关系营销的本质特征表现为（）

多项选择题关系营销的本质特征表现为（）

A.以协同和沟通为重要基础
B.是一种双向的信息沟通过程
C.以互利双赢为出发点
D.信息反馈具有及时性
E.以盈利为目的

1.多项选择题关系营销的理论借鉴主要来自于（）。

A.系统论
B.协同论
C.传播学
D.信息论
E.博弈论

2.单项选择题一级关系营销具有代表性的方法是频繁营销计划和（）。

A.客户满意度计划
B.一对一营销计划
C.体验营销计划
D.定制营销计划

3.单项选择题客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是（）。

A.客户忠诚度
B.客户满意度
C.客户重购度
D.客户光临度

4.单项选择题在关系营销实践中，客户满意的关键条件是（）。

A.客户忠诚度极高
B.客户以最低价购物
C.发现客户的需求
D.客户需求的满足

5.单项选择题产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是（）。

A.人员价值
B.质量价值
C.使用价值
D.形象价值

6.单项选择题对关系营销的沟通支持过程叫（）。

A.使用过程
B.价值过程
C.交互过程
D.对话过程

7.单项选择题定制营销的基础是（）。

A.工业化
B.产业化
C.城镇化
D.信息化

8.单项选择题在营销实践中，客户忠诚的前提是（）。

A.客户忠诚
B.客户满意
C.发现需求
D.满足需求

9.单项选择题营销学者认为，关系营销的中心是（）。

A.客户忠诚
B.客户满意
C.发现需求
D.满足需求

10.单项选择题广泛的信息沟通和信息共事，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重（）。

A.信息的双向沟通
B.信息的单向沟通
C.信息的及时沟通
D.信息的反复沟通