处理客户异议的意义在于能够获得更多的客户信息，判断客户是否有需要以及（）

单项选择题

下列品牌不属于采用消费群体定位的是（）

A、摩尔的神秘前卫型女性
B、万宝路的牛仔精神
C、520的知性型女性
D、爱喜的活泼可爱型女性

单项选择题

卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，则更关注（）

A、市场上价格的稳定性和市场秩序
B、企业利润水平
C、卷烟零售客户的满意度
D、消费者的承受能力

单项选择题

零售客户希望等待时机再提高烟价的想法是（）

A、可行的
B、不可行的
C、某些条件下可行的
D、无法确定

单项选择题

在指数平滑法中，下期预测值等于（）

A、上期预测值+a（上期预测误差）
B、上期预测值+a（下期预测误差）
C、上期预测值+a（下期实际需求量-上期预测值）
D、上期预测值+a（下期实际需求量+上期预测值）

单项选择题

客户经理在设置、调整卷烟商定总量的过程中，可以采取市场经理跟踪，或者（）的方式来判断定量是否合理。

A、市场督导考核
B、现场观察
C、客户满意度调查
D、销售数据检查

单项选择题

2003年“利群”对品牌文化进行了升级，从“利群—永远利于群众”到“利群—让心灵去旅行”，从而使得利群品牌内涵更为丰富，品牌文化更富活力。这种策略叫做（）

A、品牌替代
B、品牌激活
C、品牌保鲜
D、品牌推广

单项选择题

在品类管理中，（）指消费者日常生活需要的商品。

A、目标品类
B、常规品类
C、偶发性品类
D、季节性品类

单项选择题

使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成长期的具体判定标准是（）

A、低现状表现、高发展趋势
B、高现状表现、高发展趋势
C、高现状表现、低发展趋势
D、低现状表现、低发展趋势

单项选择题

劳动合同期限满1年不满3年的，试用期不得超过（）个月。

A、一
B、二
C、三
D、六

单项选择题

正确识别品牌规格处在（），不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。

A、竞争力矩阵哪个象限
B、生命周期哪个阶段
C、品牌认知度模型哪个象限
D、品牌美誉度模型哪个象限

单项选择题

处理客户异议的意义在于能够获得更多的客户信息，判断客户是否有需要以及（）

A、节约营销成本
B、有助于建立良好的客户关系
C、可以了解客户对建议接受的程度，快速提升营销人员的营销技能
D、获得客户的尊重和信任

单项选择题

工业企业要立足于品牌带给消费者的（）来打造卷烟品牌产品。

A、需求
B、价格
C、价值
D、体验

单项选择题

集中趋势常用（）或平均值来体现。

A、中位数
B、众数
C、总量
D、加权平均数

单项选择题

由于受（）因素的影响，卷烟需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。

A、趋势性
B、系统性
C、季节性
D、随机性

单项选择题

“黄鹤楼·漫天游”首创100%天然香精，香精100%取自神农香菊等天然本草植物，呈现香气格外飘逸、清咽利喉等特质，这有利于从（）角度提炼品牌卖点。

A、品质口味
B、品牌名称
C、卷烟原料
D、品牌内涵

单项选择题

品牌的“图形脸面”是（），它是企业综合信息传递的媒介。

A、品牌包装
B、品牌标识
C、品牌口号
D、品牌色彩

单项选择题

下列属于卷烟产品在衰退期的主要特征是（）

A、消费者多数是忠诚消费者
B、产品正在创新
C、销量仍有增长，但增长速度缓慢
D、产品对企业的利润贡献处在最大化时期

单项选择题

（）是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。

A、锁定清晰的促销目标群体
B、选择新颖的促销品
C、选择合适的促销地点
D、确立明确的促销主题

单项选择题

零售客户小刘为自己的店铺购买了保险箱来保证资金的安全，这体现了小刘的（）需求。

A、利润
B、安全
C、服务
D、成长

单项选择题

以下关于客户分类概念的描述不正确的是（）

A、将所有客户划分为不同类型
B、制定相应的服务策略
C、最小化成本支出
D、以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的

单项选择题

产品属性指的是品牌产品或服务自身所具有的特征，且这一特征通常是（）所不具备的。

A、产品利益
B、产品类别
C、辅助品牌
D、竞争品牌

单项选择题

在品牌认知梯度中，消费者经提示后，表示知道该品牌，但不十分了解，这属于（）

A、提及认知度
B、未提示认知度
C、提示认知度
D、无认知度

单项选择题

（）是以品牌为核心主题而建立的网络论坛。

A、网络品牌社区
B、网络广告
C、在线聊天
D、群组讨论

单项选择题

农村零售客户的“大商机”体现在（）

A、农民消费者消费次数比较多
B、农民消费者每次消费额度更大
C、农村女性消费者多，潜在市场大
D、农民办红白喜事时讲面子，舍得花钱

单项选择题

不属于卷烟产品在成长期的主要市场特点是（）

A、顾客主要是忠实的老顾客
B、对产品已较为熟悉
C、较为稳定的消费群体正在形成
D、产品销售量迅速增长

单项选择题

品牌生命周期的普及率判定法，成长期的普及率一般是（）

A、小于5％
B、5%～50％
C、51%～90％
D、90％以上

单项选择题

以下（）不属于对卷烟需求预测的基本认识。

A、预测应支持决策
B、预测需要有“真凭实据”
C、预测需要科学的方法
D、卷烟预测对工作没有实际意义

单项选择题

（）是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。

A、编辑
B、编码
C、审核
D、检查

单项选择题

烟草行业的基本方针是（）

A、深化改革、推动重组、走向联合、共同发展
B、国家利益、消费者利益至上
C、做精做强主业，保持平稳发展
D、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

