指导零售客户经营是提升服务水平和（）的重要手段。

单项选择题

客户拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标，另一方面来自于（）

A、客户经理对零售客户信息、需求的把握和分析
B、客户经理的工作计划
C、客户经理的工作经验
D、市场经理的工作安排

单项选择题

开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指（）

A、全面推进，全面上柜
B、以点带面，重点突破，循序渐进
C、以点带面，全面上柜
D、重点突破，全面上柜，循序渐进

单项选择题

终端信息采集可以让商业企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。

A、市场需求
B、市场反馈
C、客户满意度
D、消费偏好

单项选择题

按需求的实现形式，需求可分为现实需求和（）

A、真实需求
B、虚假需求
C、潜在需求
D、弹性需求

单项选择题

1984年，北京长城饭店争取到了美国总统里根访华结束时在长城饭店举行答谢宴会的机会，在推广方式中，这属于（）

A、广告
B、营业推广
C、人员推广
D、公关推广

单项选择题

（）就是卷烟品牌倡导的价值要符合、满足人的精神需求。

A、人性化
B、个性化
C、社会性
D、独特性

单项选择题

有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（）

A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低
B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意
C、乱七八糟的卷烟陈列，很可能会降低顾客的购买欲望
D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系

单项选择题

（）即把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、了解和被选择购买的机会。

A、引导陈列法
B、突出重点法
C、集中陈列法
D、比附陈列法

单项选择题

在“AIDA”推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含（）

A、采取“假定客户要买”的说话心态
B、通过问些小问题，让客户自己做决定
C、通过“说故事”降低客户的疑虑
D、说一些拉近感情的话赢得客户亲近

单项选择题

市场维度的分析中，属于“社会动销情况”内容的是（）

A、需求满足率
B、断货率
C、市场规范度
D、市场价格情况

单项选择题

在设计（）时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。

A、品牌名称
B、品牌标识
C、品牌口号
D、品牌广告

单项选择题

在客户拜访结束后，客户经理应将拜访过程中发现的“假、私、非”情况在每周五上交（），再由其统一交给专卖科。

A、送货员
B、市场经理
C、品牌经理
D、订单员

单项选择题

关于品牌形象维护的描述，不正确的是（）

A、形象维护是品牌终端维护的具体体现
B、形象维护包括商品陈列维护
C、形象维护包括对品牌形象展示物料的维护
D、假冒卷烟不会影响品牌形象

单项选择题

工商企业一线营销人员之间信息充分传递与沟通方式主要包括（）

A、信息平台、网络、电话、飞信、传真、信息单等
B、编印品牌发展月度简报或通报
C、定期召开工商营销人员例会
D、工商企业营销人员定期互访

单项选择题

一般在需要广泛征求意见时，以及要确认澄清信息、抓住需求时，分别可以采用（）提问方式。

A、开放式和封闭式
B、封闭式和开放式
C、开放式和引导性
D、开放式和反问式

单项选择题

不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是（）

A、了解渠道支持
B、了解渠道网络稳定程度
C、提升渠道管理水平
D、提升品牌价值

单项选择题

关于卷烟产品的供需特点，描述错误的是（）

A、卷烟的消费需求，表现出需求总量稳定、产品生命周期长、不易过时等特点
B、卷烟的消费需求兼具功能型产品和创新型产品的特征
C、卷烟的原料供应，很大程度上受烟叶种植、加工等农作环节和烟草产品控制的社会环境的影响
D、卷烟的原料表现出供应资源有限、供应总量无限的特点

单项选择题

在商超、烟酒店中，（）主要用来陈列紧俏品牌、非紧俏断货品牌和国外品牌等。

A、主陈列柜
B、次陈列柜
C、弱陈列柜
D、次主陈列柜

单项选择题

关于品牌终端维护目的与意义的描述，正确的是（）

A、将“产品”变成有魅力的“商品”
B、巩固市场地位，提升品牌价值
C、发生顾客投诉后才有必要进行品牌维护
D、发生品牌危机后才有必要进行品牌维护

单项选择题

因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满（）年丧失，但是尚未超过明示的安全使用期的除外。

A、一
B、两
C、五
D、十

单项选择题

市场信息采集中，下列属于商业企业所发挥的作用的是（）

A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试
B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要
C、进行卷烟产品定位
D、进行卷烟产品创新

