带团过程中，许多外国游客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大...

单项选择题

办理外国入境手续，旅游者应持（）过关。

A．护照、登记牌、申报单
B．护照、健康说明书、机票
C．机票、登记牌、护照
D．健康说明书、海关申报单、护照

单项选择题

合格导游人员的首要条件是（）。

A．集体主义思想
B．热爱旅游事业
C．尽职敬业
D．强烈的爱国主义思想

单项选择题

带团过程中，许多外国游客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了（）的导游职业道德。

A．自尊自强
B．敬业爱岗
C．不卑不亢
D．意志坚定

单项选择题

某旅游团一行28人在某地旅游，六天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些当地特色商品，这时地陪应（）。

A．婉转地告诉这位游客，旅游团不可能为了他特地去购物
B．迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋
C．让他晚上活动结束之后自行到街上购物
D．遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则，通过领队征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物

单项选择题

旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（）退票。

A．在任意航空售票点
B．到旅行社
C．到开出航空客票的票务中心
D．找到出票人

单项选择题

细微处见真情是指导游人员要做到（）。

A．耐心、细心
B．礼貌周到
C．服务至上
D．满足旅游者要求

单项选择题

旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存（）以备查验。

A．委托书
B．托运单
C．托运费收据
D．以上几项的复印件

单项选择题

导游员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点就违背了导游语言的（）。

A．规范性
B．道德性
C．适应性
D．情感性

单项选择题

在导游人员年审制度中明确规定，一次扣分达到8分，将处以（）。

A．取消资格
B．不予通过年审
C．暂缓通过年审
D．全行业通报

单项选择题

导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求（）

A．男导游领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B．导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C．导游为了突出着装的个性化，可对服饰随意搭配
D．在社交场合，导游凡穿大衣、风衣、帽子进入室内应及时脱下

单项选择题

旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应（）。

A．断然拒绝
B．同意并帮助购买门票，叫出租车
C．帮助叫出租车，并告诉旅游者晚间外出安全问题自负
D．婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费

单项选择题

导游服务的最终目标是（）。

A．耐心细致
B．优质服务
C．个性化服务
D．没有投诉

单项选择题

旅游者在办理退票手续时，以下哪种做法不正确（）

A．该旅游者因路遇堵车误机，要求退票则免收手续费
B．旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人姓名、航班、日期及票号
C．旅游者要求在飞机离站前24小时之前退票，应收取票价5%的退票手续费
D．旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价50%的退票手续费

单项选择题

利用所见景物制造意境，引人人胜，使旅游者产生联想，，从而领悟其中之妙趣。这种讲解方法称（）。

A．突出重点法
B．制造悬念法
C．画龙点睛法
D．虚实结合法

单项选择题

旅游团内的每位客人都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应（）。

A．完全满足他们所提出的要求
B．按价论质，多酬多劳
C．提供针对性服务
D．保持同等距离，一视同仁

单项选择题

在与客人交谈中要（），特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。

A．轻声细语
B．使用敬语
C．察言观色
D．不卑不亢

单项选择题

误机事故属于（）。

A．重大事故
B．一般事故
C．特大事故
D．轻微事故

单项选择题

带团参观某单位时，导游员在为主方人员当翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的（）。

A．予以提醒
B．不翻译
C．警告介绍者
D．直译

单项选择题

导游员讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。

A．历史沿革、趣闻逸事
B．建筑布局、功能用处
C．结构风格、趣闻逸事
D．神话故事、民间传说

单项选择题

两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房间门外得知这一情况，这时导游员应（）。

A．进行制止
B．进行调解
C．不予理会
D．请领队或全陪调解

单项选择题

旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指：（）。

A．核实团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证件吻合
B．计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间的核实
C．叫早时间、出行李时间、用餐时间、出发时间的核实
D．交接行李的时间、饭店与旅游者是否结清有关账目、起程的机场(车站、码头)的位置、提醒全陪向下一站做好交接工作

单项选择题

一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（）。

A．主动劝解
B．不闻不问
C．不应介入
D．报告组团社

单项选择题

通常为入境旅游团队办理住宿登记手续的人员是（）。

A．领队
B．全陪
C．地陪
D．饭店前台接待员

单项选择题

导游人员应具备的旅行常识有（）等。

A．卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B．交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C．待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D．史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识

