我们需要明确公司对零售客户的价值需求，然后提供针对性的服务，激励客户发挥我们...

判断题我们需要明确公司对零售客户的价值需求，然后提供针对性的服务，激励客户发挥我们所期望的价值，并支持其实现这些价值的作用。

1.判断题烟草行业的行为准则是讲责任、讲诚信、讲宽容、讲奉献、讲和谐。

2.判断题一般认为，那些享有很高声誉的著名企业选择单一品牌架构可以充分利用独一无二的品牌效应。

3.判断题标杆法在具体实施时不是照搬照抄标杆，而是建立和使用一个目标明确、标准合理、方法科学的指导体系。

4.判断题波士顿矩阵的基本思想是相对市场份额高或者市场增长快的品牌对公司最为有利。

5.判断题从某种程度上可以说，一个卷烟品类就是一个细分市场。

6.多项选择题以下关于问卷问题顺序的表述不正确的是（）。

A、先一般性问题后敏感性问题
B、关联性问题要间隔提问，防止应答者被诱导
C、封闭式问题和开放式问题间隔提问，以增加被调查者兴趣
D、专业性强的具体细致问题应尽量放后面

7.多项选择题下列关于品牌定位知觉图的描述，正确的是（）。

A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子
B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌
C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性
D、知觉图主要适用于比较复杂的分析

8.多项选择题服务目标达成情况反映了客户服务的好坏，设定服务目标包含（）。

A、明确服务提升方向
B、设定具体的服务提升指标
C、设定服务提升方向
D、设计服务提升方案

9.多项选择题马斯洛理论提出人类的需要包括（）。

A、社会需要
B、尊重需要
C、自我实现需要
D、安全需要

10.多项选择题以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。

A、包括横向的客户服务过程
B、包括纵向的内部协作
C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D、是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式