客户经理小赵周五结束一天的客户拜访后,回到了公司。他将收集到的客户变更信息输入到业务系统中,变更内容见下表。
小赵更新了客户档案、填写完客户拜访表后撰写了拜访日记。
(1)小赵发现前进综合商店公开摆卖假冒卷烟和走私卷烟,而且盘点库存发现卷烟账实不符,并将有关信息向专卖市管员通报;
(2)小赵在客户拜访过程中,发现15天前投放市场的新品牌上柜率只达到26%,市场价格低于零售指导价格,大部分商店库存量较大,将该信息向品牌经理报告;
(3)Y品牌卷烟是公司今年重点培育的品牌,市场销售看好,货源供不应求,经过分析过去几个月的存销比情况,预测市场销量将有所增长,小赵将预测结果向市场经理上报。
另外,小赵总结了和客户之间的沟通心得、拜访体会、经营指导的效果等。
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