判断题客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距。

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9.多项选择题卷烟是一种特殊的消费品,卷烟消费有其自身的特点,包括()。

A、明显的区域性
B、强烈的品牌偏好性
C、顽固的口味偏好性
D、快速消费性

10.多项选择题关于品牌定位配比图的描述,不正确的是()。

A、配比图中最关键的问题是消费者如何分群
B、配比图比较容易导致品牌定位不成功
C、配比图主要适合在寻找目标市场基础上确定定位
D、根据配比图可以直接确定出定位

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