判断题

“时刻准备着”的服务意思就是服务人员每时每刻都在不停地为客人做着服务的工作。

答案：错误

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能使我们的需要获得满足的东西，会使我们形成对它的肯定的态度；不能使我们的需要获得满足的东西，会使我们形成对它的否定的态度。

答案：正确

父亲说：“我们去游乐场玩吧。”儿子说：“你什么时候说话算数过？”这里父亲处于家长自我状态，儿子处于儿童自我状态。

答案：错误

旅游摩擦力是指人们对将要为外出旅游而付出的种种代价的顾虑。

答案：正确

“时刻准备着”的服务意思就是服务人员每时每刻都在不停地为客人做着服务的工作。

答案：错误

旅游服务人员应该做旅游者的一面“好镜子”，这面“好镜子”的功能就是旅游者是什么样就把他照成什么样。

答案：错误

“客人总是对的”并不是对客我交往中的事实的判断，而是旅游企业为达到优质服务对旅游企业员工提出的一项要求。

答案：正确

人际交往中有三种典型的心理角色和三种不同的心理角色关系。

答案：错误

人的潜意识主要包括心理活动中那些被人忽视的内容、那些被人压抑的内容和那些想象的内容。

答案：错误

旅游风险知觉包括物质风险知觉、功能风险知觉、资金风险知觉、社会风险知觉和心理风险知觉。

答案：错误

旅游企业要让旅游者做出旅游决策，就要让旅游者的“儿童自我”动心，“家长自我”放心，“成人自我”觉得省心。

答案：正确