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服务过程管理包括( ) A. 员工的管理 B. 顾客的管理 C. 渠道的管理 D. 服务产品的管理
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答案:A 解析: 服务过程管理是指对服务过程中的各个环节进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动。它包括员工的管理...
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