问答题

甲市烟草公司按照零售客户对公司其他政策导向的配合度对客户进行分类。2014年9月，公司开展了一次零售客户需求调查，对客户需求进行统计归类，以便为客户提供相应的服务策略。调查结果如下表：
服务项目①、②、③、④分别属于客户需求五个层次里的哪个需求？

答案：

①属于服务需求；②属于利润需求；③属于安全需求；④属于成长需求。

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甲市烟草公司按照零售客户对公司其他政策导向的配合度对客户进行分类。2014年9月，公司开展了一次零售客户需求调查，对客户需求进行统计归类，以便为客户提供相应的服务策略。调查结果如下表：

甲市烟草公司采用的是哪种客户分类方法？客户分类方法还有哪些？

答案：

甲市采用的是按客户行为分类方法。
客户分类方法还有按客户特征分类和按客户价值分类方法。

甲市烟草公司按照零售客户对公司其他政策导向的配合度对客户进行分类。2014年9月，公司开展了一次零售客户需求调查，对客户需求进行统计归类，以便为客户提供相应的服务策略。调查结果如下表：
服务项目①、②、③、④分别属于客户需求五个层次里的哪个需求？

答案：

①属于服务需求；②属于利润需求；③属于安全需求；④属于成长需求。

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在客户需求的分析和运用中，了解客户需求的基本结构包括哪些内容？

答案：

基本结构包括：了解客户需求的总量，各类需求的数量；识别客户的关键需求；关注满足程度最低的需求。