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客户关系管理与企业文化互为支撑。
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提升客户满意度要求企业承担额外的服务义务。
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客户的期望值比产品质量更重要。
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拉格朗日插值法是对客户满意度进行数学量化分析的方法之一。
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企业委托第三方进行客户满意度调查比较客观。
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目前多数经销商愿意主动使用主机厂的CRM系统。
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汽车的生命周期决定了汽车消费的周期性。
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CRM的投资回报率短期内难以计算。
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企业核心理念是企业价值观的内化。
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客户关系管理与企业文化互为支撑。
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具有较高客户忠诚度的公司一般同时也具有较高的员工忠诚度。
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