问答题

装维人员应在受理千里眼业务投诉后通过电话向客户了解故障现象并预估原因，对于可以通过电话指导解决的故障立刻电话辅助处理。对于无法通过电话解决的故障应与客户约定具体上门维修时间。首次响应时限要求：不长于（ )小时

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