问答题

Z在处理投诉流程中，用户级故障排障顺序为（） A. 用户家中（询问、查看故障现象）->楼道线路->ONU设备 B. 用户家中（询问、查看故障现象）->ONU设备->楼道线路 C. 用户家中（询问、查看故障现象）->楼道线路->ONU设备->用户家中 D. 用户家中（询问、查看故障现象）->ONU设备->楼道线路->用户家中

答案：答案：B 解析：用户级故障排障顺序一般遵循从用户端到网络端的原则，即先检查用户家中设备和线路，然后是楼道线路...

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