在下列社会库存指标分析中，关于存销比稳定指数的表述正确的有（）。

多项选择题在下列社会库存指标分析中，关于存销比稳定指数的表述正确的有（）。

A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡
B、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡
C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡
D、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放越均衡

1.多项选择题客户满意是一种感受，这种感受是客户在接受服务过程中的体验，和很多因素相关，包括（）。

A、服务行为
B、客户忠诚
C、客户期望
D、客户需求

2.多项选择题在进行投诉集中度分析时，以下做法正确的是（）。

A、在分类基础上进行分析
B、按降序排列
C、列出投诉的主要原因
D、按升序排列

3.多项选择题服务型企业是指提供（）供应品的企业。

A、伴随服务的有形产品
B、服务和有形产品相混合
C、伴随少量有形产品的服务
D、纯粹服务

4.多项选择题（）属于乡村的消费特点。

A、人员流动性相对弱
B、季节消费明显
C、从众消费明显
D、商业布局松散

5.多项选择题运用知觉图寻找市场机会时要注意（）。

A、定位图的空白部分等于市场机会
B、定位图的空白部分不一定等于市场机会
C、若图中定位范围空间较大，企业可利用“虚拟品牌”
D、若图中定位范围空间较大，企业可利用“理想品牌”

6.多项选择题下列属于品类规划的具体内容有（）。

A、品类角色
B、品类宽度
C、品类目标
D、角色地位

7.多项选择题不属于专业化岗位设置基本原则的是（）。

A、因事设岗
B、员工能力
C、业务流程
D、成本压力

8.多项选择题以下对过程控制理解正确的是（）。

A、服务目标的过程控制是一种实时反馈
B、服务目标的过程控制是一种延时反馈
C、过程控制可预先设定一些流程节点和参数指标
D、在服务跟踪过程中要不断将偏差反馈给服务制定或指导人员

9.多项选择题卷烟品牌在机会型市场实施布局策略时，应注意（）。

A、贴近竞争对手
B、有效渠道渗透和终端拦截
C、最大限度地嫁接渠道资源
D、保持资源投入的盈亏平衡

10.多项选择题下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

A、重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B、重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C、重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D、重复投诉率低说明企业投诉反应不及时