问答题

某市烟草公司决定对本市的客户进行客户价值评估与分类,在此基础上开展客户差异化服务策略,该市烟草公司客户价值评估的内容包含当前价值和潜在价值两方面,分贡献度、影响力、支持度、成长度和信用度五个二级指标。客户经理小王根据公司对客户价值的计算结果,对客户价值分别予以评估与分类,下表是其中4个客户的价值指标数据。(注:当前价值和潜在价值得分为相关指标之和)

请结合上述表格所提供的数据,分别计算出客户A、B、C、D的当前价值和潜在价值。(请写出计算过程)


延伸阅读

你可能感兴趣的试题

参考答案:该市针对A品牌价位档次的消费者可以细分为:
低焦送礼型、低焦婚庆型、低焦自吸型、低焦交际型、非低焦送礼型、非低...
参考答案:

零售客户评价指标具体内容包括:
零售客户毛利、产品动销率、社会库存状况、价格波动状况、断货情况。

参考答案:A品牌得分=82×20%+86×20%+78×20%+72×25%+90×15%=80.7
参考答案:甲工业企业采取的是多品牌架构。
其优势在于适合细分化市场的需要,有利于扩大市场占有率,有利于突出不同品牌的产品...
参考答案:

A品牌应采取维持或选择发展战略;
B品牌应采取增长和发展战略;
C品牌应采取停止、转移、撤退战略。

参考答案:

E品牌市场规模大,市场份额中等;
F品牌市场规模小,市场份额小。

参考答案:A品牌卷烟的重需率=65÷80×100%=81.25%
A品牌卷烟的订足面=(65-5-5-10)÷2000×...
参考答案:

采用了选点式投放策略(或点投放),投放方式为限定区域投放和限定渠道投放。

参考答案:采用的是留置问卷调查。
优点是:受访者填写问卷时间充裕,便于思考回忆,受访者意见不受调查人员影响,并且不占用客...
参考答案:问题1:问题顺序不合理(或应先封闭式问题后开放式问题);
问题2:要避免二合一问题;尽量使用被调查者熟悉的词语...
相关最新试卷