单项选择题

顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而对（）进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

A、服务人员
B、服务过程
C、服务工具
D、服务设施

单项选择题

零售客户拒绝卷烟新品的常见原因包括（）

A、客户一般都不主动接受新品
B、新客户一般都不主动接受新品
C、客户感觉该品牌与本地消费水平不相称
D、客户认为新品难以销售

单项选择题

从某种意义上讲，卷烟营销规划也就是卷烟营销战略，而营销计划是企业的（）

A、战术计划
B、具体方案
C、工作计划
D、管理办法

单项选择题

消费者购买和使用产品的时机，属于市场细分因素中的（）因素。

A、心理
B、行为
C、人口
D、地理

单项选择题

卷烟零售客户经营异常的原因有很多，但是概括起来主要有三大方面的原因，其中不包含以下哪个选项（）

A、品类组合
B、环境
C、经营目标
D、动销经营手段

单项选择题

如卷烟销量虽然不大，但却占了该店（）以上的销售贡献，该零售客户对烟草公司依赖程度更高，对烟草公司的政策可能更敏感。

A、25%
B、50%
C、60%
D、70%

单项选择题

以下选项中属于有效表达的要求的是（）

A、不要主观假设
B、真心为客户利益着想
C、要谦虚谨慎
D、理论重于事实

单项选择题

以下（）不属于定性调研的作用。

A、寻找处理问题的途径
B、回答“是什么”或“为什么”的问题
C、用来定义问题
D、获得精确的数据分析

单项选择题

品牌并购是指（）

A、自己创建的品牌
B、通过并购获得的品牌
C、与其他组织合作建立的品牌
D、国外品牌

单项选择题

客户信息管理的包括通过各种途径收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户信息（）系统。

A、分析
B、整合
C、统计
D、收集

单项选择题

品牌文化传播是指将（）由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程。

A、品牌文化
B、品牌形象
C、品牌价值
D、品牌个性

单项选择题

指导零售客户经营是提升服务水平和（）的重要手段。

A、改善客户关系管理
B、有效掌握市场需求
C、有效掌握零售客户需求
D、改善服务营销管理

单项选择题

与品牌营销相关的信息采集的作用不包括（）

A、了解工业企业需求
B、制定有针对性的品牌策略
C、优化品牌组合
D、制定终端推广方案

单项选择题

形成市场分析报告，是形成分析结论基本步骤中（）的工作内容。

A、数据复核与初步整理
B、数据代表性检验
C、数据分析
D、呈现分析结果

单项选择题

根据马斯洛需求层次理论，（）卷烟消费者更容易受到消费潮流的影响。

A、生理需求型
B、安全需求型
C、社交需求型
D、自我实现型

单项选择题

在卷烟营销网络建设中，（）的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。

A、客户服务能力
B、品牌培育能力
C、精细化管理能力
D、市场响应能力

单项选择题

规划拜访路线有利于客户经理（），发展与客户的良好关系，确保优质服务。

A、制定个性化方案
B、更加合理地利用时间
C、做好开展工作的准备
D、发挥主观能动性

单项选择题

如果门店的招牌或者橱窗识别度不高，消费者就可能（）

A、会被别的店面吸引走，直接损失进店客流
B、在走进店面后再决定是否购买
C、减少购买数量
D、很难找到所需商品

单项选择题

烟草商业企业对于优质卷烟零售网络的基本要求是（）

A、提升客户满意，增加客户忠诚
B、把握市场状态，有效调控市场
C、了解消费信息，有效引导消费
D、打造优质渠道，促进品牌培育

单项选择题

不属于终端包装形式的是（）

A、形象柜陈列
B、促销墙陈列
C、警示牌陈列
D、专架陈列

单项选择题

类比思维具有举一反三、触类旁通的作用。概括起来，类比的作用主要有三点，以下（）不属于这三点作用。

A、指引研究
B、经验移植
C、诱导竞争对手犯错
D、有效影响他人

单项选择题

不属于从业人员基本安全生产义务的是（）

A、遵章守规、服从管理的义务
B、正确佩戴和使用劳保用品的义务
C、接受安全培训，掌握安全生产技能的义务
D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务

