产品的服务含量，就是产品的服务（）。

单项选择题

零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后，总是关注每月客户经理的拜访次数，这说明（）。

A、过去消费经历可以影响客户期望
B、他人的介绍可以影响客户期望
C、企业宣传可以影响客户期望
D、客户期望具有独立性，不会被影响和左右

单项选择题

放松管制是影响营销管理变迁的主要社会力量之一，其目的是创造更多的（）。

A、竞争和发展机会
B、需求和消费品
C、就业岗位
D、满足消费者需求的产品

单项选择题

以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法，可以真实地反应客户经理经营指导的具体效果。

A、价值导向型
B、结果导向型
C、事实导向型
D、理论导向型

单项选择题

采用（）的企业一般都实力强大，有广泛的分销渠道和统一的广告宣传。

A、专业化目标市场策略
B、集中性目标市场策略
C、无差异性目标市场策略
D、差异性目标市场策略

单项选择题

下列关于卷烟品牌竞争前景分析，描述不正确的是（）。

A、品牌竞争前景指卷烟品牌是否具有良好的竞争能力
B、品牌竞争前景指卷烟品牌是否具有持续的成长动力
C、品牌竞争前景通过卷烟品牌忠诚度和卷烟品牌关联性两大要素指标来度量
D、品牌竞争前景通过卷烟品牌满意度和和品牌忠诚度两大要素指标来度量

单项选择题

针对商定总量工作，（）应尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。

A、销售部门
B、培训部门
C、品牌部门
D、信息部门

单项选择题

工业品类构建的过程的第三步是集合（），赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值，提高消费者对品牌的接受度。

A、品类文化
B、品类差异
C、品类名称
D、品类特征

单项选择题

关于市场营销协同的描述，正确的是（）。

A、服务客户是工商企业培育品牌的结合点和着力点
B、商业企业从整体进行市场研究，以品牌细分市场
C、工业企业从本地进行市场研究，以市场细分品牌
D、双方共同丰富和完善信息交互的内容手段，实现信息流协同

单项选择题

不属于成熟期品牌异动的主要表现是（）。

A、销量发生较大波动
B、上柜率发生较大波动
C、市场价格发生较大波动
D、品牌知名度快速提升

单项选择题

不属于从业人员基本安全生产义务的是（）。

A、遵章守规、服从管理的义务
B、正确佩戴和使用劳保用品的义务
C、接受安全培训，掌握安全生产技能的义务
D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务

单项选择题

在品牌认知梯度中，消费者经提示后，表示知道该品牌，但不十分了解。这属于（）。

A、提及认知度
B、未提示认知度
C、提示认知度
D、无认知度

单项选择题

编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定（）的过程。

A、真实有效
B、完整客观
C、逻辑关系
D、数字代码

单项选择题

零售客户希望烟草公司提供卷烟商品的广告海报，这种期望属于（）。

A、显性期望
B、隐性期望
C、一般期望
D、模糊期望

单项选择题

整合营销传播从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致的清晰的企业形象。

A、媒介
B、接触点
C、渠道
D、广告

单项选择题

品牌关联性研究主要通过（）和卷烟品牌形象研究来实现。

A、卷烟品牌文化
B、卷烟品牌联想
C、卷烟品牌价值
D、卷烟品牌个性

单项选择题

下列属于卷烟产品在成熟期的主要特点是（）。

A、品牌具有一定的市场优势地位
B、消费者普遍是早期试用者
C、产品对企业的利润不断上升
D、销量增长速度很快

单项选择题

下列（）不是库存水平管理的步骤。

A、库存品项分类
B、核算库存产品价值
C、确定品项的安全库存量和最低库存量
D、监控库存总量

单项选择题

不属于“采购计划五张表”的表格是（）。

A、半年销售报表
B、当期库存报表
C、工业企业半年需求预测
D、品牌评价/品牌组合策略

单项选择题

卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和（）。

A、区域预测
B、总量预测
C、品牌组合策略
D、客户服务策略

单项选择题

品牌生命周期的普及率判定法，成熟期的普及率一般是（）。

A、小于5％
B、5-50％
C、50%-90％
D、90％以上

单项选择题

产品的服务含量，就是产品的服务（）。

A、时间
B、种类
C、内容
D、密集度

单项选择题

在指数平滑法中，下期预测值等于（）。

A、上期预测值+a（上期预测误差）
B、上期预测值+a（下期预测误差）
C、上期预测值+a（下期实际需求量-上期预测值）
D、上期预测值+a（下期实际需求量+上期预测值）

