问答题

服务过程管理包括（） A. 员工的管理 B. 顾客的管理 C. 渠道的管理 D. 服务产品的管理

答案：答案：A 解析：服务过程管理是指对服务过程中的各个环节进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动。它包括员工的管理...

你可能感兴趣的试题

通过保密管理平台进行加密外发，事前审批，经过一世通邮箱，加密外发后不再触发DLP预警

答案：答案：通过保密管理平台进行加密外发，事前审批，经过一世通邮箱，加密外发后不再触发DLP预警。解析：在企业或组织中，为...

一位60岁的客户应购买理财需要做风险评估, 但因老花眼客户要工作人员帮忙选择问题，答案并完成评估下列哪像为正确做法

答案：答案：工作人员应当协助客户理解每个问题的含义，并确保客户能够独立做出选择。在客户做出选择后，工作人员应记录客户的答案，并...