（）需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户就会十分满意。

单项选择题

政策法规宣传可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。

A、网上交易
B、信息平台
C、互动反馈
D、自助查询

单项选择题

以下选项中，不能体现卷烟零售客户的安全需求的是（）。

A、零售客户希望保管好店铺内的卷烟商品
B、零售客户希望提高店铺的经营能力
C、零售客户希望自己的货物不丢失且不被调包
D、零售客户希望保证自己的货款资金的安全

单项选择题

下列不属于品牌联想内容的是（）。

A、品牌利益
B、产品属性
C、独特性
D、品牌态度

单项选择题

德尔菲法的具体步骤顺序是（）。
①选择专家组成员。
②通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息。
③再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题。
④如有必要，重复上一步骤。将最终结果发给所有专家。
⑤汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家。

A、①②⑤③④
B、①②④③⑤
C、①⑤④③②
D、②⑤①④③

单项选择题

商定总量具体可分为每户的月定量、周定量（按照每周投放一次计算）以及（）。

A、具体品种的最低下限量
B、所有品种的最低下限量
C、具体品种的最高上限量
D、所有品种的最高上限量

单项选择题

下列不属于品牌成长期可选择的传播工具是（）。

A、印花促销
B、赠品促销
C、公关推广
D、折扣促销

单项选择题

在工业品类构建过程中，不断强化品牌自身的核心竞争优势，巩固本品牌的领导地位，需要做到（）。

A、重视市场培育，并不断扩大市场份额
B、从主流品类中的反面或侧面寻找市场缝隙，建立和主流品类相对应的新品类，创造差异
C、在创建新品类时还要考虑怎样建构竞争壁垒，做好防守的准备
D、企业要尽量地给予这个品类持续的投入，在达到目标前，保持持续最低成长速度，防止出现任何情况的萎缩

单项选择题

在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。

A、品牌形象店
B、消费者俱乐部
C、品牌社区
D、网上互动

单项选择题

卷烟库存品项分类方法ABC分析法中，（）品项可以保持在较高库存水平，因为其库存成本很低。

A、A类
B、B类
C、C类
D、B类和C类

单项选择题

人民法院和行政机关依法没收的烟草专卖品以及充抵罚金、罚款和税款的烟草专卖品，按照国家有关规定进行拍卖的，参与外国烟草制品拍卖的竞买人应当持有（）。

A.烟草专卖批发企业许可证
B.烟草专卖生产企业许可证
C.特种烟草专卖经营企业许可证
D.烟草专卖零售许可证

单项选择题

（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

A、网上订货
B、网上配货
C、自助订货
D、自动配货

单项选择题

品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的（）。

A、销量下滑
B、市场空缺
C、结构下降
D、市场潜力

单项选择题

通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果（），应采取品牌退出策略，引导消费者尝试其他品牌。

A、品牌供应不能满足市场
B、品牌本身不能适应消费需求
C、工商企业不能有效协同
D、品牌营销措施不力

单项选择题

根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是（）。

A、入网销售时间≤6个月
B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月
C、月均销售增长率-10％＜且<40％，入网销售时间>6个月
D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

