服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反...

A、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
B、按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户
C、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面20%的零售客户
D、按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于前面30%的零售客户

单项选择题

一个企业拥有（）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力

A、次价值
B、潜在价值
C、价值
D、当前价值

单项选择题

卷烟营销组织由不同人员构成，既有卷烟企业高层决策人员、专家智囊人员，还有一线信息灵通、经验丰富的人员，属于商业企业营销组织（）的基本特点

A、直属化管理
B、专业化职能
C、高效和创新
D、适应性文化

单项选择题

（）是区域市场发展规划的必要补充

A、前言
B、规划基础分析
C、工作要求与考核评价
D、附表

单项选择题

绩效反馈一般遵循（）原则

A、PERT
B、PDCA
C、SWOT
D、SMART

服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系

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对于竞争品牌低价攻势，企业可以（）进行反击

将一项事物细分为有内在逻辑联系的副议题，使问题分解为可以分别处理的、利于操作的小块。这种方法叫做（）

区域、销量规模属于社会库存分析中的（）维度

在营销管理的变迁中，新的公司能力体现在（）

下列不属于烟草制品是（）

服务监测结果应配有相应的奖惩机制，同时监测结果还应该作为考核（）的一个依据

经济发展因素是影响卷烟品牌营销的（）因素

企业内部存在许多专业化部门，为避免这些部门间的矛盾和冲突，营销组织要充分发挥其（）的职能，确定各自的权利和责任

卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项不属于服务项目的有（）

（）是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌

以下（）属于摘要性报告的内容

（）属于《危险化学品安全管理条例》第三条规定的危险化学品

卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、政策因素和（）因素

服务的（）常常会是我们工作提升的重点，但下一步的服务提升内容并不是完全按其确定的

以下关于服务反馈的描述，说法不正确的是（）

（）对竞争攻击的反应具有随机性，让人捉摸不定

通过设计一些排除性或过滤性问题以有目的地选择合适的应答者属于问卷的（）

以下不属于企业的品牌来源的是（）

绩效管理的（）在于激发员工的工作热情、提高员工的能力和素质、改善公司绩效

企业管理涉及对人和对事的管理，其中对事的管理主要是（）

对（）的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据

卷烟商业企业的品类宽度也叫（）

“四维立体式”品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有（）

督察考评中，三级督察是（）确立了督察的关系，并对督察考评制度本身进行监督和检查

区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行（），形成特定品类中的品牌/规格结构规划

货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于（）造成的

服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系

以下（）不是座谈调查的特点

卷烟品类宽度的基本布局是越往高端，品类宽度应（）

绩效从管理学的角度看，是（）期望的结果，是为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出

卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）

服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤

设定品类宽度的“3+X”分类设定法中“X”可大可小，通常在（）之间

品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的（）原则

科学发展观的本质和核心是（）

下列不属于产品特点的是（）

（）是以图表的形式来表现公司出售的品牌和产品，矩阵的行表示公司的品牌，列表示相应的产品

（）一般由1-3个品牌构成，占到同品类70%以上的市场份额

地市级烟草公司（）是经济运行的核心单位

在评价品牌组合时，波士顿矩阵的评价维度为品牌相对市场份额和品牌的（）

消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出（）

（）主要用于满足较小的细分市场需求

在需求预测的（），需要收集能反映历史需求的数据，并根据一些时间序列模型得出基础预测值

在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有（）

卷烟货源投放策略的任务体现在投放是品牌推广的渠道策略，投放需要体现公平、透明的行业要求和（）

在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，定量研究是其中之一，关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是（）

（）市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力

自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法

（）是将多个特征因子按照重要程度排列出来，在每个因子上分别比较各品牌的表现，最后在此基础上寻找市场空当进行定位

（）不是专项调研中片区现场负责人的职责

品牌所辐射市场范围的大小是指（）

在机会型市场，卷烟消费者一般（）

在服务的过程中，客户经理指导零售户经营，帮助零售户理财，满足了零售户的（）需求

企业采用联合品牌架构的好处有（）

在I-S模型中，哪个区域是服务改进的重点（）

烟草行业规定的客户经营规模划分标准中，大规模客户是指（）

一个企业拥有（）客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力

卷烟营销组织由不同人员构成，既有卷烟企业高层决策人员、专家智囊人员，还有一线信息灵通、经验丰富的人员，属于商业企业营销组织（）的基本特点

（）是区域市场发展规划的必要补充

绩效反馈一般遵循（）原则