单项选择题

“芙蓉王”品牌倾力于打造“芙蓉学子”这个公益助学品牌，这一活动从品牌传播的角度上属于（）

A、热点活动
B、促销活动
C、公益活动
D、广告宣传

单项选择题

关于卷烟品牌市场调研内涵，描述正确的是（）

A、卷烟品牌市场调研是在社会营销观念的指导下进行
B、卷烟品牌市场调研要系统、客观收集、记录、整理与分析有关卷烟品牌营销的信息资料
C、卷烟品牌市场调研主要是调查消费者需求、购买动机和购买行为等方面市场信息
D、卷烟品牌市场调研要以实现品牌发展战略为中心

单项选择题

不属于卷烟消费者行为的是指卷烟（）

A、生产行为
B、消费者所持的态度
C、消费行为
D、购买行为

单项选择题

属于零售客户维度分析的内容是（）

A、市场规范度
B、假烟/非法渠道卷烟情况
C、客户满意度
D、社会库存情况

单项选择题

不属于社会库存价格分析表内容的是（）

A、品牌规格零售价
B、安全预警库存天数
C、社会库存预计可销天数
D、价格异常信息处理

单项选择题

宏观环境信息是指与企业的（）活动有联系的环境因素。

A、市场营销
B、企业文化建设
C、客户服务
D、队伍建设

单项选择题

商业和政府机构提供的信息属于（）

A、内部间接资料
B、外部间接资料
C、外部直接资料
D、无用资料

单项选择题

（）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享

单项选择题

市场品牌信息处理反馈表不包含（）

A、接受信息内容
B、信息来源
C、信息采集方式
D、处理结果

单项选择题

干净整洁的衣着和仪容仪表、富有亲和力的微笑、简洁的自我介绍、（）等都有助于提升客户经理的第一印象。

A、权威的工作证明
B、赞美的话语
C、精美的小礼物
D、准确高效的信息讲解

单项选择题

下列关于品牌终端维护中的终端关系维护描述正确的是（）

A、终端关系维护不属于品牌终端维护内容
B、终端关系维护能够达到品牌培育和维护的目标
C、终端关系维护要强化消费者对品牌文化的认同
D、终端关系维护时不宜进行品牌的终端推介

单项选择题

推介新品时，也可以尝试让消费者亲口尝尝，让他们评价新品的优劣，利用（）进行宣传。

A、试吸卷烟
B、吸过的卷烟消费者感受
C、消费特点
D、销售激励

单项选择题

（）是属于终端信息代表性不足的原因。

A、客户经理的反馈具有零散性
B、零售客户素质参差不一
C、终端监测点无法普及到消费者
D、信息系统使用不普及

单项选择题

评估每个细分市场的吸引力，选择目标市场即品牌定位的（）步骤。

A、市场细分
B、目标市场选择
C、市场评估
D、明确品牌定位

单项选择题

对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推荐。

A、情感营销法
B、目标销量法
C、“吊胃口”法
D、对比激将法

单项选择题

聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。

A、年龄
B、职业
C、性别
D、场合

单项选择题

品牌终端维护应注意的事项不包括（）

A、优质服务
B、关注细节
C、及时准确
D、严格管理

指导零售客户经营是提升服务水平和（）的重要手段。

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客户拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标，另一方面来自于（）