单项选择题

在客户经营指导过程中，针对（）客户，应深入开展消费终端促销活动。

A、小型
B、中小型
C、大中型
D、所有

单项选择题

下列不属于品牌在导入期的主要市场特点是（）。

A、产品认知度低
B、产品对企业的利润贡献低
C、美誉度尚未完全建立
D、产品销量增长较快

单项选择题

零售客户小李希望自己所有的订货要求都能被满足，这属于（）。

A、理想的期望
B、可接受的期望
C、一般性期望
D、普遍性期望

单项选择题

在甘特图的绘制中，对进度表中要给予富余时间的是（）。

A、关键性任务
B、重要任务
C、所有任务
D、不可预知事件

单项选择题

消费者对品牌购买和消费做出的承诺，表现在持续购买、持续消费、（）、品牌建设与维护的参与等方面。

A、放大需求
B、口碑传播
C、习惯消费
D、指定购买

单项选择题

（）复核不是终端监测数据的复核内容。

A、完整性
B、及时性
C、准确性
D、全面性

单项选择题

零售客户小周积极配合卷烟销售公司，并积极参与到烟草公司的“新品销量大比拼”活动中，这体现了小周的（）需求。

A、服务
B、利润
C、成长
D、安全

单项选择题

不属于从业人员基本安全生产义务的是（）。

A、遵章守规、服从管理的义务
B、正确佩戴和使用劳保用品的义务
C、接受安全培训，掌握安全生产技能的义务
D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务

单项选择题

以下哪种不属于卷烟上柜抱怨（）。

A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B、培育重点与需求的卷烟不一致
C、上柜后积压货源
D、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失

单项选择题

“黄鹤楼·漫天游”首创100%天然香精，香精100%取自神农香菊等天然本草植物，呈现香气格外飘逸、清咽利喉等特质，这有利于从（）角度提炼品牌卖点。

A、品质口味
B、品牌名称
C、卷烟原料
D、品牌内涵

单项选择题

在各类零售客户需求中找出对客户满意度影响较大的需求，重点研究提升其满意程度的措施是提升总体满意度的（）。

A、重要基础
B、重要环节
C、主要保障
D、主要做法

单项选择题

下面关于勤俭节约说法正确的是（）。

A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的
B、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本
C、勤俭节约是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神
D、勤俭节约只是遵守家庭美德提出的要求

单项选择题

问卷经过编码后，内容转化为格式化和（）的信息。

A、系统化
B、标准化
C、全面化
D、统一化

单项选择题

除客户具体经营情况外，烟草公司定位客户当前经营状态时主要根据（）。

A、客户经营问题的类别
B、客户分类细则
C、客户守法情况
D、客户地理分布

单项选择题

客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的（），和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

A、表现
B、需要
C、满足
D、体验

单项选择题

作为一个重要的新概念出现，（）标志着营销管理的一个新的努力方向，它强调营销与财务的更紧密结合，强调公司的长期增长。

A、整合营销
B、全方位营销
C、绩效营销
D、网络营销

单项选择题

商定总量工作中，开展卷烟品牌调查与分析需要从零售客户那里（）收集品牌信息。

A、短期有规律地
B、长期有规律地
C、短期不规律地
D、长期不规律地

单项选择题

由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备（）的综合能力。

A、客户指导能力
B、综合信息处理能力
C、市场分析能力
D、数据处理及分析能力

单项选择题

按表现形式分，卷烟需求分（）需求和现实需求。

A、潜在
B、客户
C、货源
D、市场

单项选择题

以下（）不是终端监测数据复核的要求。

A、进入分析的数据应首先经过信息系统的检验，并剔除了异常数据
B、信息系统应能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现
C、公司应该有专人查看系统提供的异常信息报告，以便及时联系客户经理或信息部门予以解决
D、应对监测样本做定期或不定期的逻辑确认

