问答题

【案例分析题】
某市烟草公司按照公司制定的评分标准对零售客户进行价值度测评（价值度得分计算按照算数平均法计算），依据客户价值评分结果对客户分类，继而开展客户差异化服务。客户经理小李根据公司对客户价值的计算，对甲、乙、丙、丁四位零售客户分别予以了价值评估，具体如下表：

结合上述表格提供的数据，分别计算出客户乙、丙的当前价值和潜在价值。（请写出计算过程，无计算过程不得分）

答案：乙客户：当前价值=18+28+27=73，潜在价值=19+22=41
丙客户：当前价值=29+29+27=85...

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当前价值包括哪几个指标？

答案：

当前价值包括：贡献度、支持度、信用度。

【【案例分析题】】
某市烟草公司按照公司制定的评分标准对零售客户进行价值度测评（价值度得分计算按照算数平均法计算），依据客户价值评分结果对客户分类，继而开展客户差异化服务。客户经理小李根据公司对客户价值的计算，对甲、乙、丙、丁四位零售客户分别予以了价值评估，具体如下表：

结合上述表格提供的数据，分别计算出客户乙、丙的当前价值和潜在价值。（请写出计算过程，无计算过程不得分）

答案：乙客户：当前价值=18+28+27=73，潜在价值=19+22=41
丙客户：当前价值=29+29+27=85...

【案例分析题】
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根据客户价值矩阵，指出客户乙、丙分别属于哪类价值客户，并指出客户乙相对应的服务策略？（当前价值按70分来区分价值高低，潜在价值按50分区分价值高低）

答案：乙为次价值客户，丙为价值客户。客户乙相对应的服务策略：公司应保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其...

【案例分析题】
某市烟草公司按照公司制定的评分标准对零售客户进行价值度测评（价值度得分计算按照算数平均法计算），依据客户价值评分结果对客户分类，继而开展客户差异化服务。客户经理小李根据公司对客户价值的计算，对甲、乙、丙、丁四位零售客户分别予以了价值评估，具体如下表：

应用客户分类管理的注意事项是什么？

答案：注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向；客户分类与客户价值评估相结合；客户分类、客户价值管理要简单易操作。