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A、收入水平上升
B、消费观念变化
C、片区人口流动
D、新开大型建设工地

A、品牌保障能力
B、品牌市场表现
C、营销行为规范
D、消费者评价

A、个人因素
B、社会因素
C、文化因素
D、心理因素

A、格式规范
B、为作出品牌决策提供直接的书面依据
C、对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、得出的结论作出综合汇总
D、具有真实性、专业性和全面性等特点

A、长效激励
B、持续沟通
C、及时反馈
D、提供支持

A、服务目标设置
B、服务界面的设计
C、服务流程的设计
D、服务项目的设计

A、市场导向
B、政策导向
C、品牌导向
D、管理导向

A、服务人员
B、服务标准
C、关键时刻
D、关键环节

A、配置运输系统
B、售前服务
C、运营信息系统
D、售中服务

A、采取对标法
B、寻找行业内其他企业的一般重复投诉率
C、根据历史数据找到重复投诉率警戒值
D、进行全面的零售客户调查

A、某年度的客户满意度较上年提升十个百分点
B、某年度的新增入网率为上年度的两倍
C、某年度的"诚信企业"印象深化
D、某年度的网上订货系统使用率同比提升20%以上

A、绩效
B、考核
C、队伍
D、能力

A、评价指标尽量定量化
B、不同品牌之间每个评价指标的权重必须一致
C、评价指标权重的确定必须根据每一项业务的特点进行
D、不同品牌之间每个评价指标的权重可以不同

A、若户均库存量没有明显增加，则社会库存出现异常
B、若户均库存量没有明显增加，则社会库存尚属合理
C、若户均库存量同时上升，则判断终端动销趋缓
D、若户均库存量同时上升，则判断终端动销加快

A、是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法
B、特点在于收集到的被调查者的资料比较客观、准确
C、局限性在于难以观察到决定这些外部反映的内在因素
D、通过观察以及敏锐的洞察力可以观察到这些外部反应的内在因素

A、先常销单品、后紧俏单品，先主销单品、后储备单品
B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整
C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据
D、如有必要，可组织中小规模的专项抽样调研

A、总结企业服务的功能体系
B、对每个功能进行描述，即形成服务流程现状图
C、指出各服务流程现状中出现的问题
D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法

A、品牌培育上
B、市场需求反馈
C、消费引导
D、专卖管理

A、建立惩罚机制是为了保证执行力
B、处罚措施的实施要以确凿的证据为依据
C、处罚员工必须要做到权利至上，这样才能服众
D、完善惩罚机制，必须配备上诉机制

A、品类角色
B、品类宽度
C、组合结构
D、角色地位

A、工作人员服务态度
B、工作人员服务技巧
C、卷烟出现破损
D、工作人员服务方式

A、配比图中最关键的问题是消费者如何分群
B、配比图比较容易导致品牌定位不成功
C、配比图主要适合在寻找目标市场基础上确定定位
D、根据配比图可以直接确定出定位

A、跨职能小组要解决效果问题
B、解决问题要基于小组汇报
C、解决问题要基于部门汇报
D、跨职能小组要解决过程问题

A、外部互动分界线
B、内部互动分界线
C、可视分界线
D、内外互动分界线

A、相互交错
B、完全穷尽
C、相互独立
D、突出重点

A、决定采购清单中的品牌和规格
B、进行各采购品项的重要性分类并确定相应的货源管理策略
C、进行采购成本预算
D、对工业企业进行分析，调整货源采购策略

A、经营规模
B、零售业态
C、市场类型
D、商圈类型

A、价格
B、口味
C、香型
D、包装

A、市场导向原则
B、工商协同原则
C、突出重点原则
D、发展优先原则

A、公司采用什么样的品牌组合策略
B、公司重点发掘哪些消费需求
C、公司对重点品牌的培育策略
D、公司对零售客户的服务战略