单项选择题

在实际过程中，需求类型被细分成六种不同类型，其中（）需求不用首先满足的，它对满意度影响不大。

A、期望型
B、次要型
C、问题型
D、惊喜型

单项选择题

“供应商管理库存”简称（），其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。

A、JMI
B、JIT
C、VMI
D、CPFR

单项选择题

品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强（）的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。

A、品牌美誉度
B、品牌忠诚度
C、品牌认知度
D、品牌联想度

单项选择题

在运用SWOT分析法确定零售客户提升目标时，不需要考虑的是（）

A、优势
B、劣势
C、机会
D、关键问题

单项选择题

重点指导对象的指导周期一般为（）

A、一周
B、一个月
C、两个月
D、一年

单项选择题

反映消费者重复购买的卷烟品牌市场表现研究指标是（）

A、偏好度
B、美誉度
C、满意度
D、忠诚度

单项选择题

拜访服务中，客户经理表现的良好行为和友好态度，体现了服务的（）价值。

A、占有
B、功能
C、情感
D、便利

单项选择题

不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以（）为目标展开。

A、产品差异
B、产品质量
C、客户便捷
D、产品安全

单项选择题

不属于季节波动预测法步骤的是（）

A、计算趋势值
B、季节均值调整
C、列表
D、季节性波动预测

单项选择题

在货源有限的情况下，可能被烟草公司紧缩货源供应的是（）

A、需求量大的客户
B、销售潜力大的客户
C、常有断档的客户
D、卷烟经营占比较小的客户

单项选择题

企业需要利用库存的缓冲作用来消化问题，不包括（）

A、供应商的发货间隔期长
B、战略性货源的供应安全性
C、达不到供应商的最小订货批量
D、为淡季做预防性库存

单项选择题

参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格，并持有（）核发的烟草专卖经营许可证，同时具备烟叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。

A、国务院烟草行政主管部门
B、省级烟草专卖行政主管部门
C、县级烟草专卖行政主管部门
D、市级烟草专卖行政主管部门

单项选择题

根据增长率判定法，卷烟产品在成长期的特征是（）

A、入网销售时间≤6个月
B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月
C、月均销售增长率-10％＜且<40％，入网销售时间>6个月
D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

单项选择题

在进行数据录入时需要事先准备好统一的（）

A、录入表格式
B、计算机
C、问卷
D、设备

单项选择题

（）要求从企业的整个业务链入手，梳理和改善每一个环节，从而促使品牌的价值被消费者接受。

A、品牌价值链
B、成本核算
C、业务管理
D、企业管理

单项选择题

在营销实践中，（）被定义为顾客购买行为的连续性。

A、客户满意
B、客户偏好
C、客户忠诚
D、客户稳定性

单项选择题

关于新品投放策略的描述，正确的是（）

A、主要有两种策略，即窄渠道投放和宽渠道投放
B、宽渠道投放就是对零售终端有选择地投放
C、窄渠道投放就是对零售终端无选择地大面积投放
D、宽渠道投放一般适用于高档品牌，窄渠道投放一般适用于中低档品牌

单项选择题

为了让“消费者接触到”，营销重点策略是（）

A、新品推广，宣传造势
B、投放上柜，陈列展示
C、强化宣传刺激
D、卖点传递，锁定首用者

单项选择题

通过网络、通信和数字交互式媒体来实现营销目标的营销方式是（）

A、数字营销
B、网络营销
C、信息营销
D、交互营销

单项选择题

营销既是一种（）职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。

A、组织
B、管理
C、满足消费者
D、开发客户

单项选择题

关于专业化目标市场策略的描述，正确的是（）

A、包括产品专业化策略和市场专业化策略
B、推出一个品牌，采用一种营销组合来满足整个市场上大多数消费者的需求
C、企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品
D、企业选择若干个目标市场，在几个市场上同时进行品牌营销

单项选择题

关于卷烟产品的供需特点，描述错误的是（）

A、卷烟的消费需求，表现出需求总量稳定、产品生命周期长、不易过时等特点
B、卷烟的消费需求兼具功能型产品和创新型产品的特征
C、卷烟的原料供应，很大程度上受烟叶种植、加工等农作环节和烟草产品控制的社会环境的影响
D、卷烟的原料表现出供应资源有限、供应总量无限的特点

