单项选择题

所谓“人之常情”，实际上是指人的最基本的心理倾向，它包括“进取”的心理倾向和（）的心理倾向。

A.“退缩”
B.“逃避”
C.“保护”
D.“防卫”

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单项选择题

旅游者真正认识到旅游是一种现代生活的内容，从而自觉地把旅游当作消费的重要支出属于态度改变的（）。

A.认同
B.依从
C.内化
D.转移

单项选择题

建立“家长自我”、“成人自我”和“儿童自我”这个三部分的人格结构模型的心理学家是（）。

A.希波克拉底
B.杜马兹迪尔
C.爱里克・伯恩内
D.弗洛伊德

单项选择题

所谓“人之常情”，实际上是指人的最基本的心理倾向，它包括“进取”的心理倾向和（）的心理倾向。

A.“退缩”
B.“逃避”
C.“保护”
D.“防卫”

单项选择题

旅游产品是（）和“旅游服务”的组合。

A.“旅游吸引物
”B.“旅游目的地”
C.“旅游设施”
D."旅游商品”

单项选择题

日本学者前田勇总结了服务的两种不同的使用方法，提出了双重服务的概念，如服务人员面带微笑为客人送上一杯饮料，“为客人送饮料”，这称为“机能性服务”，而“面带微笑”可看作是（）。

A.象征性服务
B.社会化服务
C.个性化服务
D.情绪性服务

单项选择题

旅游服务的水平基本上是沿着从随意性服务到标准化服务，再从标准化服务到（）这样一条路线来提高的．

A.个性化服务
B.社会化服务
C.动态化服务
D.人性化服务

单项选择题

引起旅游团队“骚动”的旅游者个体心理因素是旅游者对某种触发事件的前因后果产生了（），继而引起了旅游者的情绪波动这样一个循环往复的“因果环”。

A.认知障碍
B.认知失调
C.认知偏差
D.认知问题

单项选择题

最善于用“设陷阱”的办法来玩心理游戏的，是那些在心理游戏中扮演（）的人。

A.惩罚者
B.受害者
C.优越者
D.拯救者

单项选择题

旅游目的地的直接知觉形成取决于下列条件：旅游景观的独特性、观赏性、（）；旅游设施的安全、方便、舒适程度；旅游服务水平，要求礼貌、诚实、价格公道。

A.旅游者广泛收集旅游信息
B.降低对旅游产品和服务的期望值
C.旅游者的参与程度
D.购买一种自己信赖的旅游产品

单项选择题

遗忘和记忆的研究对旅游宣传的启示是（）。

A.把互相有关联的山水景物联系在一起进行宜传
B.重复促进学习
C.引导人们参加旅游活动来激发旅游兴趣
D.增强旅游者的幸福感