下列属于卷烟产品在成熟期的主要特点是（）

A、品牌不具有市场优势地位
B、消费者普遍是流行大众
C、销量达到顶峰，增长速度迅速
D、产品对企业的利润贡献处在不断上升期

单项选择题

下列不属于新品陈列应考虑的要素是（）

A、突出量感陈列
B、突出陈列位置
C、突出促销品陈列
D、突出宣传品陈列

单项选择题

季节变化基数就是当季度的实际需求量与其（）的差值

A、中心移动平均值
B、趋势值
C、预测需求量
D、季节均值

单项选择题

在货源有限的情况下，与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还需要考虑（）的问题

A、零售客户规模
B、市场整体平衡
C、保护中、小客户
D、客户订货周期

单项选择题

营销活动就是通过（）最终实现价值

A、管理
B、策划
C、交换
D、服务

单项选择题

（）是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求

A、专业化目标市场策略
B、集中性目标市场策略
C、无差异性目标市场策略
D、差异性目标市场策略

单项选择题

一家真正的吸烟体验吧应该让顾客得到多重（）体验，通过“看”、“听”、“触”、“尝”等方式让顾客对卷烟有一个总体的、系统的认识

A、直观
B、感官
C、视觉
D、触觉

单项选择题

不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以（）为目标展开

A、产品差异
B、产品质量
C、客户便捷
D、产品安全

单项选择题

在营销管理的变迁中，新的消费者能力体现在（）

A、购买力呈规律性波动
B、消费者鉴别产品和服务的能力增强
C、企业能够生产出差异化、个性化的产品来满足消费者的需要
D、营销者可以向消费者发送广告、优惠券、样品和其他相关信息

单项选择题

消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的（）

A、购买能力
B、促销刺激
C、消费体验
D、周围评价

单项选择题

结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具有以下功能：信息咨询、投诉处理、（）

A、服务查询
B、电话调查
C、订货
D、配货

单项选择题

下列关于品类创新的营销价值，描述不正确的是（）

A、品类能够成就品牌，提升品牌价值
B、具有天然规避竞争的屏障，拥有更强的自我保护性
C、有利于颠覆市场，后来者居上
D、可以节省推广费用，降低传播成本

单项选择题

卷烟品牌的市场表现直观反映了一个卷烟品牌的状况，也最直接的反映了企业所采取的（）

A、品牌公关及实施效果
B、品牌促销及实施效果
C、品牌广告及实施效果
D、品牌策略及实施效果

单项选择题

不能够体现货源组织工作绩效的指标有（）

A、需求满足率
B、动销率
C、履约率
D、零售客户货源满意度

单项选择题

使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在衰退期的具体判定标准是（）

A、低现状表现、高发展趋势
B、高现状表现、高发展趋势
C、高现状表现、低发展趋势
D、低现状表现、低发展趋势

单项选择题

卷烟实行明码标价的实际意义不包括（）

A、避免零售客户之间的不公平竞争
B、便于零售客户提高经营效率
C、为卷烟零售客户创造更大的利润空间
D、为消费者提供一个规范的消费环境

单项选择题

客户经理选择重点指导对象比例的根据是（）

A、销售状况排名
B、盈利状况排名
C、结合片区的实际状况
D、客户满意度调查结果

单项选择题

以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是（）

A、每月计划执行情况
B、客户分析
C、重点品牌销售情况
D、计划执行控制点设定

单项选择题

在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到（）上

A、提高销量
B、提高市场占有率
C、提高市场覆盖率
D、培育品牌偏好

单项选择题

如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是（）

A、与工业企业协商采取营销措施强化品牌定位或调整品牌定位
B、增加或限制品牌投放量
C、及时与相关工业企业联系，调整供货计划
D、及时向工业企业反馈，提高产品质量

单项选择题

商定总量是对零售客户日常的（）按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法

A、卷烟库存量
B、预测需求量
C、卷烟销售量
D、卷烟订货量

单项选择题

网络社区是各种形式的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有（）的访问者

A、不同兴趣
B、共同兴趣
C、共同习惯
D、共同意见

单项选择题

（）主要来自客户经理的走访，以及公司举办的培训课程或相关活动。比如短信通知确认订单、发放操作手册等多种服务支持方式

A、在线交流--咨询、投诉受理
B、网下的服务支持
C、网上订（配）货的引导宣传
D、网上订（配）货的培训指导

单项选择题

零售终端市场监测数据进行复核时，信息系统应该能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现，并进一步进行人工复核，这些信息不包括（）