单项选择题

针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。

A．宗教信仰的一致性
B．自然地理的差异性
C．文化差异性
D．语言的适应性

单项选择题

导游人员对旅游产品具有（）。

A．承上启下、连接内外、协调左右的作用
B．核心和纽带的作用
C．标志和主导的作用
D．反馈和扩散的作用

单项选择题

旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。

A．信件
B．食品
C．中成药
D．纳税品

单项选择题

旅游者要求换餐，至少须在用餐前（）小时提出。

A．1
B．2
C．3
D．4

单项选择题

导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。

A．旅游协议
B．旅游团成员的意见
C．组团社的意见
D．接待社的意见

单项选择题

团队旅游接待的成败关键在于（）。

A．酒店星级
B．导游服务
C．游程安排
D．用餐标准

单项选择题

全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性服务。

A．认真地与领队核对、商定日程
B．分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程
C．提前抵达旅游团入境口岸，与地接社取得联系，互通情况
D．认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点，了解其特殊要求

单项选择题

一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事无法成行，要求取消委托，旅行社应（）。

A．劝说其能按照原计划成行，因当地各项预订已启动
B．按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费
C．迅速取消，如有损失则由旅行社承担
D．迅速取消各项预订并告之委托人扣除所交费用的50%作为违约金

单项选择题

导游讲解主要是通过（）来表达的。

A．语言
B．表情
C．手势
D．动作

单项选择题

中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。发给经中国过境的人员的是（）签证。

A．L字
B．Z字
C．G字
D．X字

单项选择题

根据《导游人员实施办法》规定，导游人员私自带人随团游览的应扣（）。

A．4分
B．2分
C．6分
D．8分

单项选择题

导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是：（）。

A．旅行社名称、人数
B．团号、餐次及特殊要求
C．用餐日期和标准
D．来华目的及旅游者的爱好

单项选择题

导游人员应具备的能力主要包括（）。

A．独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力
B．语言能力、组织能力、活动能力、公关能力
C．讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力
D．独立工作能力、善于与人打交道能力、组织管理能力、导游能力

单项选择题

一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是（）。

A．告之游客我国海关规定，只能携带价值300元人民币的中药材
B．如有超出部分可用高价购买
C．不准携带麝香出境
D．说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行

单项选择题

前往机场接团，地陪至少应提前（）分钟到达接站地点。

A．5
B．10
C．20
D．30

单项选择题

旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于（）。

A．个人事故
B．治安事故
C．重大事故
D．业务事故

单项选择题

《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证书（）年未从业的，资格证自动失效。

A．1
B．2
C．3
D．4

单项选择题

我国对导游人员实行等级考核制度。导游人员分为（）个等级。

A．5
B．4
C．3
D．2

单项选择题

当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应（）离开饭店。

A．在安排完客人入住事宜后
B．等客人进房后
C．等客人全部入睡以后
D．为客人办理完入住手续后

单项选择题

持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费交运行李（）千克。

A．40
B．50
C．30
D．20

单项选择题

在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的（）

A．上级先伸手，下级后伸手
B．主人先伸手，客人后伸手
C．年长的先伸手，年幼的后伸手
D．男方先伸手，女方后伸手

单项选择题

以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容（）

A．熟悉接待计划
B．心理准备
C．物质准备
D．与地方接待社的联系

单项选择题

一旅游团在入住一家三星级宾馆之后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪应（）。

A．婉转地告诉客人三星级酒店不可能有虫子
B．以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫
C．应协助领队内部调换
D．应满足其要求

单项选择题

一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应（）。

A．对老人说：“您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决。”
B．对老人说：“明天您可以不随团活动，专程去找那位朋友。”
C．设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找
D．为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，工作委托全陪代理

单项选择题

门市柜台的设立首先考虑的条件是（）。

A．目标市场
B．方便顾客
C．位置醒目
D．门市部相对集中

单项选择题

从事导游职业的人都应该遵守的基本道德规范是（）。

A．自尊自强
B．真诚公道
C．敬业爱岗
D．信誉第一

单项选择题

7月1日旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。

A．婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同
B．向领队做详细解释工作，并设法将其说服
C．按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用。
D．及时报告旅行社，查明原因，分清责任

单项选择题

旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应提前（）。

A．认真填写好结算单据，与地陪双方签字
B．提醒地陪落实离站的交通票据，核实离站的准确时间
C．做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备
D．保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据

