问答题

一位旅游服务人员的难题在一次旅游服务人员的培训课程中，一位服务员谈到了他在实践的过程中遇到的一个难题：他总是容易被那种无理取闹的客人所激怒。虽然一遇到那种蛮横无理的客人，他就反复告诫自己：“一定要沉住气，一定要沉住气，绝不能与客人争吵＂。可他往往还是沉不住气，很容易发怒。他说：＂我也希望作一个能够沉得住气的人，可是我这个人就是沉不住气，我也不知道是怎么回事儿，我有什么办法来控制自己的情绪呢？”运用所学的自我整合的原则，向他提出几条具有可操作性的建议。（要求写出一篇400字以上的案例分析。）

答案：向这位旅游服务人员提出以下可操作性的建议：
①用积极的自我暗示改变自己。人的潜意识常常以“受暗示＂...

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【案例分析题】
一位旅游服务人员的难题在一次旅游服务人员的培训课程中，一位服务员谈到了他在实践的过程中遇到的一个难题：他总是容易被那种无理取闹的客人所激怒。虽然一遇到那种蛮横无理的客人，他就反复告诫自己：“一定要沉住气，一定要沉住气，绝不能与客人争吵＂。可他往往还是沉不住气，很容易发怒。他说：＂我也希望作一个能够沉得住气的人，可是我这个人就是沉不住气，我也不知道是怎么回事儿，我有什么办法来控制自己的情绪呢？”
请你根据所学的潜意识理论的相关知识，解释这位服务员是怎么回事？。

答案：这位服务员这种“身不由己＂的、“自己不听自己的话”、“自己指挥不了自己＂...

一位旅游服务人员的难题在一次旅游服务人员的培训课程中，一位服务员谈到了他在实践的过程中遇到的一个难题：他总是容易被那种无理取闹的客人所激怒。虽然一遇到那种蛮横无理的客人，他就反复告诫自己：“一定要沉住气，一定要沉住气，绝不能与客人争吵＂。可他往往还是沉不住气，很容易发怒。他说：＂我也希望作一个能够沉得住气的人，可是我这个人就是沉不住气，我也不知道是怎么回事儿，我有什么办法来控制自己的情绪呢？”运用所学的自我整合的原则，向他提出几条具有可操作性的建议。（要求写出一篇400字以上的案例分析。）

答案：向这位旅游服务人员提出以下可操作性的建议：
①用积极的自我暗示改变自己。人的潜意识常常以“受暗示＂...