【案例分析题】面对这样一位领队，你如何应对？ 一位导游员遇到了这样一位领队，为了讨好游客和老板，一再提出新主意，想显示自己的“知识渊博”和“为客人着想＂，在导游与客人之间制造矛盾，挑拨离间，本来，该旅行团在北京的日程谈得很顺利，双方都很满意，可第二天，这位领队突然发难，他翻出陈旧过时的《旅游指南））责备导游：为什么不带我们去北海桥？导游说明了他要求去的几处景点在北京的版图上早已不存在了。但这位领队仍然向游客煽动说自己作了极大的努力，导游还是拒绝他的要求，同时又说客人花了许多钱，中方旅行社却不满足他们的要求，不安排他们要求的节目，导致引起车内卡车骚乱。这位导游员面对游客的无理指责，没有情绪冲动，而是心平气和、态度和蔼地向游客们解释道：＂领队先生谈及的问题，我已经向他作了详细而耐心的解释，他提出所要去的景点是根据已经过时的书目前，北京已经不存在这些景点了。我完全理解领队先生想让大家玩好的心 情，但是，我想我比他会更熟悉北京一点。大家有什么愿望还可以向领队先生或向我提出，我将尽最大努力使大家满意。”这样一说，骚动的一群游客平静下来了，可是，当天这个领队还是不理睬导游员，但导游员还是做到了不失礼地主动与他商量有关事宜，并让他有台阶可下。这样，终于使这位存心找茬儿的领队气焰不那么嚣张了，态度也不得不变得和气一些。请你根据所学的心理游戏的相关知识，解释这位领队的行为是怎么回事？