开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指（）

终端信息采集可以让商业企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。

按需求的实现形式，需求可分为现实需求和（）

1984年，北京长城饭店争取到了美国总统里根访华结束时在长城饭店举行答谢宴会的机会，在推广方式中，这属于（）

（）就是卷烟品牌倡导的价值要符合、满足人的精神需求。

有关卷烟陈列的描述中，不正确的是（）

（）即把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、了解和被选择购买的机会。

在“AIDA”推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含（）

市场维度的分析中，属于“社会动销情况”内容的是（）

在设计（）时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。

在客户拜访结束后，客户经理应将拜访过程中发现的“假、私、非”情况在每周五上交（），再由其统一交给专卖科。

关于品牌形象维护的描述，不正确的是（）

工商企业一线营销人员之间信息充分传递与沟通方式主要包括（）

一般在需要广泛征求意见时，以及要确认澄清信息、抓住需求时，分别可以采用（）提问方式。

不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是（）

关于卷烟产品的供需特点，描述错误的是（）

在商超、烟酒店中，（）主要用来陈列紧俏品牌、非紧俏断货品牌和国外品牌等。

关于品牌终端维护目的与意义的描述，正确的是（）

因产品缺陷造成损害要求赔偿的请求权在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满（）年丧失，但是尚未超过明示的安全使用期的除外。

市场信息采集中，下列属于商业企业所发挥的作用的是（）

顾客常把服务交付系统感知成服务本身的一个部分，因而对（）进行管理是提高服务质量的一项重要手段。

零售客户拒绝卷烟新品的常见原因包括（）

从某种意义上讲，卷烟营销规划也就是卷烟营销战略，而营销计划是企业的（）

消费者购买和使用产品的时机，属于市场细分因素中的（）因素。

卷烟零售客户经营异常的原因有很多，但是概括起来主要有三大方面的原因，其中不包含以下哪个选项（）

如卷烟销量虽然不大，但却占了该店（）以上的销售贡献，该零售客户对烟草公司依赖程度更高，对烟草公司的政策可能更敏感。

以下选项中属于有效表达的要求的是（）

以下（）不属于定性调研的作用。

品牌并购是指（）

客户信息管理的包括通过各种途径收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户信息（）系统。

品牌文化传播是指将（）由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程。

指导零售客户经营是提升服务水平和（）的重要手段。

与品牌营销相关的信息采集的作用不包括（）

形成市场分析报告，是形成分析结论基本步骤中（）的工作内容。

根据马斯洛需求层次理论，（）卷烟消费者更容易受到消费潮流的影响。

在卷烟营销网络建设中，（）的提升也就意味着品牌和市场的对接程度会相应提高，会在短时间内提高客户满意度和满足消费者的需求。

规划拜访路线有利于客户经理（），发展与客户的良好关系，确保优质服务。

如果门店的招牌或者橱窗识别度不高，消费者就可能（）

烟草商业企业对于优质卷烟零售网络的基本要求是（）

不属于终端包装形式的是（）

类比思维具有举一反三、触类旁通的作用。概括起来，类比的作用主要有三点，以下（）不属于这三点作用。

不属于从业人员基本安全生产义务的是（）

“芙蓉王”品牌倾力于打造“芙蓉学子”这个公益助学品牌，这一活动从品牌传播的角度上属于（）

关于卷烟品牌市场调研内涵，描述正确的是（）

不属于卷烟消费者行为的是指卷烟（）

属于零售客户维度分析的内容是（）

不属于社会库存价格分析表内容的是（）

宏观环境信息是指与企业的（）活动有联系的环境因素。

商业和政府机构提供的信息属于（）

（）是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

市场品牌信息处理反馈表不包含（）

干净整洁的衣着和仪容仪表、富有亲和力的微笑、简洁的自我介绍、（）等都有助于提升客户经理的第一印象。

下列关于品牌终端维护中的终端关系维护描述正确的是（）

推介新品时，也可以尝试让消费者亲口尝尝，让他们评价新品的优劣，利用（）进行宣传。

（）是属于终端信息代表性不足的原因。

评估每个细分市场的吸引力，选择目标市场即品牌定位的（）步骤。

对于限量投放的新品，可以利用客户的好奇心理，采取（）推荐。

聚类分析主要是对不同（）的消费者行为进行聚类，发现消费规律。

品牌终端维护应注意的事项不包括（）