单项选择题

卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和（）。

A、区域预测
B、总量预测
C、品牌组合策略
D、客户服务策略

单项选择题

开展烟友俱乐部活动主要是凝聚核心消费者，培养品牌（）。

A、知名度
B、美誉度
C、满意度
D、忠诚度

单项选择题

品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以延长（）。

A、品牌导入期
B、品牌成长期
C、品牌生命周期
D、品牌退出时间

单项选择题

下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是（）。

A、企业网站
B、百度贴吧
C、烟民社区
D、QQ群

单项选择题

卷烟需求预测的（）更为强调对各品牌预测的精确性，以直接指导货源调拨和货源投放工作。

A、年度预测
B、季度预测
C、月度预测
D、半年预测

单项选择题

在品牌成熟期，进行品牌重点维护一是该品牌市场表现出现较明显的异动；二是发现该品牌还存在一定范围的（），可通过重点维护继续提升市场占有率和销售规模。

A、空白市场
B、薄弱市场
C、成熟市场
D、市场竞争

单项选择题

（）需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户就会十分满意。

A、特殊型
B、惊喜型
C、次要型
D、相反型

单项选择题

成长期是指卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，品牌知名度和影响力（）的时期。

A、逐渐减弱
B、逐渐增强
C、停止增强
D、迅速提高

单项选择题

随着（）的不断健全，烟草市场秩序逐步规范。不规范经营行为不可能长期存在。

A、零售终端网络建设
B、相关政策
C、卷烟的定价标准
D、烟草法规

单项选择题

库存管理的最终目标一是要（），二是要在满足需求的前提下达到最低库存成本。

A、确保库存产品资料的准确无误
B、提高产品进出库存效率
C、保证库存产品质量
D、尽可能及时地响应需求

单项选择题

利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于（）。

A、突出量感陈列
B、突出陈列位置
C、突出助销品陈列
D、突出宣传品陈列

单项选择题

以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是（）。

A、每月计划执行情况
B、客户分析
C、重点品牌销售情况
D、计划执行控制点设定

单项选择题

按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分为不同的子群体并制定相应的服务策略。

A、客户的价值类型
B、客户的潜在价值
C、客户为企业带来的价值
D、客户的自身价值的大小

单项选择题

整合营销传播是指企业在经营过程中，以（）的战略观点为基础所展开的传播战略。

A、自上而下
B、自下而上
C、由内而外
D、由外而内

单项选择题

“供应商管理库存”将（）目标作为批零双方根本利益出发点。

A、协作共赢
B、准时送达
C、节约零售客户库存费用
D、良好的客户关系

单项选择题

复核人可随机抽取一至两题询问，以确定受访人确实回答过该问题。这是调研信息审核的（）。

A、确认此人是否接受了调查
B、被调查者是否符合条件
C、确认调查是否按要求的方式进行
D、确认调查是否完整

单项选择题

市场分析中能够体现全貌的信息有（）和离散水平。

A、平均水平
B、集中趋势
C、因果分析
D、目标达成

单项选择题

下列属于卷烟产品在衰退期的主要特征是（）。

A、消费者多数是忠诚消费者
B、产品正在创新
C、销量仍有增长，但增长速度缓慢
D、产品对企业的利润贡献处在最大化时期

单项选择题

使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成熟期的具体判定标准是（）。

A、低现状表现、高发展趋势
B、高现状表现、高发展趋势
C、高现状表现、低发展趋势
D、低现状表现、低发展趋势

单项选择题

品牌整合推广要求保持品牌特征信息的（）。

A、一致性
B、多样性
C、独特性
D、唯一性

单项选择题

某个调查中，总的记录数为1180个，而某个答案的数据汇总不足这个数。这是进行（）后发现的数据缺漏。

A、数据录入
B、逻辑检查
C、数学检查
D、数据编码

单项选择题

（），不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。

A、正确识别品牌规格处在竞争力矩阵哪个象限
B、正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段
C、正确识别品牌规格处在品牌认知度模型哪个象限
D、正确识别品牌规格处在品牌美誉度模型哪个象限

单项选择题

建立零售终端价格信息监测体系，及时把握市场动向，在价格出现异动的第一时间做出反应。这种稳价措施是（）。

A、控量投放
B、价格监控
C、明码标价
D、下调价格

单项选择题

品牌生命周期的普及率判定法，成熟期的普及率一般是（）。

A、小于5％
B、55～50％
C、51%～90％
D、90％以上

单项选择题

因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的（）。

A、销售目标因素
B、计划因素
C、货源因素
D、市场因素

单项选择题

以下选项中是以卷烟盈利情况为依据来划分的是（）。

A、高档品类
B、高毛利品类
C、紧俏品类
D、顺销品类

（）需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户就会十分满意。

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政策法规宣传可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。