单项选择题

导游讲解的节奏体现在讲解的（）等方面。

A．内容的趣味性
B．语调的多变性
C．音量、速度、声调
D．方法的灵活性

单项选择题

一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。

A．旅游团抵达前通过电话商定
B．旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C．游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排
D．随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间

单项选择题

导游员在制定活动日程时，要（）。

A．完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
B．活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到
C．本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点安排给旅游者
D．安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同

单项选择题

要使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下哪种做法在尊重这一要求的前提下有些欠妥（）

A．增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求
B．完全满足旅游者合理而可能的要求
C．不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者
D．态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议

单项选择题

以下不属于全陪工作职责的是（）。

A．落实接待计划
B．协调联络
C．旅行途中讲解
D．安全事项的提醒

单项选择题

旅游团进住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并（）。

A．负起旅游团的安全保卫和生活照料的全责
B．主动查看客人进房情况，询问客人是否都拿到各自的行李
C．和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员
D．各自回房间休息

单项选择题

哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节（）

A．致精彩欢迎词
B．转移途中的服务
C．旅游团抵达以后的服务
D．参观、游览服务

单项选择题

导游人员没有按预定航班（车次、船次）时刻迎接旅游团（者），导致旅游团（者）到达后，无导游人员迎接的现象称为（）。

A．错接
B．误接
C．漏接
D．空接

单项选择题

地陪在确定旅游团的叫早时间前应与（）商量。

A．领队和全陪
B．所有客人
C．领队
D．全陪

单项选择题

一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。

A．提醒他保管好发票，以备出海关时查验
B．积极促使其成交，以便可以多赚外汇
C．告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过
D．对其购买与否采取中立态度

单项选择题

面对个别外国游客攻击和污蔑言论，导游人员应该（）。

A．耐心解释
B．请领队协助调解
C．不卑不亢，求同存异
D．严正驳斥

单项选择题

以下不属于首次沿途导游内容的是（）。

A．风光风情介绍
B．饭店介绍
C．活动日程介绍
D．饭店设施和基本服务项目介绍

单项选择题

在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应（）。

A．保护旅游者安全
B．保护现场
C．安抚旅游者
D．报警

单项选择题

旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（）。

A．护照和机票
B．护照和签证
C．签证和行李托运卡
D．护照和行李托运卡

单项选择题

（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

A．服务至上原则
B．宾客至上原则
C．规范化服务原则
D．个性化服务原则

单项选择题

旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有（）。

A．求新心理、求全心理
B．求安全心理、懒散心态
C．求安全心理、求新心理
D．求全心理、懒散心态

单项选择题

以下哪一项不属于导游接团前要做好的心理准备（）。

A．准备面临艰苦复杂的工作
B．准备承受抱怨和投诉
C．准备面对各种“旅游污染”
D．准备了解新景点

单项选择题

在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，应告之须在（）办理。

A．当天
B．出发前一天
C．出发前两天
D．出发前三天

单项选择题

丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（）开具遗失证明。

A．当地市公安局
B．当地派出所
C．省公安厅
D．当地接待社

单项选择题

（）原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时因地制宜。

A．针对性
B．准确性
C．计划性
D．灵活性

单项选择题

地陪应在（）与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。

A．旅游团抵达的前一天
B．旅游团抵达的前两天
C．接到任务以后，立即
D．旅游团即将抵达时

单项选择题

某国内旅行社的导游员小陆作为全陪带一个40人的国内旅游团在东北旅游。按计划全体客人将在某日中饭后乘坐卧铺返回原居住地。前一天晚上，当地地接社的票务员就告诉小陆，由于正值旅游旺季卧铺火车票无法买到，全体客人只能乘硬座返回。小陆知道情况后应采取的措施是（）。

A．暂时隐瞒事实，以免客人闹事
B．告知事实，说明无法改变
C．主动与客人商量，尽量说服
D．责成地接社一定买到火车卧票，或改成机票

单项选择题

摄氏25度相当于华氏（）。

A．41度
B．43度
C．77度
D．85度

单项选择题

下列哪一项不属于导游方法的运用原则（）。

A．针对性原则
B．多样性原则
C．灵活性原则
D．计划性原则

单项选择题

在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（）。

A．予以拒绝
B．尽力设法予以满足
C．以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
D．直接面对全体旅游者，请他们主持公道

