问答题

【简答题】在设计旅游线路时，如何选择旅游点？

答案：

（1）尽量避免重复经过同一旅游点；
（2）点间距离适中；
（3）择点适量；
（4）顺序科学；
（5）特色各异。

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（2）点间距离适中；
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（4）顺序科学；
（5）特色各异。

【简答题】旅游服务采购的任务是什么？

答案：

（1）保证供应；
（2）降低成本。

【简答题】简述旅游投诉的处理。

答案：

一要高度重视，平等对待；
二要仔细倾听，耐心对待；
三要尊重客人，查清事实；
四要积极反应，迅速答复；
五要记录在案，积极改进。