单项选择题

在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有（）

A、不可感知性
B、差异性
C、不可贮存性
D、缺乏所有权特性

单项选择题

以下（）是调研信息的审核要点之一。

A、调查是否真实有效
B、审核员的工作质量
C、是否降低调查成本
D、问卷信息是否完整主观

单项选择题

零售客户小李希望自己所有的订货要求都能被满足，这属于（）

A、理想的期望
B、可接受的期望
C、一般性期望
D、普遍性期望

单项选择题

零售客户小张希望烟草公司能够向其提供新产品的详细信息，以及优惠政策，帮助他决策，这体现了小张的（）需求。

A、安全
B、服务
C、利润
D、成长

单项选择题

运用开发的电脑操作系统在每月第一个工作日对所采集的数据进行逻辑运算，来复核进销存是否相符和数据的（）

A、准确性
B、及时性
C、完整性
D、系统性

处理客户异议的意义在于能够获得更多的客户信息，判断客户是否有需要以及（）

你可能感兴趣的试题

下列品牌不属于采用消费群体定位的是（）

卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，则更关注（）

零售客户希望等待时机再提高烟价的想法是（）

在指数平滑法中，下期预测值等于（）

客户经理在设置、调整卷烟商定总量的过程中，可以采取市场经理跟踪，或者（）的方式来判断定量是否合理。

2003年“利群”对品牌文化进行了升级，从“利群—永远利于群众”到“利群—让心灵去旅行”，从而使得利群品牌内涵更为丰富，品牌文化更富活力。这种策略叫做（）

在品类管理中，（）指消费者日常生活需要的商品。

使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，品牌规格在成长期的具体判定标准是（）

劳动合同期限满1年不满3年的，试用期不得超过（）个月。

正确识别品牌规格处在（），不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。

处理客户异议的意义在于能够获得更多的客户信息，判断客户是否有需要以及（）

工业企业要立足于品牌带给消费者的（）来打造卷烟品牌产品。

集中趋势常用（）或平均值来体现。

由于受（）因素的影响，卷烟需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。

“黄鹤楼·漫天游”首创100%天然香精，香精100%取自神农香菊等天然本草植物，呈现香气格外飘逸、清咽利喉等特质，这有利于从（）角度提炼品牌卖点。

品牌的“图形脸面”是（），它是企业综合信息传递的媒介。

下列属于卷烟产品在衰退期的主要特征是（）

（）是保障促销效果的前提，要根据品牌定位和目标群体的需求，有针对性地设计促销活动。

零售客户小刘为自己的店铺购买了保险箱来保证资金的安全，这体现了小刘的（）需求。

以下关于客户分类概念的描述不正确的是（）

产品属性指的是品牌产品或服务自身所具有的特征，且这一特征通常是（）所不具备的。

在品牌认知梯度中，消费者经提示后，表示知道该品牌，但不十分了解，这属于（）

（）是以品牌为核心主题而建立的网络论坛。

卷烟存销比通常用于控制（）水平。

由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备（）的综合能力。

根据卷烟品牌认知模型，“识别度低，记忆度高”的品牌（）

品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的（）

农村零售客户的“大商机”体现在（）

不属于卷烟产品在成长期的主要市场特点是（）

品牌生命周期的普及率判定法，成长期的普及率一般是（）

以下（）不属于对卷烟需求预测的基本认识。

（）是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。

烟草行业的基本方针是（）

在实际过程中，需求类型被细分成六种不同类型，其中（）需求不用首先满足的，它对满意度影响不大。

“供应商管理库存”简称（），其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。

品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强（）的培养，其本质在于提高销量，获取利润，并引导消费者形成品牌偏好。

在运用SWOT分析法确定零售客户提升目标时，不需要考虑的是（）

重点指导对象的指导周期一般为（）

反映消费者重复购买的卷烟品牌市场表现研究指标是（）

拜访服务中，客户经理表现的良好行为和友好态度，体现了服务的（）价值。

不管在网上交易流程规划上还是网站界面设计上都需要以（）为目标展开。

不属于季节波动预测法步骤的是（）

在货源有限的情况下，可能被烟草公司紧缩货源供应的是（）

企业需要利用库存的缓冲作用来消化问题，不包括（）

参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格，并持有（）核发的烟草专卖经营许可证，同时具备烟叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。

根据增长率判定法，卷烟产品在成长期的特征是（）

在进行数据录入时需要事先准备好统一的（）

（）要求从企业的整个业务链入手，梳理和改善每一个环节，从而促使品牌的价值被消费者接受。

在营销实践中，（）被定义为顾客购买行为的连续性。

关于新品投放策略的描述，正确的是（）

为了让“消费者接触到”，营销重点策略是（）

通过网络、通信和数字交互式媒体来实现营销目标的营销方式是（）

营销既是一种（）职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。

关于专业化目标市场策略的描述，正确的是（）

关于卷烟产品的供需特点，描述错误的是（）

在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服务具有（）

以下（）是调研信息的审核要点之一。

零售客户小李希望自己所有的订货要求都能被满足，这属于（）

零售客户小张希望烟草公司能够向其提供新产品的详细信息，以及优惠政策，帮助他决策，这体现了小张的（）需求。

运用开发的电脑操作系统在每月第一个工作日对所采集的数据进行逻辑运算，来复核进销存是否相符和数据的（）