多项选择题

散客服务程序主要包括______。

A．接站服务
B．导游服务
C．途中服务
D．送站服务
E．后续服务

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多项选择题

下列各项中，正确的有______。

A．首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力
B．参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点
C．导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍
D．旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机
E．导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

多项选择题

地陪接到旅游团后，发现实到人数与计划人数不符，应及时通知______。

A．地接社
B．组团社
C．下榻饭店
D．司机
E．各游览景点

多项选择题

旅游团在结束参观游览活动返回饭店途中，地陪可视具体情况做下述工作：______。

A．回顾当天的活动
B．风光导游
C．宣布次日的活动安排
D．提醒注意事项
E．介绍饭店设施

多项选择题

对于地陪景区服务，下列说法正确的有______。

A．地陪应告知参观游览结束后集合的时间和地点
B．向游客讲解游览路线，提醒游客注意事项
C．提醒游客记住所乘旅游车的特征
D．由于自己原因不能讲解，应该聘请景区讲解员讲解
E．始终与旅游者在一起活动，防止旅游者走失

多项选择题

散客服务程序主要包括______。

A．接站服务
B．导游服务
C．途中服务
D．送站服务
E．后续服务

多项选择题

地陪在进行首次沿途导游时，应做到______。

A．站在车的前部、司机的后侧
B．面带微笑、表情自然
C．音量适中、节奏快慢得当
D．对重要的内容要重复讲解或加以解释
E．尽量多讲解，把方方面面都介绍到位

多项选择题

地陪的主要职责有______。

A．导游讲解
B．维护游客安全
C．做好联络协调工作
D．做好接待工作并安排落实旅游活动
E．处理旅游活动中可能出现的问题

多项选择题

散客旅游团队的特点有______。

A．服务承诺的差异
B．客人性别的差异
C．参团价格的差异
D．成员地位的差异
E．客人期待值的差异

多项选择题

欢送辞的主要内容有______。

A．感谢合作
B．回顾行程
C．提醒事项
D．征求意见
E．美好祝愿

多项选择题

在办理完团队入住手续后，地陪要向______办理第二天叫早确认。

A．值班经理
B．总机话务员
C．楼层服务台
D．销售部
E．总台

多项选择题

带领入境旅游团乘坐飞机抵达下一站机场后，全陪的主要工作有______。

A．向地陪通报实到人数
B．向地陪介绍领队
C．将保管的行李托运单交给地陪
D．向地陪介绍旅行行程
E．协助地陪做好离开机场的有关工作

多项选择题

地陪导游人员在购物服务中应提供的服务和需要注意的问题有______。

A．做好购物促销工作
B．提示当地的购物陷阱
C．带游客去定点商店购物
D．当好旅游者的购物参谋
E．妥善处理游客购物方面的个别要求

多项选择题

为了使购物活动更圆满，地陪必须______。

A．推荐旅游团去价廉物美的商店购物
B．遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则
C．把购物活动安排在前往景点的途中，不能作专门安排
D．根据旅游团特点，向旅游者介绍本地商品特色
E．当好购物顾问，积极维护旅游者的利益

多项选择题

地陪送团离开本站时，可以离开旅游团返回的情况有______。

A．送国际航班，旅游团进入海关后方可离开
B．送乘火车离开的旅游团，火车启动后方可离开
C．送国内航班，飞机起飞后方可离开
D．送乘坐轮船离开的旅游团，送到码头方可离开
E．送乘坐国际火车离开的旅游团，该团进入海关后方可离开

多项选择题

送旅游团乘坐国内航班离开，到机场后，地陪应______。

A．联系行李员，取得机票和行李托运单
B．将机票和行李托运单交给每一位旅游者
C．协助旅游者办理离开手续
D．帮助旅游者领取登机牌并一一分发登机牌
E．帮助办理超规格行李托运手续

