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让我们站在巨人的肩膀上,看世界
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换一换
[判断题]
由于客户数量众多,为了节省时间,企业可以采用相同的模式与所有客户进行沟通。()
[判断题]
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准,进而让客户体验到规范的服务。()
[单项选择题]
企业制订奖励计划时要注意()
[单项选择题]
拜访潜在客户的基本过程不包括()
[判断题]
对于有升级潜力的普通客户,企业应着重引导其产生更多的需求,以提升普通客户的消费额度,增加其对企业的价值。()
[判断题]
大客户都是优质客户,企业需要不惜一切代价争夺和保持所有大客户。()
[判断题]
在挽回客户的过程中,服务人员应树立以企业为中心的原则,从企业的角度看待和处理客户提出的问题。()
[判断题]
客户数据库必须具有动态性,客户的现实情况是不断变化的,客户信息也应当不断调整和更新。()
[判断题]
求美心理是指该类型客户在选购产品时,特别关注产品的价格,喜欢物美价廉或降价处理的产品。()
[单项选择题]
()不属于客户沟通策略。
[判断题]
由于小客户对企业产品或服务的需求并不旺盛,因此,企业可以直接将小客户通通舍弃。()
[名词解释]
客户沟通
[单项选择题]
在现实生活中,一部分客户的购买决策仅受价格因素影响,但也有一部分客户更关心产品的质量、使用价值和服务,并且能与企业建立稳定的关系。据此,可将客户分为()和关系型客户。
[单项选择题]
()是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求,是一种持久性的、普遍存在的心理需求。
[判断题]
企业要根据客户接触计划,对具体接触行为进行规划设计,以充分的准备工作确保成功接触客户并达成目标。()
[判断题]
培养客户忠诚对于企业竞争能力的提升至关重要,客户忠诚度的高低决定了企业能否持续稳定地发展。()
[单项选择题]
下列不属于客户抱怨的特点的是()
[单项选择题]
在常见的客户接触途径中,()是指利用电话、信函、电子邮件、微博、微信、客户端等形式解决其他接触途径不便解决的问题。
[名词解释]
情感沟通
[判断题]
运营型CRM 系统、分析型CRM 系统和协作型CRM 系统是相互独立、互不相关的。()
[单项选择题]
在服务过程中,客户与服务人员的接触增加了客户体验的可变性,()既是服务管理的关键,又是服务管理的难点所在。
[名词解释]
客户服务管理
[问答题]
简述建立客户体验平台的基本原则。
[名词解释]
客户抱怨
[问答题]
简述客户分级管理的意义。
[单项选择题]
()是指客户为了自身利益而选择其他企业,进而对原有企业的利益造成损失。
[问答题]
客户识别主要包括哪些内容?
[单项选择题]
关于CRM 系统的部署方式,()是指在线租用服务商提供的CRM 系统,不需要购买服务器和升级维护。
[名词解释]
客户体验
[名词解释]
服务接近法
[判断题]
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
[单项选择题]
()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。
[判断题]
客户忠诚是企业获得长期利润的基础,如果企业赢得了大量的忠诚客户,企业就获得了较为稳定的市场份额。()
[单项选择题]
()是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点,包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等,即告知客户“如何找到你”。
[判断题]
客户在品牌接触的过程中,从了解品牌定位、形成品牌偏好、激发品牌联想,到最终树立品牌忠诚,需要经历一个动态的、较为长期的过程,特定的品牌体验在这一过程中逐渐清晰化。()
[名词解释]
客户挽回
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