单项选择题

老杨是旅行社的资深外语导游员，在每次带团中都有不俗的表现，他的讲解技巧十分高超，讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究，可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如此花何时开放、何时凋谢、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等类似问题时，老杨都非常为难，不能让客人得到圆满的回答，显得非常狼狈。导游员在碰到回答不了的问题时，最好的做法是（）

A．设法回避
B．转移话题
C．将错就错
D．实事求是，事后解答

单项选择题

介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。

A．突出重点法
B．分段讲解法
C．画龙点睛法
D．虚实结合法

单项选择题

某旅行团当天下午乘机飞行了3个小时，终于从A市抵达B市。地陪小王在机场接上团队后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用晚餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人们认为不妥，要求先入住宾馆，休憩半个小时后再外出用餐。小王解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小王则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。双方各执一词，最后没能达成统一。后来在全陪的协调下，大家同意先回宾馆，休憩1小时后再外出用餐。你认为针对此类情况，正确的做法应该是（）。

A．坚持自己的决定
B．尊重客人的意见
C．设法说服客人
D．改变用餐地点，避免堵车

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办理外国入境手续，旅游者应持（）过关。

合格导游人员的首要条件是（）。

某旅游团一行28人在某地旅游，六天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些当地特色商品，这时地陪应（）。

旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（）退票。

细微处见真情是指导游人员要做到（）。

旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存（）以备查验。

导游员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点就违背了导游语言的（）。

在导游人员年审制度中明确规定，一次扣分达到8分，将处以（）。

导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求（）

旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应（）。

导游服务的最终目标是（）。

旅游者在办理退票手续时，以下哪种做法不正确（）

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旅游团内的每位客人都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应（）。

在与客人交谈中要（），特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。

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导游员讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。

两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房间门外得知这一情况，这时导游员应（）。

旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指：（）。

一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（）。

通常为入境旅游团队办理住宿登记手续的人员是（）。

导游人员应具备的旅行常识有（）等。

针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。

导游人员对旅游产品具有（）。

旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。

旅游者要求换餐，至少须在用餐前（）小时提出。

导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。

团队旅游接待的成败关键在于（）。

全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性服务。

一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事无法成行，要求取消委托，旅行社应（）。

导游讲解主要是通过（）来表达的。

中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母。发给经中国过境的人员的是（）签证。

根据《导游人员实施办法》规定，导游人员私自带人随团游览的应扣（）。

导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是：（）。

导游人员应具备的能力主要包括（）。

一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内，导游员不正确的做法是（）。

前往机场接团，地陪至少应提前（）分钟到达接站地点。

旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于（）。

《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证书（）年未从业的，资格证自动失效。

我国对导游人员实行等级考核制度。导游人员分为（）个等级。

当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应（）离开饭店。

持头等舱客票乘坐国际航线的旅客可享受免费交运行李（）千克。

在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的（）

以下哪一项不属于全程导游人员服务程序中服务准备的内容（）

一旅游团在入住一家三星级宾馆之后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪应（）。

一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应（）。

门市柜台的设立首先考虑的条件是（）。

从事导游职业的人都应该遵守的基本道德规范是（）。

7月1日旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是在杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应（）。

旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应提前（）。

导游讲解的节奏体现在讲解的（）等方面。

一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。

导游员在制定活动日程时，要（）。

要使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下哪种做法在尊重这一要求的前提下有些欠妥（）

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旅游团进住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并（）。

哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节（）

导游人员没有按预定航班（车次、船次）时刻迎接旅游团（者），导致旅游团（者）到达后，无导游人员迎接的现象称为（）。

地陪在确定旅游团的叫早时间前应与（）商量。

一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员应（）。

面对个别外国游客攻击和污蔑言论，导游人员应该（）。

以下不属于首次沿途导游内容的是（）。

在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应（）。

旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示（）。

（）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。

旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有（）。

以下哪一项不属于导游接团前要做好的心理准备（）。

在为散客办理赴外地的旅游委托手续时，应告之须在（）办理。

丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（）开具遗失证明。

（）原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时因地制宜。

地陪应在（）与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。

摄氏25度相当于华氏（）。

下列哪一项不属于导游方法的运用原则（）。

在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（）。

介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为（）。