多项选择题

小孔是取得导游证不到半年的新导游,2013年12月19日是他第一次带团。头一天接到带团任务后,他仔细阅读了接待计划,接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SC1156航班于13:05从北京首都机场起飞,13:55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到达机场,并与司机联系,掌握了旅游车停放的确切位置。然后他持举起接站牌在出站口准备迎接旅游团。可是到了14:30,还没见自己的客人出来,行李大厅的电子显示牌也没有自己团队的航班到站的信息。他急忙打电话与旅行社计调联系,计调告诉他,由于北京大雾,飞机无法起飞,已改乘D57次动车于16:39到济南。于是小孔和司机又开车返回市区,由于时间充足,他们并不着急,于16:00提前到了济南火车站。这次小孔长了一个心眼,马上到火车站的问讯处咨询D57次到达济南站的确切时间。工作人员告诉他,D57次不停靠济南站,而是停靠济南东站。小孔一听,吓出一身冷汗,急忙和司机又往济南东站赶,这时的济南市区人多车挤,到达济南东站时已是16:45了。小孔赶紧下车跑到出站口,发现客人已经出站,在那里东张西望焦急地等待了。小孔在听到计调的话,旅游团将飞机改乘火车后,就与司机返回市区,到济南火车站接团,最后把接站地点搞错。请指出小孔的不妥之处( )。

A.没有向计调问清火车的车次
B.没有向计调问清火车在济南的确切停靠站,想当然去接站
C.没有考虑到市区交通高峰期堵车的问题
D.没有向司机交代清楚火车停靠济南东站
E.没有与全陪电话或短信联络,了解团队的最新情况
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多项选择题

小孔是取得导游证不到半年的新导游,2013年12月19日是他第一次带团。头一天接到带团任务后,他仔细阅读了接待计划,接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SC1156航班于13:05从北京首都机场起飞,13:55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到达机场,并与司机联系,掌握了旅游车停放的确切位置。然后他持举起接站牌在出站口准备迎接旅游团。可是到了14:30,还没见自己的客人出来,行李大厅的电子显示牌也没有自己团队的航班到站的信息。他急忙打电话与旅行社计调联系,计调告诉他,由于北京大雾,飞机无法起飞,已改乘D57次动车于16:39到济南。于是小孔和司机又开车返回市区,由于时间充足,他们并不着急,于16:00提前到了济南火车站。这次小孔长了一个心眼,马上到火车站的问讯处咨询D57次到达济南站的确切时间。工作人员告诉他,D57次不停靠济南站,而是停靠济南东站。小孔一听,吓出一身冷汗,急忙和司机又往济南东站赶,这时的济南市区人多车挤,到达济南东站时已是16:45了。小孔赶紧下车跑到出站口,发现客人已经出站,在那里东张西望焦急地等待了。从案例上分析,小孔在济南遥墙机场没有接到旅游团,主要是接团前当天的准备工作没有做好,具体地说,他没有做好的是( )。

A.出发前,向机场问讯处问清飞机到达的准确时间
B.提前与全陪电话或短信联系询问
C.抵达接团地点后立即与司机联络沟通
D.提前向司机询问天气情况
E.抵达机场后再次确认旅游团抵达的确切时间
多项选择题

小孔是取得导游证不到半年的新导游,2013年12月19日是他第一次带团。头一天接到带团任务后,他仔细阅读了接待计划,接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SC1156航班于13:05从北京首都机场起飞,13:55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到达机场,并与司机联系,掌握了旅游车停放的确切位置。然后他持举起接站牌在出站口准备迎接旅游团。可是到了14:30,还没见自己的客人出来,行李大厅的电子显示牌也没有自己团队的航班到站的信息。他急忙打电话与旅行社计调联系,计调告诉他,由于北京大雾,飞机无法起飞,已改乘D57次动车于16:39到济南。于是小孔和司机又开车返回市区,由于时间充足,他们并不着急,于16:00提前到了济南火车站。这次小孔长了一个心眼,马上到火车站的问讯处咨询D57次到达济南站的确切时间。工作人员告诉他,D57次不停靠济南站,而是停靠济南东站。小孔一听,吓出一身冷汗,急忙和司机又往济南东站赶,这时的济南市区人多车挤,到达济南东站时已是16:45了。小孔赶紧下车跑到出站口,发现客人已经出站,在那里东张西望焦急地等待了。小孔在听到计调的话,旅游团将飞机改乘火车后,就与司机返回市区,到济南火车站接团,最后把接站地点搞错。请指出小孔的不妥之处( )。

A.没有向计调问清火车的车次
B.没有向计调问清火车在济南的确切停靠站,想当然去接站
C.没有考虑到市区交通高峰期堵车的问题
D.没有向司机交代清楚火车停靠济南东站
E.没有与全陪电话或短信联络,了解团队的最新情况
单项选择题

