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零售客户经营状态分析包括:盈利水平分析、周转分析。
1.×;2.×;3.√;4.√;5.√
提问的两种模式:开放式、封闭式。
移情倾听四个步骤:复述、转述、体会、转述并体会。
是否适宜使用移情倾听:是(或适宜)。
客户资料库包括:客户原始资料、统计分析资料、公司投入记录。
客户基本资料属于基础信息。
还有SPIN提问式重点品牌推介法(或SPIN提问式销售法)、AIDA模式。
特征≠优势(或特征不等于优势);利益点、优势必须和特征应保持一脉相承;一句FABE只阐述一个卖点;尽可能展示证据。
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