问答题

【案例分析题】小徐负责卷烟物流配送中心客户服务管理工作，2016年共收到客户电话投诉、信函投诉和相关人员走访市场时投诉100条，小徐全部进行了投诉处理，并对其中98条投诉结果进行了回访。在该年的客户投诉处理满意度评价中，满意96条。按照客户投诉处理的要求，客户投诉回访率应是多少？案例中的客户投诉回访率是否符合要求？

答案： 100%；否

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答案： 100%；否

【案例分析题】按照客户投诉处理的要求，客户投诉处理满意率应是多少？案例中的客户投诉处理满意率是否符合要求？

答案：

95%；是

【案例分析题】除案例中提到的投诉方式外，还有哪些客户投诉方式？

答案：上门投诉；网络投诉