小孔是取得导游证不到半年的新导游,2013年12月19日是他第一次带团。头一天接到带团任务后,他仔细阅读了接待计划,接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SC1156航班于13:05从北京首都机场起飞,13:55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到达机场,并与司机联系,掌握了旅游车停放的确切位置。然后他持举起接站牌在出站口准备迎接旅游团。可是到了14:30,还没见自己的客人出来,行李大厅的电子显示牌也没有自己团队的航班到站的信息。他急忙打电话与旅行社计调联系,计调告诉他,由于北京大雾,飞机无法起飞,已改乘D57次动车于16:39到济南。于是小孔和司机又开车返回市区,由于时间充足,他们并不着急,于16:00提前到了济南火车站。这次小孔长了一个心眼,马上到火车站的问讯处咨询D57次到达济南站的确切时间。工作人员告诉他,D57次不停靠济南站,而是停靠济南东站。小孔一听,吓出一身冷汗,急忙和司机又往济南东站赶,这时的济南市区人多车挤,到达济南东站时已是16:45了。小孔赶紧下车跑到出站口,发现客人已经出站,在那里东张西望焦急地等待了。小孔的旅游团到了济南东站,而小孔没有按规定提前到达接站地点,属于( )。

A.空接
B.误接
C.错接
D.漏接
E.晚接
多项选择题

小孔是取得导游证不到半年的新导游,2013年12月19日是他第一次带团。头一天接到带团任务后,他仔细阅读了接待计划,接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SC1156航班于13:05从北京首都机场起飞,13:55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到达机场,并与司机联系,掌握了旅游车停放的确切位置。然后他持举起接站牌在出站口准备迎接旅游团。可是到了14:30,还没见自己的客人出来,行李大厅的电子显示牌也没有自己团队的航班到站的信息。他急忙打电话与旅行社计调联系,计调告诉他,由于北京大雾,飞机无法起飞,已改乘D57次动车于16:39到济南。于是小孔和司机又开车返回市区,由于时间充足,他们并不着急,于16:00提前到了济南火车站。这次小孔长了一个心眼,马上到火车站的问讯处咨询D57次到达济南站的确切时间。工作人员告诉他,D57次不停靠济南站,而是停靠济南东站。小孔一听,吓出一身冷汗,急忙和司机又往济南东站赶,这时的济南市区人多车挤,到达济南东站时已是16:45了。小孔赶紧下车跑到出站口,发现客人已经出站,在那里东张西望焦急地等待了。小孔在济南东站接到客人后应当尽快消除游客不满情绪,请问他接下来应做的具体工作是( )。

A.当着游客面说全陪没有告诉他已改乘新的交通工具
B.实事求是向游客说明情况,诚恳地赔礼道歉
C.向游客说明计调没有提前通知他交通工具临时的变化
D.提供更加热情周到的服务
E.采取弥补措施,高质量完成计划内的全部活动内容
多项选择题

小孔是取得导游证不到半年的新导游,2013年12月19日是他第一次带团。头一天接到带团任务后,他仔细阅读了接待计划,接的是北京某旅行社的客人。旅游团乘坐SC1156航班于13:05从北京首都机场起飞,13:55飞抵济南遥墙国际机场。小孔按规定提前半个小时到达机场,并与司机联系,掌握了旅游车停放的确切位置。然后他持举起接站牌在出站口准备迎接旅游团。可是到了14:30,还没见自己的客人出来,行李大厅的电子显示牌也没有自己团队的航班到站的信息。他急忙打电话与旅行社计调联系,计调告诉他,由于北京大雾,飞机无法起飞,已改乘D57次动车于16:39到济南。于是小孔和司机又开车返回市区,由于时间充足,他们并不着急,于16:00提前到了济南火车站。这次小孔长了一个心眼,马上到火车站的问讯处咨询D57次到达济南站的确切时间。工作人员告诉他,D57次不停靠济南站,而是停靠济南东站。小孔一听,吓出一身冷汗,急忙和司机又往济南东站赶,这时的济南市区人多车挤,到达济南东站时已是16:45了。小孔赶紧下车跑到出站口,发现客人已经出站,在那里东张西望焦急地等待了。吸取小孔的教训,确保接团时不会有意外情况发生,一定要做好相关事故的预防工作。具体包括( )。

A.接到任务后,应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点,并亲自核对
B.接团当天,与旅行社有关部门联系,弄清航班车次是否变更
C.接团当天,及时与机场或车站联系,核实抵达的确切时间
D.与旅行社计调一起去接团地点接团
E.与司机商定好出发时间,留出充足行车时间,保证按规定提前半小时到达接站地点
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