单项选择题

品牌开发是指（）。

A、自己创建的品牌
B、通过并购获得的品牌
C、与其他组织合作建立的品牌
D、国外品牌

单项选择题

（）是指确认所获取的信息是否真实可信。

A、完整性复核
B、及时性复核
C、准确性复核
D、全面性复核

单项选择题

根据卷烟品牌美誉度模型，“认知度低、美誉度高”的品牌（）。

A、说明该品牌处于市场导入期
B、说明好产品“养在深闺人未识”
C、意味着该品牌有着强大的市场号召力和竞争力
D、意味着该卷烟品牌处在比较危险的情况

单项选择题

离散水平一般用样本方差或（）来体现。

A、标准差
B、绝对差
C、总量
D、加权平均数

单项选择题

打破烟民的惯性思维定式及消费理念，最有效的营销方式是（）。

A、体验式营销
B、立体式广告
C、植入式广告
D、推动式促销

单项选择题

对于品牌形象的评价从功能性和情感性两个角度考虑，适当加入（）的考虑角度，即产品会在什么场合、场景下使用。

A、独特性
B、联想性
C、创新性
D、场景性

单项选择题

通过网络、通信和数字交互式媒体来实现营销目标的营销方式是（）。

A、数字营销
B、网络营销
C、信息营销
D、交互营销

单项选择题

数据的录入和清理不包括（）步骤。

A、数据录入
B、逻辑检查
C、数学检查
D、数据编码

单项选择题

专卖体制可以有效地管制降价倾销、向供货方索取折扣、体外循环等行为，从而更好地维持市场秩序，营造一个（）、公平、良性循环的市场环境。

A、规范
B、开放
C、高效
D、灵活

单项选择题

“宁愿多花点钱，不买伪劣货”的消费心理说明，擅自降价将会损害零售客户的（），将长期影响其经营状况。

A、利润率
B、销售额
C、信誉
D、销售量

单项选择题

区域市场的新品“卡位”是通过高定位、高起点地推广新品，占据有利的地形和时机，建立消费者认知，抢占（）。

A、零售终端
B、消费者眼球
C、终端柜台
D、消费者心智空间

单项选择题

销量判定法是根据品牌规格在区域市场中（）和月均销量等情况判定和调整品牌所处生命周期的一种方法。

A、占卷烟销售收入比重
B、占卷烟销售总量比重
C、占同品类卷烟销售收入比重
D、占同品类卷烟销售总量比重

单项选择题

卷烟需求预测德尔菲法的专家组成员不包括（）。

A、客户经理
B、市场经理
C、营销中心经理
D、消费者

单项选择题

客户经理选择重点指导对象比例的根据是（）。

A、销售状况排名
B、盈利状况排名
C、结合片区的实际状况
D、客户满意度调查结果

单项选择题

为确保货源供应科学合理、公平公开，货源供应和紧俏卷烟分配应该以（）为基础。

A、订货总量
B、销售总量
C、商定总量
D、配货总量

单项选择题

客户分类方法并不固定，各个企业可根据客户数据库中已有的信息和（）确定合适的客户分类方法。

A、自身管理的需要
B、客户经营中的问题
C、客户经理的意愿
D、企业的经营战略

单项选择题

（）主要来自客户经理的走访，以及公司举办的培训课程或相关活动。比如短信通知确认订单、发放操作手册等多种服务支持方式。

A、在线交流--咨询、投诉受理
B、网下的服务支持
C、网上订（配）货的引导宣传
D、网上订（配）货的培训指导

单项选择题

（）是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。

A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户异议
D、客户指责

单项选择题

卷烟订单预测除了考虑（）外，还需要考虑货源因素、计划因素、销售目标因素。

A、费用因素
B、经营能力
C、卷烟消费需求因素
D、经营业态

单项选择题

使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成长期的具体判定标准是（）。

A、低现状表现、高发展趋势
B、高现状表现、高发展趋势
C、高现状表现、低发展趋势
D、低现状表现、低发展趋势

单项选择题

品类的创建并不仅仅是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分，而是通过创建新的（）来重新对市场进行界定。