A、空白记录，或数据缺漏
B、延迟提交的信息
C、及时发现和处理信息系统接口问题
D、错误或异常数据

单项选择题

下列关于提炼和宣传新品卖点注意事项的描述，不正确的是（）

A、因地制宜，因人而异
B、结合消费者需求的卖点才能成为利益点
C、区别不同类型的品牌
D、卖点提炼宜多不宜少

单项选择题

客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）

A、按客户特征分类
B、按客户忠诚度分类
C、按客户配合度分类
D、按客户经营状态分类

单项选择题

卷烟需求随着（）和产品生命周期等因素的变化，呈现出周期性的增长或降低的趋势

A、消费者购买能力
B、商业周期
C、客户需求
D、卷烟供应

单项选择题

关于服务营销协同的描述，正确的是（）

A、优质服务是培育品牌的唯一途径
B、商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接
C、工业企业面向零售客户做好客户关系、货源分配
D、商业企业要增进品牌与消费者之间的交流

单项选择题

一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了（）的保证

A、复核
B、调查
C、统计
D、编码

单项选择题

根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是（）

A、入网销售时间≤6个月
B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月
C、月均销售增长率-10％＜且<40％，入网销售时间>6个月
D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

单项选择题

品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是（）

A、小于5％
B、5%-50％
C、50%-90％
D、90％以上

单项选择题

在消费者尝试购买阶段，零售客户的（）往往有临门一脚的效应

A、广告展示
B、商品陈列
C、品吸活动
D、口头推荐

单项选择题

卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有（）

A、月度预测调整
B、季度预测
C、周预测调整
D、季度预测调整

单项选择题

按表现形式分，卷烟需求分（）需求和现实需求

A、潜在
B、客户
C、货源
D、市场

单项选择题

卷烟工商企业协同实施（）策略，是延长品牌成熟期的有效做法

A、品牌替代
B、品牌激活
C、品牌保鲜
D、品牌延伸

单项选择题

终端监测数据的准确性复核可以根据（）原则，剔除离散度水平超过限定的数据

A、完整性
B、全面性
C、准确性
D、代表性

单项选择题

以下选项中不是以卷烟销售情况为依据来划分的是（）

A、无人问津类
B、紧俏品类
C、顺销品类
D、滞销品类

单项选择题

ABC分析法和货源定位模型是（）的常用方法

A、库存总量控制
B、确定安全库存
C、库存品项分类
D、确定最低库存

单项选择题

（）指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照公司章程进行评估的一种方法

A、客户评估
B、上级评估
C、下级评估
D、同级评估

单项选择题

以下关于客户分类概念的描述不正确的是（）

A、将所有客户划分为不同类型
B、制定相应的服务策略
C、最小化成本支出
D、以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的

单项选择题

在实施品牌退出时，要积极帮助客户（）

A、引入新品
B、宣传新品
C、开展促销
D、消化库存

单项选择题

零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的（）需求

A、安全
B、服务
C、利润
D、成长

单项选择题

（）的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好

A、品牌导入期
B、品牌成长期
C、品牌成熟期
D、品牌衰退期

单项选择题

通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果消费群体没有发生较大转移，而是由于其他因素引起的品牌规格衰退，要根据退出品牌的（）和在所属子类（品类）中的定位情况，在同一子类（品类）现有品牌中选择具有发展潜力的品牌进行品牌替代

A、销量走势
B、市场份额占比
C、销量规模
D、销售额占比

单项选择题

零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间，这种博弈是（）

A、损人利己
B、损人损己
C、损己利人
D、利人利己

单项选择题

（）是决定品牌竞争力和成长前景的重要指标，它是消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果

A、品牌销量
B、品牌满意
C、品牌忠诚
D、品牌实力

单项选择题

某一品牌在某一时点上的市场竞争力是指该品牌的（）

A、知名度
B、美誉度
C、市场表现
D、信誉价值

单项选择题

因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的（）

A、销售目标因素
B、计划因素
C、货源因素
D、市场因素

单项选择题

关于职业道德，以下说法中正确的是（）

A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系
B、职业道德可以促进企业技术进步
C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系
D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系

