零售客户满意度评价指标一级指标包括：管理指标、作业服务指标、（）。

生产物流控制要素中的不同作业控制的具体目标之间可能会出现脱节或矛盾的情况，需要（）对此进行协调，以达到整体最优的效果。

A、强制控制
B、管理控制
C、目标控制
D、程序控制

烟用物资类项目由质检部门负责依据（）对采购物资实施质量检验与验证并出具报告。

A、投标文件
B、技术要求
C、合同规定的质量标准
D、行业标准

TPM可以解决的问题不包括（）。

A、由于体制和分配机制的原因，设备常常出现人为不当操作和维护不周导致故障停机
B、设备维修人员没有更多时间和精力做一些设备预防性维修的工作和维护计划制订
C、由于设备操作人员不对设备的状态好坏负责，不能很好地将相关信息准确、及时地传递给维修人员
D、防止人员流失

零售客户满意度评价指标一级指标包括：管理指标、作业服务指标、（）。

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生产物流控制要素中的不同作业控制的具体目标之间可能会出现脱节或矛盾的情况，需要（）对此进行协调，以达到整体最优的效果。

烟用物资类项目由质检部门负责依据（）对采购物资实施质量检验与验证并出具报告。

TPM可以解决的问题不包括（）。

以下不属于设备的经济管理内容的是（）。

订货点是一个决策变量，在实际物流管理上又称为（）。

原料输送过程中（）的烟叶可以出库。

以下不属于合理库存主要标志的是（）。

因各种因素导致品牌规格需要通过通道定义/调整子模块进行管理时，工作人员需要在订单管理系统的（）模块中进行操作。

物流系统的输入包括原材料、（）、劳动力和能源等。

定期订货法的优点是可以通过（）调整，减少超储。

送货计划要素是指货物、客户、（）、人员、路线、地点、时间七项内容。

竞争性谈判归档资料不需要（）。

对于销售过程来讲，储存尤其是（）可以为企业的市场营销创造良机。

零售客户满意度评价指标一级指标包括：管理指标、作业服务指标、（）。

烟叶必须在仓库中储存较长时间后，方可投入卷烟生产，这种存储实现了原料仓储的（）。

评估供应商绩效的因素主要有质量指标、（）、经济指标、服务指标等。

库存管理的核心问题就是在满足企业生产和顾客需求的前提下，如何（）。

在信息系统四种系统维护工作类型中，（）占总的维护工作的绝大部分。

（）是在接受订单前就开始组织生产产品。

以下不属于采购谈判内容的是（）。

谈判技巧不包括（）。

按照采购的方式，采购分为（）。

分拣管理信息系统的（）层与营销管理系统建立接口，读取分拣管理正常运行所需的基础数据和客户订单信息。

EQ分析表可以明确地了解（）及比例，进而掌握货品配送需求及客户ABC分析，以作为管理参考的依据。

客户服务的4R策略，指的是关系策略、节省策略、关联策略和（）。

关于外部客户服务策略以下说法错误的是（）。

关于客户需求的特点，以下表述正确的是（）。

（）是企业物流运作的物质技术基础之一，对企业物流活动有着重要影响。

物流部门对外地到达车站的货物，在交通运输部门允许货位的时间内，经交接验收后，直接分拨或送给各销售部门，这属于（）。

（）衔接了城市之间、经济区域之间的大批量货物干线运输，是我国陆上货物运输的最重要方式。

下列因素不是生产物流的影响因素的是（）。

（）是指商品离开生产单位以后，经过中间仓库环节，再发送到收货单位。

设备管理要取得良好的投资效益，其内容不包括（）。

仓储监控系统的系统业务管理功能不包括（）管理。

招标文件中一般要载有采用设定（）的条款以控制成本。

供应商绩效考核的基本原则不包括（）。

（）是指物料在采购、生产、销售、配送等一个或几个经营环节中，不以仓库存储的形式存在，而均处于周转的状态。

物流设备管理的综合性更加迫切需要（）。

TPM的推进过程包含若干阶段，其巩固阶段的主要内容不包括（）。

在采用库存ABC分类管理时，一般花费在购买A类库存的资金（）。

对照烟草入库验收制度，以下工作顺序正确的是（）。

在准时制生产方式下，起主导作用的是（）。

ABC分类管理方法中，C类产品的库存数量一般占到总数（）的比例。

电子锁是国家烟草专卖局卷烟（）信息管理系统中对货物运输情况进行远程管理的一套安全措施。

关于采购的表述，描述错误的是（）。

最狭义的物流成本是仅把生产厂家（）的物流费用算作物流成本。

运输管理信息系统利用GSM短信息网络，通过（）实现对车辆的实时监控、跟踪，提高车辆的有效利用率，加强对车辆和驾驶员的控制。

采购价格的高低是影响（）的主要因素。

关于线路优化的约束条件，描述错误的是（）。

EIQ分析的目的包括了解物流特性、选择物流设备、（）、进行物流系统基础规划。

在物流战略规划的目标中，成本最小主要是指降低（）成本。

运输的目的就是（）。

烟草专卖品作为特殊商品，其运输必须严格遵守（）及有关的法规、政策和办法。

不能证明企业取得了行政主管部门的相关许可而获得从事营业执照中规定的经营范围资格的证书是（）。

基于技术、工艺或专利权保护的原因，产品、工程或服务只能由特定的供应商、承包商或服务提供者提供，采购方式是（）。

（）是烟草行业的基本方针。

烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是（）。

TPM的载体是（）。

仓储企业在经营管理中，坚持经济效益的原则主要体现为（）。

针对卷烟物流来讲，配送的对象或客户是指（）。