A、细分标准
B、市场概念
C、品牌概念
D、产品概念

单项选择题

导入期是否成功最终取决于产品是否被目标消费市场接受，因此，是否有足够比例的（），是衡量导入是否成功的重要指标。

A、尝试购买
B、重复购买
C、品牌认知度
D、品牌知名度

单项选择题

网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、（）的过程。

A、支付购买卷烟费用
B、选择产品数量
C、完成订购卷烟
D、选择送达时间

单项选择题

以下（）不是影响卷烟需求季节性变化的因素。

A、天气情况
B、经常性事件
C、财政年度的开始或结束
D、政策变化

单项选择题

（）观念认为，企业在营销活动中，要顺应可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态环境协调发展。

A、绿色营销
B、体验营销
C、责任营销
D、社会营销

单项选择题

“在商定总量时不仅要考虑零售客户历史销售数据，还应该考虑零售客户经营能力等多种因素”指的是商定总量中的（）原则。

A、定性与定量相结合
B、动态管理
C、总体调控
D、求全

单项选择题

企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。

A、客户期望是吸引客户的动力
B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
D、客户期望是一把“双刃剑”

单项选择题

为了让“消费者知道”，在新品导入期营销的重点策略是（）。

A、新品推广，宣传造势
B、投放上柜，陈列展示
C、强化宣传刺激
D、卖点传递，锁定首用者

单项选择题

卷烟促销可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。

A、网上交易
B、信息平台
C、互动反馈
D、自助查询

单项选择题

（）需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户就会十分满意。

A、特殊型
B、惊喜型
C、次要型
D、相反型

单项选择题

品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对卷烟品牌进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出（）的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。

A、品牌引进
B、品牌退出
C、品牌引进和退出
D、品牌发展过程

单项选择题

以下不属于网上配货的优势及意义的是（）。

A、通过专业配送体系，维持批零协作关系
B、直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素
C、推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥
D、通过管理流程再造，降低成本、提高效率

单项选择题

根据增长率判定法，卷烟产品在成熟期的特征是（）。

A、入网销售时间≤6个月
B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月
C、月均销售增长率-10％＜且<40％，入网销售时间>6个月
D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

单项选择题

在实施品牌退出时，要注重（），加强消费引导，向客户详细推荐和介绍替代品的情况，逐步引导客户和消费者转向替代品牌。

A、品牌促销
B、品牌激活
C、品牌切换
D、品牌保鲜

单项选择题

下列是按照功能用途进行品类划分的是（）。

A、高档烟
B、礼品烟
C、清香型
D、浓香型

单项选择题

季节波动预测法就是一种将历史测量值分解成（）和趋势因素，再综合起来进行预测的预测方法。

A、季节因素
B、主观因素
C、客观因素
D、宏观因素

单项选择题

为了形成一个有机的销售数据系统，需要POS机等（）来获取零售终端的销售数据。

A、数据终端
B、智能终端
C、销售终端
D、服务终端

单项选择题

以下（）是调研信息的审核要点之一。

A、调查是否真实有效
B、审核员的工作质量
C、是否降低调查成本
D、问卷信息是否完整主观

产品的服务含量，就是产品的服务（）。

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零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后，总是关注每月客户经理的拜访次数，这说明（）。

放松管制是影响营销管理变迁的主要社会力量之一，其目的是创造更多的（）。

以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法，可以真实地反应客户经理经营指导的具体效果。

采用（）的企业一般都实力强大，有广泛的分销渠道和统一的广告宣传。

下列关于卷烟品牌竞争前景分析，描述不正确的是（）。

针对商定总量工作，（）应尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。

工业品类构建的过程的第三步是集合（），赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值，提高消费者对品牌的接受度。

