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为了控制客户的期望值,企业应尽可能准确描述产品或服务。
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CRM系统与制造系统后台和物流系统不需要连接。
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CRM系统的目的是将客户保留住。
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CRM可以增加销售漏斗中的潜在客户流量。
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为了控制客户的期望值,企业应尽可能准确描述产品或服务。
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化解客户抱怨的第一步是做出合理解释。
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CRM不能提升内部的协同效率。
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CRM开拓了新的客户接触渠道。
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CRM是呼叫中心和企业后端数据库的联系纽带。
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企业价值观是企业生存和发展的基本理念。
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调查表明,客户抱怨中只有10%可以有机会向公司明确表述出来。
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