问答题

【简答题】
请写出下面零售客户满意度评价体系表中各标号所代表的内容。

答案：

①作业服务指标；
②满意率指标；
③规范经营；
④服务态度；
⑤投诉处理满意率。

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【简答题】
下图为某卷烟物流配送中心每日分拣作业效果评估报告，请根据基本情况完成作业效果分析。

答案：

【简答题】
由卷烟物流配送中心P向A、B、C三个客户配送货物（如图）。图中连线上的数字表示两点间行驶里程（Km）。靠近各客户括号内的数字表示各客户对货物的需求量（t）。卷烟物流配送中心只有载重量2t的货车，设送到时间均符合客户要求，请问最优送货方案中有几条线路，并分别指出每条送货线路的路径及计算行驶里程。

答案：最优送货方案为两条线路送货。
第一条线路为：PA（或PAP），总里程为8公里。
第二条线路为：PBC...

【【简答题】】
请写出下面零售客户满意度评价体系表中各标号所代表的内容。

答案：

①作业服务指标；
②满意率指标；
③规范经营；
④服务态度；
⑤投诉处理满意率。