关于市场营销协同的描述，正确的是（）。

不属于成熟期品牌异动的主要表现是（）。

不属于从业人员基本安全生产义务的是（）。

在品牌认知梯度中，消费者经提示后，表示知道该品牌，但不十分了解。这属于（）。

编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定（）的过程。

零售客户希望烟草公司提供卷烟商品的广告海报，这种期望属于（）。

整合营销传播从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致的清晰的企业形象。

品牌关联性研究主要通过（）和卷烟品牌形象研究来实现。

下列属于卷烟产品在成熟期的主要特点是（）。

下列（）不是库存水平管理的步骤。

不属于“采购计划五张表”的表格是（）。

卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和（）。

品牌生命周期的普及率判定法，成熟期的普及率一般是（）。

产品的服务含量，就是产品的服务（）。

在指数平滑法中，下期预测值等于（）。

品牌开发是指（）。

（）是指确认所获取的信息是否真实可信。

根据卷烟品牌美誉度模型，“认知度低、美誉度高”的品牌（）。

离散水平一般用样本方差或（）来体现。

打破烟民的惯性思维定式及消费理念，最有效的营销方式是（）。

对于品牌形象的评价从功能性和情感性两个角度考虑，适当加入（）的考虑角度，即产品会在什么场合、场景下使用。

通过网络、通信和数字交互式媒体来实现营销目标的营销方式是（）。

数据的录入和清理不包括（）步骤。

专卖体制可以有效地管制降价倾销、向供货方索取折扣、体外循环等行为，从而更好地维持市场秩序，营造一个（）、公平、良性循环的市场环境。

“宁愿多花点钱，不买伪劣货”的消费心理说明，擅自降价将会损害零售客户的（），将长期影响其经营状况。

区域市场的新品“卡位”是通过高定位、高起点地推广新品，占据有利的地形和时机，建立消费者认知，抢占（）。

销量判定法是根据品牌规格在区域市场中（）和月均销量等情况判定和调整品牌所处生命周期的一种方法。

卷烟需求预测德尔菲法的专家组成员不包括（）。

客户经理选择重点指导对象比例的根据是（）。

为确保货源供应科学合理、公平公开，货源供应和紧俏卷烟分配应该以（）为基础。

客户分类方法并不固定，各个企业可根据客户数据库中已有的信息和（）确定合适的客户分类方法。

（）主要来自客户经理的走访，以及公司举办的培训课程或相关活动。比如短信通知确认订单、发放操作手册等多种服务支持方式。

（）是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。

卷烟订单预测除了考虑（）外，还需要考虑货源因素、计划因素、销售目标因素。

使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成长期的具体判定标准是（）。

品类的创建并不仅仅是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分，而是通过创建新的（）来重新对市场进行界定。

导入期是否成功最终取决于产品是否被目标消费市场接受，因此，是否有足够比例的（），是衡量导入是否成功的重要指标。

网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、（）的过程。

以下（）不是影响卷烟需求季节性变化的因素。

（）观念认为，企业在营销活动中，要顺应可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态环境协调发展。

“在商定总量时不仅要考虑零售客户历史销售数据，还应该考虑零售客户经营能力等多种因素”指的是商定总量中的（）原则。

企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。

为了让“消费者知道”，在新品导入期营销的重点策略是（）。

卷烟促销可以使用网上订（配）货服务功能中的（）模块。

（）需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户就会十分满意。

品牌生命周期管理是指通过对消费市场进行调研和对卷烟品牌进行分析评价，确定卷烟品牌的生命周期，从而得出（）的结论，并运用合理有效的方法制定卷烟品牌销售策略的管理过程。

以下不属于网上配货的优势及意义的是（）。

根据增长率判定法，卷烟产品在成熟期的特征是（）。

在实施品牌退出时，要注重（），加强消费引导，向客户详细推荐和介绍替代品的情况，逐步引导客户和消费者转向替代品牌。

下列是按照功能用途进行品类划分的是（）。

季节波动预测法就是一种将历史测量值分解成（）和趋势因素，再综合起来进行预测的预测方法。

为了形成一个有机的销售数据系统，需要POS机等（）来获取零售终端的销售数据。

以下（）是调研信息的审核要点之一。