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填空题

言语流程主要有______和______两种类型，表达方式则为明快型和含蓄型两种。

答案： 激情 循循善诱
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填空题

若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应______。如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但须告知______。
答案： 视情况办理 服务费自理
填空题

导游服务是一种______型的服务，即通过______的讲解来传播文化、传递知识、促进世界各国以及地区间的文化交流。
答案： 知识密集 导游员
填空题

19世纪40年代以前，通常把人们______的空间移动行为称之为旅行。
答案： 暂离定居地
填空题

导游讲解服务是导游员语言能力的体现，具体包括对语言的______和______的处理。
答案： 静态化 标准化
填空题

______是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。
答案： 语言
填空题

面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要______，二要______，三要______，不要以“办不到”一口回绝。
答案： 认真倾听 微笑对待 耐心解释
填空题

在______前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等。
答案： 景点示意图
填空题

个别旅游者要求单独用餐，此时导游员要______，并告知______请其调解，如旅游者坚持，导游员可协助其与餐厅联系，但餐费______。
答案： 耐心解释 领队 自理
填空题

旅游故障出现后，最要紧的就是______。
答案： 排除故障
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接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。
答案： 组团社 契约性文件
填空题

导游员是指依《导游人员管理条例》取得______接受______，为旅游者提供______、______及相关旅游服务的人员。
答案： 导游证 旅行社委派 向导 讲解
填空题

导游是______社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。
答案： 近代
填空题

旅游者要住高于合同规定标准的房间，如有，可予以满足但旅游者要交付原定饭店——和______。
答案： 退房损失费 房屋差价
填空题

言语流程主要有______和______两种类型，表达方式则为明快型和含蓄型两种。
答案： 激情 循循善诱
填空题

东方人含蓄、内向，往往______地表达意愿。
答案： 委婉
填空题

导游讲解是一项______口语艺术，要求导游员具有很强的口语表达能力。
答案： 综合性
填空题

旅游者要求亲友随团活动先要征得______和______的同意。
答案： 领队 旅游团其他成员
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