服务蓝图设计的第一步必须（）。

库存分析指标中，（）有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。

A、时点存销比
B、户均库存量
C、社会库存总量
D、存销比稳定指数

下列表述（）是不正确的。

A、货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性
B、货源定位模型是各行业采购人员的基础操作方法
C、企业没有必要对每个采购品项都给予同样的重视程度
D、在均衡地考虑货源定位模型中各个因素之前，企业可以为不同采购品项制订不同的采购策略

服务蓝图设计的第一步必须（）。

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库存分析指标中，（）有利于对卷烟供应在不同时期、不同客户中的均衡性进行判断。

下列表述（）是不正确的。

督察考评中，三级督察是（）确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查。

不属于绩效管理对员工作用内容的是（）。

根据绩效管理的闭环流程，可以看出（）是作为企业实施绩效管理的初始环节和关键步骤，也是实现绩效管理系统的重要工具。

（）必须紧紧围绕服务目标管理，同时又依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息。

以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。

卷烟商业企业的品类宽度也叫（）。

组织绩效实现是建立在（）的基础上。

对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击。

一个人在单位可能吸烟，回家后可能就不吸烟，在单位吸食高档烟，回家后可能吸食低档烟。这种现象是受消费者的（）影响。

以市场营销观念为理念建立的组织，以消费者的需求为中心，把消费者需求置于整个市场运行过程的起点，并将满足消费者的需求作为其归宿点是（）。

通常，消费档次越高，则消费者对卷烟需求的多样性（）。

一些营销运行过程存在多个评估指标，选择最能说明问题的典型性指标，上述描述体现出营销运行体系绩效评估的（）原则。

服务蓝图设计的第一步必须（）。

企业规模作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，企业规模越大，营销组织越（）。

营销学中的品类就是某些相同或相近特征的消费需求的组合，这些特征相似性的判断标准来自于（）。

在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中（）管理的运用方向。

（）是指该区域的市场容量和发展潜力巨大，销售在上升，且本企业在该市场中处于竞争优势地位，但竞争对手也已经进入了本市场，而且已占有了一定的市场份额。

在需求预测的（），需要收集能反映历史需求的数据，并根据一些时间序列模型得出基础预测值。

（）只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。

（）是区域市场发展规划的必要补充。

通过设计一些排除性或过滤性问题以有目的地选择合适的应答者属于问卷的（）。

以下（）不是留置问卷调查的特点。

（）是因为供应品牌个数不能满足市场需求而引入，需要经历较长的培养周期。

一般认为，那些享有很高声誉的著名企业选择（）架构可以充分利用独一无二的品牌效应。

在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为（）和品牌的市场增长率。

（）就是指赋予同一种产品两个或两个以上品牌。

有较高网络操作能力，同时"成长性"需求较高的客户希望企业通过网络向其提供的零售客户经营对比信息不包括（）。

经济发展因素是影响卷烟品牌营销的（）因素。

服务监测结果应配有相应的奖惩机制，同时监测结果还应该作为考核（）的一个依据。

进行需求总量预测时，如果难以用量化的方法进行预测，可以选择定性的方法，如（）。

卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。

在机会型市场，卷烟消费者一般（）。

消费群体的划分是以（）为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出相似的特征。

红塔集团中高档卷烟品牌以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，其品牌组合策略是（）。

（）市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。

从省级公司销售管理部门到县级营销部，部门内部设计基本上是一致的，属于商业企业营销组织（）的基本特点。

存销比与库存天数的对应关系中，库存为n天对应的周存销比为（）。

从采购角度进行采购品项重要性分类的结果强调区分采购紧要程度、采购风险和（）。

（）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。

一般可以借助（）矩阵图来进行产品-品牌排列组合的设计和管理。

第一提及知名度、品牌回想、品牌识别都属于（）的调研内容。

（）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位。

（）左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。

市场类型、商圈类型和（）属于零售客户的固有属性。

卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是（）。

服务营销中谈到的现场调查的方法不包括（）。

定期调整品类宽度和单品选择的周期一般为（）一次。

“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有（）。

设定品类宽度的“3+X”分类设定法中的“X”体现了（）。

单品预测中，（）不能用于新品卷烟需求预测。

卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、政策因素和（）因素。

参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格，并持有（）核发的烟草专卖经营许可证，同时具备烟叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。

卷烟营销体系评估的核心内容是（）。

麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量吸引力和（）这两个变量。

品牌组合战略包括设计（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。

规划区域市场品类服从服务于培育行业知名品牌，体现了制定区域市场品类规划应坚持（）。

以下描述不属于面谈调查的特点是（）。

依靠社会舆论、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，对人们的心理意识、行为活动进行善恶评价的规则是（）。