问答题

【案例分析题】
某卷烟配送中心某日部分客户订单如下表：

请答出上述五位客户中EQ值最高的客户，不需写出计算过程。

答案：

客户E。

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【【案例分析题】】
某卷烟配送中心某日部分客户订单如下表：

请答出上述五位客户中EQ值最高的客户，不需写出计算过程。

答案：

客户E。

【案例分析题】
某卷烟配送中心某日部分客户订单如下表：

请答出上述四个品牌中IK值最低的品牌，不需写出计算过程。

答案：

品牌3。

【案例分析题】
某卷烟配送中心某日部分客户订单如下表：

通过对该日全部订单的分析得出，大部分订单的订购量相近，仅有少部分有特大量及特小量。请根据上述分析，将下面的EQ分布图补充完成。

答案：

【案例分析题】
某卷烟配送中心某日部分客户订单如下表：

该卷烟配送中心在规划配送线路时，遵循“以送订访”的原则，根据配送中心的配送能力和优化后的线路来配置每天的访销客户。请问除了“以送订访”的原则外，配送线路规划还要遵循哪些原则？

答案：

要素均衡原则、就近方便原则、安全性原则、及时性原则、低成本原则。

【案例分析题】
某卷烟配送中心某日部分客户订单如下表：

在进行客户满意度调查时，客户C反映送货员的服务态度较差，并进行了电话投诉。请简要回答配送中心处理客户投诉的五个原则。

答案：（1）耐心倾听客户投诉，避免与客户发生争辩。
（2）及时记录客户投诉事项并向有关部门回馈。
（3）迅...