以下对服务追溯描述不正确的是（）。

多项选择题

区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）。

A、品类规划
B、品牌规划
C、营销规划
D、传播规划

多项选择题

问卷内容展开的过程是一个（）的过程。

A、目标层层分解
B、目标逐渐聚集
C、根据调研目标确定问卷内容和问题
D、设计问题支撑调研目标

多项选择题

调研项目经理的主要职责有（）。

A、明确调研的目标及其实现途径
B、制定调研方案，并与分管调研高层沟通敲定，获取高层支持
C、基于调研方案，制定、部署调研的实施计划
D、调研实施过程中质量、进度等的控制与监督

多项选择题

下列（）不是渠道投放的两重意思。

A、品牌推广中的渠道策略
B、品牌推广中的渠道分类策略
C、渠道管理中的客户覆盖策略
D、渠道管理中的客户服务策略

多项选择题

一般情况下，品牌评价分析报告应对所有的品牌评价指标进行分析，包括（）。

A、品牌营销具体策略计划
B、品牌评价概述
C、品牌评价的主要结论
D、品牌评价详细分析

多项选择题

服务设计的主要内容包括（）。

A、服务目标设置
B、服务界面的设计
C、服务流程的设计
D、服务项目的设计

多项选择题

进行货源采购定位考虑的“货源品项的风险程度”因素，是指（）。

A、发生缺货的可能性
B、缺货对运营的影响程度
C、取得替代品的难易程度
D、缺货对企业利润的损失

多项选择题

卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（）。

A、问题定义
B、定性研究
C、定量研究
D、成果利用

多项选择题

商业企业营销组织的基本特点包括（）。

A、横向化管理
B、直属化管理
C、专业化职能
D、协同化作业

多项选择题

服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从（）等方面来评价。

A、贡献度
B、信用度
C、成长度
D、影响力

多项选择题

下列关于构建卷烟品牌资产的描述，正确的是（）。

A、这项工作主要由工业企业完成
B、这项工作主要由商业企业完成
C、商业公司可以做好品牌日常维护来增加品牌资产
D、卷烟工商企业均要注重消费者行为的分析，强化对终端市场的敏感性

多项选择题

在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的基础保障主要从（）维度进行评价。

A、品牌保障能力
B、品牌市场表现
C、营销行为规范
D、消费者评价

多项选择题

卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）。

A、客户界面由谁维护
B、流程主线如何构成
C、流程终端如何构成
D、流程节点由谁承担

多项选择题

下列选项中属于企业制定的理性目标的是（）。

A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点
B、某年度的新增入网率为上年度的两倍
C、某年度的“诚信企业”印象深化
D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上

多项选择题

虚拟营销组织具有不同于实体组织的根本特征，包括（）。

A、敏捷性
B、专业化
C、合作化
D、离散化

多项选择题

在下列社会库存指标分析中，关于存销比稳定指数的表述正确的有（）。

A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
B、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
D、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡

多项选择题

营销中心品牌管理与采供部门的工作主要包括（）。

A、信息管理与分析
B、货源采购
C、库存管理
D、品牌培育规划

多项选择题

为避免营销人员借口说领导命令下达不明，应在下达命令时（）。

A、精确到责任人
B、精确到完成时间、目标量
C、明确对营销人员的考核标准
D、说明完成任务的具体时间

多项选择题

以下对服务追溯描述不正确的是（）。

A、服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理
B、服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息
C、服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯
D、服务追溯应结合各级服务监测结果，寻找服务最终出现问题的源头

多项选择题

烟草商业企业的两大运营目标是（）。

A、国家税收利益
B、企业利益
C、经营者利益
D、消费者利益

多项选择题

在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（）。

A、经营指导
B、规范经营指导
C、制定工作计划
D、销售分析

多项选择题

制定区域市场在一个发展阶段的品牌发展规划，总体要遵循（）。

A、市场导向原则
B、工商协同原则
C、突出重点原则
D、发展优先原则

多项选择题

只使用一般的客户分类管理在客户服务提供上容易出现（）并存的矛盾。

A、服务过剩
B、货源投放不均
C、货源投入不准确
D、服务不足

多项选择题

品类需求预测的步骤包括（）。

A、形成各品类需求预测基数
B、采用因果分析法，调整各品类占比
C、多维度进行品类交叉预测
D、选定单一维度进行品类预测

多项选择题

作为商业企业，从供应链的角度来讲，上游客户是工业企业，下游客户是零售客户，三方都是以卷烟品牌为载体来实施（），共同满足消费者需求。

A、市场营销
B、营销管理
C、品牌营销
D、服务营销

多项选择题

有临时性岗位需求时，依据工作重心及紧迫度的要求，可以采取设（）模式。

A、专岗
B、兼岗
C、特殊岗位
D、临时岗位

多项选择题

下列关于品牌定位知觉图的描述，正确的是（）。

A、品牌定位知觉图图上各点代表消费者评价品牌的特征因子
B、品牌定位知觉图图上各点对应市场上的主要品牌
C、知觉图简单明了，具有高度的直观性和灵活性
D、知觉图主要适用于比较复杂的分析

多项选择题

市场营销是（）与传递价值给客户，并管理客户关系，以让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

A、创造
B、沟通
C、反馈
D、策划

多项选择题

以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用的步骤是（）。

A、选择、监督和管理一个标杆管理团队
B、收集真实的信息
C、依照改善的建议和确立的方法进行实施
D、确定标杆管理信息、需求，定义标杆管理条目

多项选择题

在选择案例时，一般通过（）等方式确定要分析的案例。

A、随机抽查
B、非概率抽样
C、找典型投诉
D、样本抽样

以下对服务追溯描述不正确的是（）。

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区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）。

问卷内容展开的过程是一个（）的过程。

调研项目经理的主要职责有（）。

下列（）不是渠道投放的两重意思。

一般情况下，品牌评价分析报告应对所有的品牌评价指标进行分析，包括（）。

服务设计的主要内容包括（）。

进行货源采购定位考虑的“货源品项的风险程度”因素，是指（）。

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商业企业营销组织的基本特点包括（）。

服务营销中对客户的潜在价值的评估可以从（）等方面来评价。

下列关于构建卷烟品牌资产的描述，正确的是（）。

在工商协同开展品牌评价的评价指标中，品牌的基础保障主要从（）维度进行评价。

卷烟营销服务流程的设计中最主要的环节是（）。

下列选项中属于企业制定的理性目标的是（）。

虚拟营销组织具有不同于实体组织的根本特征，包括（）。

在下列社会库存指标分析中，关于存销比稳定指数的表述正确的有（）。

营销中心品牌管理与采供部门的工作主要包括（）。

为避免营销人员借口说领导命令下达不明，应在下达命令时（）。

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烟草商业企业的两大运营目标是（）。

在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（）。

制定区域市场在一个发展阶段的品牌发展规划，总体要遵循（）。

只使用一般的客户分类管理在客户服务提供上容易出现（）并存的矛盾。

品类需求预测的步骤包括（）。

作为商业企业，从供应链的角度来讲，上游客户是工业企业，下游客户是零售客户，三方都是以卷烟品牌为载体来实施（），共同满足消费者需求。

有临时性岗位需求时，依据工作重心及紧迫度的要求，可以采取设（）模式。

下列关于品牌定位知觉图的描述，正确的是（）。

市场营销是（）与传递价值给客户，并管理客户关系，以让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

以下属于标杆法在卷烟营销绩效管理中应用的步骤是（）。

在选择案例时，一般通过（）等方式确定要分析的案例。