客户很满意的特征是（）。

多项选择题客户很满意的特征是（）。

A.会意
B.举报
C.激动
D.满足
E.感谢

1.多项选择题客户很不满意的特征为（）。

A.愤慨
B.抵抗
C.恼怒
D.投诉
E.反宣传

2.多项选择题在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好的关系营销工作是（）

A.发现需求
B.满足需求
C.忠诚需求
D.确保忠诚
E.服务需求

3.多项选择题一般来说，定制营销的方式有（）。

A.复杂型定制
B.合作型定制
C.适应型定制
D.选择型定制
E.消费型定制

4.多项选择题作为关系营销的工具之一，互动营销的模式有（）。

A.会议营销
B.体验营销
C.ROAD秀
D.终端促销
E.网络营销

5.多项选择题作为关系营销的工具之一，频繁营销的缺陷表现在（）。

A.竞争者容易模仿
B.客户容易转移
C.客户忠诚度降低
D.可能降低服务水平
E.客户退出成本增加

6.多项选择题有的营销学者和营销实践家偏向千根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（）。

A.节约型关系营销
B.激励型关系营销
C.习惯型关系营销
D.忠实型关系营销
E.选择型关系营销

7.单项选择题在供应商选择QCDS四个原则中，最重要的是（）。

A.品质，即Quality
B.成本，即Cost
C.交货期，即Delivery
D.售后服务，即Service

8.单项选择题在营销实践中，客户剥离的首要原因是（）

A.生产率低下
B.士气低下
C.利润率低
D.生产能力受到限制

9.单项选择题关系营销工作的第一步是（）。

A.客户激励
B.客户开发
C.客户剥离
D.客户定位

10.单项选择题客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）。

A.建立客户关系阶段
B.稳定客户关系阶段
C.加强客户关系阶段
D.保待客户关系阶段