客户期望型需求是当需求实现率越高，客户满意度就越高；而基本型需求的需求实现率...

判断题

关于诚实守信，“诚”不能没有条件，首先要看对方是否“诚实”。

答案：错误

判断题

从消费者的角度看，新品导入五步曲的第三步是消费者“产生兴趣”，营销目标是提高品牌知名度。

答案：错误

判断题

品牌定位是市场定位的核心和集中表现，是品牌营销中的核心环节和步骤。

答案：正确

判断题

品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌关联性两大要素指标来度量。

答案：正确

判断题

终端监测数据进行复核时，公司应该有专人查看系统提供的异常信息报告，以便安排客户经理与样本客户及时沟通纠正。

答案：正确

判断题

供应商通过零售数据分析、管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的销售链。

答案：错误

判断题

卷烟订单预测是卷烟需求预测的一项输入条件。

答案：错误

判断题

当品牌进入竞争激烈的成熟期，卷烟消费者消费的不再仅仅是卷烟，而更多的是一种身份或文化。

答案：正确

判断题

整合营销传播的核心思想是：以整合企业内外部所有资源为手段，再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素以实现企业不同的、多维的传播目标。

答案：错误

判断题

在新形势下，将品牌营销与客户服务更好地结合，将新品推广宣传融入到客户培训体系，是一个有效的传播创新形式。

答案：正确

判断题

客户需求还会不断发生变化，同一零售客户在不同时期的需求也有所不同。

答案：正确

判断题

工业品类构建是有目的地创造开发出新的产品类别，实现品类独占，品类独占是品牌差异化营销的基本模式。

答案：正确

判断题

需求预测其实就是对长期市场威胁的判断。

答案：错误

判断题

按客户物理属性分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。

答案：正确

判断题

现场帐实盘点指通过到现场进行卷烟帐实盘点，检查零售客户台帐的准确性，并以此判断其所提供的数据是否可信。

答案：正确

判断题

在商定总量时不仅要考虑零售客户历史销售数据，还要考虑：零售客户的类别，经营潜力，经营能力，消费市场的变化等。

答案：正确

判断题

服务营销不同于一般的市场营销。

答案：正确

判断题

从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系：客户支付了服务价值给企业，同时企业也提供了相应的经济价值给客户。

答案：错误

判断题

客户抱怨得到较好的处理或满意的答复的客户，其对企业的认同度和忠诚度更高。

答案：正确

判断题

在定位清楚客户的经营状态之前，只要从客户所处周边环境方面入手，制定经营指导计划，就可以使之能有效地达到预先设置的提升目标值。

答案：错误

判断题

客户抱怨只包括货源供应、卷烟上柜、卷烟陈列、电话订货以及卷烟专卖五个方面。

答案：错误

判断题

新品的陈列位置是否位于店内的热卖点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的第一眼球，这是在新品陈列中所要考虑的第一个因素。

答案：正确

判断题

客户期望型需求是当需求实现率越高，客户满意度就越高；而基本型需求的需求实现率再高，并不一定能提高满意度。

答案：正确

判断题

卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。

答案：正确

判断题

零售客户可以通过信息查询模块向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

答案：错误

判断题

指数平滑法中，a的值一般介于0.1到0.5之间。

答案：错误

判断题

库存补货的管理是基于品项的采购前置期一定的条件下进行的。

答案：正确

判断题

调研数据图形化中，柱状图是线性图、饼状图、柱状图三类图形中最为灵活的。

答案：正确

判断题

早期营销的核心观念一直是“促销”。

答案：错误

判断题

客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

答案：正确

判断题

品牌信誉价值等同于交易价值，并为交易价值的实现提供一个供社会认识和接受的基础。

答案：错误

判断题

卷烟产品可能是一套属性，一种价值，好的卷烟品牌则是一种生活方式、一种生活态度、一种人生追求。

答案：正确

判断题

卷烟需求之所以不可预测，是因为卷烟产品的需求变化趋势相对不稳定。

答案：错误

判断题

情感需求相对于物质需求微不足道，不会过多影响客户满意度。

答案：错误

判断题

品类创新从出现开始就与同质化紧密联系在一起。

答案：错误

判断题

每一家渠道成员都偏好独家分销，因为密集性分销意味着竞争对手密布，这损害了它们的普遍性，可能造成利益损失。

答案：错误

判断题

类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，对于卷烟品牌来说，类似性一般以产品特征为依据。

答案：错误

判断题

反映消费者用后评价的卷烟品牌市场表现研究指标是忠诚度。

答案：错误

判断题

按时间关系分解，可以按照时间维度将年度采购计划分为季度采购计划或者是月度采购计划。

答案：正确

客户期望型需求是当需求实现率越高，客户满意度就越高；而基本型需求的需求实现率再高，并不一定能提高满意度。

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客户抱怨只包括货源供应、卷烟上柜、卷烟陈列、电话订货以及卷烟专卖五个方面。

新品的陈列位置是否位于店内的热卖点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的第一眼球，这是在新品陈列中所要考虑的第一个因素。

客户期望型需求是当需求实现率越高，客户满意度就越高；而基本型需求的需求实现率再高，并不一定能提高满意度。

卷烟最好不要与其他物品混放，特别是饮料及含水分大的物品。

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指数平滑法中，a的值一般介于0.1到0.5之间。

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客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

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情感需求相对于物质需求微不足道，不会过多影响客户满意度。

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每一家渠道成员都偏好独家分销，因为密集性分销意味着竞争对手密布，这损害了它们的普遍性，可能造成利益损失。

类比法可以用来进行品牌生命周期的判定，对于卷烟品牌来说，类似性一般以产品特征为依据。

反映消费者用后评价的卷烟品牌市场表现研究指标是忠诚度。

按时间关系分解，可以按照时间维度将年度采购计划分为季度采购计划或者是月度采购计划。