单项选择题

客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面

A、服务内容
B、服务模式
C、互动形式
D、服务时间

单项选择题

绝大部分的市场调研，做好（）就足够得出有力的调研结论了

A、单一答案列表分析
B、多种答案列表分析
C、交叉分析
D、横列表分析

单项选择题

集中趋势常用（）或平均值来体现

A、中位数
B、众数
C、总量
D、加权平均数

单项选择题

编码是指对一个问题的不同回答进行（）和确定数字代码的过程

A、判断
B、分组
C、分析
D、审核

单项选择题

客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点

A、客户价值
B、客户需求
C、客户利益
D、客户成本

单项选择题

“中华”彰显高贵的气质，“玉溪”、“芙蓉王”彰显王者风范，“黄鹤楼”彰显丰富的文化内涵，“红金龙”利用中华民族的图腾崇拜等，是从（）的角度提炼卖点

A、品牌名称
B、品牌理念
C、品牌知名度
D、品牌内涵

单项选择题

在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）

A、卷烟营销计划
B、卷烟营销规划
C、卷烟营销实施
D、卷烟营销策划

结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具有以下功能：信息咨询、投诉处理、（）

你可能感兴趣的试题

零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息

不属于“采购计划五张表”的表格是（）

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德尔菲法的第三个步骤是（）

下列属于卷烟产品在成熟期的主要特点是（）

下列不属于新品陈列应考虑的要素是（）

季节变化基数就是当季度的实际需求量与其（）的差值

在货源有限的情况下，与零售客户商定总量时不仅要参考客户需求，还需要考虑（）的问题

营销活动就是通过（）最终实现价值

（）是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求

一家真正的吸烟体验吧应该让顾客得到多重（）体验，通过“看”、“听”、“触”、“尝”等方式让顾客对卷烟有一个总体的、系统的认识

不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以（）为目标展开

在营销管理的变迁中，新的消费者能力体现在（）

消费者在初次尝试后是否再次购买，主要取决于其在消费该产品时的（）

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以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是（）

在成长期，品牌知名度逐渐打开，推广促销的侧重点则由提高知名度转移到（）上

如果品牌质量发生问题，其相应维护思路是（）

商定总量是对零售客户日常的（）按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法

网络社区是各种形式的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有（）的访问者

（）主要来自客户经理的走访，以及公司举办的培训课程或相关活动。比如短信通知确认订单、发放操作手册等多种服务支持方式

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下列关于提炼和宣传新品卖点注意事项的描述，不正确的是（）

客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）

卷烟需求随着（）和产品生命周期等因素的变化，呈现出周期性的增长或降低的趋势

关于服务营销协同的描述，正确的是（）

一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了（）的保证

根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是（）

品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是（）

在消费者尝试购买阶段，零售客户的（）往往有临门一脚的效应

卷烟需求预测在月度预测和半年预测之间还有（）

按表现形式分，卷烟需求分（）需求和现实需求

卷烟工商企业协同实施（）策略，是延长品牌成熟期的有效做法

终端监测数据的准确性复核可以根据（）原则，剔除离散度水平超过限定的数据

以下选项中不是以卷烟销售情况为依据来划分的是（）

ABC分析法和货源定位模型是（）的常用方法

（）指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照公司章程进行评估的一种方法

以下关于客户分类概念的描述不正确的是（）

在实施品牌退出时，要积极帮助客户（）

零售客户小刘认为烟草公司应该定期提供片区市场需求预测信息以便他更好的经营其烟酒超市，这体现了小刘的（）需求

（）的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好

零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地降低烟价，压缩自己的利润空间，这种博弈是（）

（）是决定品牌竞争力和成长前景的重要指标，它是消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果

某一品牌在某一时点上的市场竞争力是指该品牌的（）

因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的（）

关于职业道德，以下说法中正确的是（）

客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面

绝大部分的市场调研，做好（）就足够得出有力的调研结论了

集中趋势常用（）或平均值来体现

编码是指对一个问题的不同回答进行（）和确定数字代码的过程

客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点

“中华”彰显高贵的气质，“玉溪”、“芙蓉王”彰显王者风范，“黄鹤楼”彰显丰富的文化内涵，“红金龙”利用中华民族的图腾崇拜等，是从（）的角度提炼卖点

在对行业发展环境、企业发展现状进行全面分析的基础上，结合商业企业自身条件，对应行业的发展要求，对卷烟经营策略及活动的总体布局和各项营销目标进行总体设定，制定（）