多项选择题

近些年，散客旅游发展迅速，已经成为国际旅游业的主要旅游形式，主要原因有______。

A．游客中，中青年人数在增加
B．游客更乐意自主出游或结伴出游
C．现代交通和通信的发展为散客旅游提供了便利条件
D．特殊群体游客的增加
E．世界各国增加和改善散客接待设施

多项选择题

旅行社为散客提供的单项委托服务主要包括______。

A．抵离接送，行李提取和托运
B．代订饭店，代租汽车，代订、代购、代确认交通票据
C．代办入境、出境、过境临时居住和旅游签证
D．代办国内旅游委托，提供导游服务
E．代向当地旅游管理机关办理申报检验手续等

多项选择题

导游员在接站地点没有接到散客旅游者或小包价旅游团时应该如何处理______

A．马上离开，前往酒店查看
B．询问车站工作人员确认本次列车(航班)旅游者已全部进站
C．在附近寻找至少20分钟
D．确认迎接无望时可自行离开
E．确认迎接无望时经计调部门同意才可离开

多项选择题

地陪要根据地接社的用餐安排与供餐单位联系，核实并确认就餐的______。

A．人数
B．标准
C．时间
D．费用
E．特殊要求

多项选择题

对于散客的确认机票事宜，导游员应当______。

A．散客自行购买机票时，导游员叮嘱散客预订和确认机座
B．散客需要协助确认机座时，导游员告知确认机票的电话号码
C．散客要求确认机票时，虽计划上无此项服务，但导游员应提供义务帮助
D．散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应帮助确认并收取费用和开具证明
E．散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应婉言拒绝

多项选择题

在景点导游服务过程中，地陪应做到______。

A．充分尊重旅游者个人意愿
B．导和游结合
C．适当集中和分散相结合
D．快慢结合
E．劳逸结合

多项选择题

全陪的各站服务中包括做好联络工作，其联络工作的内容包括______。

A．做好领队与旅游者之间的联络、协调工作
B．做好领队与地陪之间的联络、协调工作
C．做好旅游者与地陪之间的联络、协调工作
D．做好上、下站之间的联络工作
E．通报情况，落实接待事宜

多项选择题

地陪导游员在旅游团抵达前一天要准备的事宜有______。

A．熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；核实客人所住房间数目、级别，是否含早餐
B．与餐厅联系，确认日程表上安排的每次用餐情况
C．了解落实运送行李的安排情况
D．了解不熟悉的景区景点情况
E．处理旅游团成员会友、就医等个体要求

多项选择题

导游员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确______。

A．所接游客姓名
B．抵达本地的日期、所乘航班或车次
C．游客下榻的饭店
D．接站车辆的座位
E．所接客的国籍

多项选择题

关于国内旅游团的全陪服务，下列表述正确的有______。

A．旅游团没有职业领队
B．必须对旅游目的地非常熟悉
C．全陪和游客属于同一地区
D．行李较少，通常不另派行李车
E．全陪和地陪属于同一地区

多项选择题

参观游览出发前，地陪应______。

A．准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作
B．恭候在车门一侧，热情地招呼客人
C．待旅游者上车后，礼貌地清点人数
D．做好提醒、预报工作
E．做好所参观景点的概况介绍

多项选择题

全陪应当了解旅游团成员的基本情况，包括______。

A．旅游团的名称、代号
B．旅游团人数、性别、年龄
C．旅游团成员的姓名、职业、婚姻、文化层次及经济状况
D．民族与宗教信仰
E．特殊照顾对象

多项选择题

全陪在游览过程中的服务主要包括______。

A．核实计划安排
B．协助领队工作
C．协助地陪工作
D．协调各方关系
E．必要时代替地陪讲解

多项选择题

核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪的正确处理方法包括______。

A．及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足
B．对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作
C．婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同
D．如需增收费用，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取
E．地陪应查明原因，分清责任

多项选择题

地陪在旅游团队离开本地时的送行服务主要包括______。

A．核实交通票据
B．确认叫早、集合、出发时间
C．办理退房手续
D．协助团队办理离站手续
E．致欢送辞