问答题

客户经理小赵周五结束一天的客户拜访后,回到了公司。他将收集到的客户变更信息输入到业务系统中,变更内容见下表。

小赵更新了客户档案、填写完客户拜访表后撰写了拜访日记。
(1)小赵发现前进综合商店公开摆卖假冒卷烟和走私卷烟,而且盘点库存发现卷烟账实不符,并将有关信息向专卖市管员通报;
(2)小赵在客户拜访过程中,发现15天前投放市场的新品牌上柜率只达到26%,市场价格低于零售指导价格,大部分商店库存量较大,将该信息向品牌经理报告;
(3)Y品牌卷烟是公司今年重点培育的品牌,市场销售看好,货源供不应求,经过分析过去几个月的存销比情况,预测市场销量将有所增长,小赵将预测结果向市场经理上报。
另外,小赵总结了和客户之间的沟通心得、拜访体会、经营指导的效果等。

根据题干内容,请具体说明客户经理小赵做了哪些信息反馈与沟通工作?

延伸阅读

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参考答案:

完成客户档案的维护;
完成拜访日志、市场分析报告的撰写。

参考答案:“小张随身携带样品烟,让客户品吸并看烟的包装和焦油量等”体现了引起客户的兴趣和认同步骤;
参考答案:

不完整。
缺少了“集中客户的注意力”步骤。

参考答案:

包含:注意、兴趣、欲望和行动四方面内容。

参考答案:

一是先把各种潜在的、有用的细分变数,即用以细分市场的依据或标准,都罗列起来。
二是对被选择出的重要标准作进一步的划分。

参考答案:(1)市场细分程序不正确。应为第一步是界定相关市场、第二步是收集研究信息、第三布是选择细分依据、第四步是确定目标市场。<...
参考答案:

应包括市场细分、目标市场选择、明确定位。

参考答案:

销售力量大小、销售人员素质、销售人员分派是否合理、销售人员报酬、有效的人员促销策略。

参考答案:

1、正确;2、正确;3、正确;4、错误;5、正确。

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