A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低
C、如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”
D、区分并针对性满足顾客期望可以提高忠诚度，创造更多利润

A、品牌评价体系统一
B、品牌营销策划统一
C、品牌运作流程统一
D、客户服务标准统一

A、健康的商品组合结构应该是不同类型单品的有机互补
B、各个单品尽量来自于不同供应商，避免货源供应风险
C、合理的商品组合结构应包含主销品牌、替代品牌、新品牌及待淘汰品牌
D、商品供应结构的定位有利于更好保障市场供应

A、较好地实现了重点培育与满足需求的统一
B、较好体现了导向性与灵活性的有机结合
C、符合在大部分行业普遍存在的“三四规则”
D、是在设定品类宽度时可以采取一个简单有效的方法

A、市场因素
B、政策因素
C、经营因素
D、宏观因素

A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分
B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分
C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的
D、划分卷烟消费群体主要是按照价格进行划分

A、市场状况
B、发展目标
C、品类角色
D、影响因素

A.指企业将同类产品进行划分，并赋予不同的品牌
B.指企业将所有产品进行划分，并赋予不同的品牌
C.类品牌架构比较适用于企业多元化经营
D.类品牌架构比较适用于企业专业化经营

A、品牌战略的高度
B、品牌战略的新度
C、品牌战略的宽度
D、品牌战略的深度

A、某单品的实际供应量/某单品的需求总量×100%
B、某单品本周有需求记录的客户数/前三周有该单品订单记录的客户数×100%
C、某客户订货数量/该客户的投放限额×100%
D、销售某单品的客户数/总客户数×100%