以下选项中，不能体现卷烟零售客户的安全需求的是（）。

下列不属于品牌联想内容的是（）。

商定总量具体可分为每户的月定量、周定量（按照每周投放一次计算）以及（）。

下列不属于品牌成长期可选择的传播工具是（）。

在工业品类构建过程中，不断强化品牌自身的核心竞争优势，巩固本品牌的领导地位，需要做到（）。

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（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的（）。

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下列不属于品牌在导入期的主要市场特点是（）。

零售客户小李希望自己所有的订货要求都能被满足，这属于（）。

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消费者对品牌购买和消费做出的承诺，表现在持续购买、持续消费、（）、品牌建设与维护的参与等方面。

（）复核不是终端监测数据的复核内容。

零售客户小周积极配合卷烟销售公司，并积极参与到烟草公司的“新品销量大比拼”活动中，这体现了小周的（）需求。

不属于从业人员基本安全生产义务的是（）。

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“黄鹤楼·漫天游”首创100%天然香精，香精100%取自神农香菊等天然本草植物，呈现香气格外飘逸、清咽利喉等特质，这有利于从（）角度提炼品牌卖点。

在各类零售客户需求中找出对客户满意度影响较大的需求，重点研究提升其满意程度的措施是提升总体满意度的（）。

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客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的（），和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等。

作为一个重要的新概念出现，（）标志着营销管理的一个新的努力方向，它强调营销与财务的更紧密结合，强调公司的长期增长。

商定总量工作中，开展卷烟品牌调查与分析需要从零售客户那里（）收集品牌信息。

由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备（）的综合能力。

按表现形式分，卷烟需求分（）需求和现实需求。

以下（）不是终端监测数据复核的要求。

卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和（）。

开展烟友俱乐部活动主要是凝聚核心消费者，培养品牌（）。

品牌衰退期的传播目标是维持品牌的知名度与美誉度，尤其是品牌忠诚度，以延长（）。

下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是（）。

卷烟需求预测的（）更为强调对各品牌预测的精确性，以直接指导货源调拨和货源投放工作。

在品牌成熟期，进行品牌重点维护一是该品牌市场表现出现较明显的异动；二是发现该品牌还存在一定范围的（），可通过重点维护继续提升市场占有率和销售规模。

（）需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户就会十分满意。

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随着（）的不断健全，烟草市场秩序逐步规范。不规范经营行为不可能长期存在。

库存管理的最终目标一是要（），二是要在满足需求的前提下达到最低库存成本。

利用X展示架、摇摇牌、台面POP竖牌等物料美化零售客户店面，渲染上市气氛，在新品陈列中属于（）。

以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是（）。

按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分为不同的子群体并制定相应的服务策略。

整合营销传播是指企业在经营过程中，以（）的战略观点为基础所展开的传播战略。

“供应商管理库存”将（）目标作为批零双方根本利益出发点。

复核人可随机抽取一至两题询问，以确定受访人确实回答过该问题。这是调研信息审核的（）。

市场分析中能够体现全貌的信息有（）和离散水平。

下列属于卷烟产品在衰退期的主要特征是（）。

使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成熟期的具体判定标准是（）。

品牌整合推广要求保持品牌特征信息的（）。

某个调查中，总的记录数为1180个，而某个答案的数据汇总不足这个数。这是进行（）后发现的数据缺漏。

（），不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。

建立零售终端价格信息监测体系，及时把握市场动向，在价格出现异动的第一时间做出反应。这种稳价措施是（）。

品牌生命周期的普及率判定法，成熟期的普及率一般是（）。

因为历史订单和消费需求不一致以及计划因素的存在，所以更有必要从订单中分离出真正的（）。

以下选项中是以卷烟盈利情况为依据来划分的是（）。