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单项选择题

( )是全陪和地陪不同的服务程序。

A．准备服务
B．迎接服务
C．入店服务
D．各站服务
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单项选择题

地陪带团到达机场或者车站必须留出充裕的时间，如果是乘坐火车的旅游团，应提前( )分钟到达火车站。

A．30
B．60
C．90
D．120
单项选择题

在全陪的欢迎辞中，不包括的内容是( )。

A．介绍自己
B．介绍地陪
C．介绍司机
D．表示提供服务的真诚愿望
单项选择题

出发前，地陪应提前( )分钟到达集合地点。

A．10
B．15
C．20
D．5
单项选择题

地陪提供良好服务的重要前提是( )。

A．首次沿途导游
B．熟悉接待计划
C．丰富的知识
D．服务准备
单项选择题

( )是游客期望的旅游活动的核心部分，也是旅游产品消费的主要内容。

A．导游讲解
B．参观游览
C．旅游活动
D．导游服务
单项选择题

( )是全陪和地陪不同的服务程序。

A．准备服务
B．迎接服务
C．入店服务
D．各站服务
单项选择题

( )是旅行计划的具体执行者，在旅游团队接待服务工作中起着极为关键的作用。

A．全陪
B．领队
C．地陪
D．旅行社
单项选择题

港澳台同胞是我国境内国际接待社接待( )的旅游者群体。

A．边境游
B．入境游
C．国内游
D．出境游
单项选择题

地陪在游客用餐时，应巡视旅游团用餐情况( )，并监督、检查餐厅服务。

A．一次
B．两次
C．一两次
D．两三次
单项选择题

全陪带领团队游客乘机抵达目的地机场后，要引领游客到行李托运出口处拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的游客( )。

A．到出站口处等候
B．一同等待一起出站
C．先出站上车等候
D．先到出站口处找地陪
单项选择题

地陪欢迎辞中通常不包括( )的内容。

A．请游客将自己的表调到本地时间
B．介绍自己的姓名及其所属单位，介绍司机
C．代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地
D．表示提供服务的真挚愿望，预祝旅游愉快顺利、身体健康
单项选择题

当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应( )。

A．马上向游客赔礼道歉
B．马上想办法分清责任
C．马上报告旅行社
D．马上向领队赔礼道歉
单项选择题

全陪应提前( )分钟到接站地点与地陪一起迎候旅游团。

A．60
B．90
C．30
D．20
单项选择题

旅游团抵达后，负责核对并督促饭店行李员及时将行李送至游客房间的是( )。

A．领队
B．旅行社行李员
C．地陪
D．全陪
单项选择题

导游服务集体的任务是( )旅游接待计划。

A．制订
B．实施
C．修改
D．完善
单项选择题

( )能充分显示地陪的知识、技能，使游客产生信任感，并能在游客心目中树立良好的第一印象。

A．首次沿途导游
B．接站服务
C．欢迎辞
D．旅游团抵达后的服务
单项选择题

具有各项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点的是( )。

A．一日游
B．小包价旅游
C．半包价旅游
D．组合旅游
单项选择题

旅游团离开前( )小时，地陪要核实旅游团离开的交通票据。

A．24
B．72
C．24
D．48
单项选择题

带领旅游团用好第一餐是地陪服务流程中的( )阶段。

A．参观游览服务
B．其他服务
C．迎接服务
D．人住饭店服务
单项选择题

按照惯例，地陪接站要在飞机预定的抵达时间前( )分钟进行确认，在火车、轮船预定抵达前( )分钟进行确认。

A．60 30
B．90 60
C．60 90
D．120 60
单项选择题

地陪进行( )准备需要一个长期的过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。

A．服务心理
B．职业形象
C．个人物品
D．语言和知识
单项选择题

不是地陪做首次沿途导游的工作内容的是( )。

A．介绍当地风情
B．活跃气氛
C．介绍下榻饭店
D．调整时问
单项选择题

( )是保证旅游团的各项旅游活动按计划顺利实施的重要方面。

A．全陪服务
B．地陪服务
C．领队服务
D．旅游接待计划
单项选择题

前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务。这包括重申当日活动安排、沿途风光导游、介绍游览景点及( )。

A．当日天气预报
B．播报当日重大新闻
C．活跃车上气氛
D．提醒旅游中的注意事项
单项选择题

( )是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。

A．导游服务
B．全陪服务
C．领队服务
D．地陪服务
单项选择题

在国内旅游团导游服务集体中，( )是旅游目的地旅行社的代表。

A．全陪
B．地陪
C．领队和地陪
D．全陪和领队
单项选择题

旅游团抵达后的一项重要工作是( )，可视为两地问导游合作的开始。

A．接站服务
B．入店服务
C．沿途导游
D．核对商定日程
单项选择题

( )要在善后工作阶段向组团社与接团社进行书面汇报。

A．带团过程中发生游客自杀事件的导游
B．首次带团的导游
C．带团参加盛大庆典的导游
D．接待VIP团的导游
单项选择题

地陪应在旅游团抵达( )，与有关部门或人员一起落实(接待)该团的交通工具、住宿、饮食和行李运输等方面的事宜。

A．前两天
B．前一天
C．当天
D．前12小时
单项选择题

在旅游过程中，在( )，全陪要负起夜间照顾团队游客的全责。

A．地陪未上团之前
B．团队未安排领队时
C．游客晚间活动时
D．地陪不住饭店时
单项选择题

关于旅游活动过程中的社交活动，阐述正确的是( )。

A．外国游客会见中国方面的同行时，导游无充当翻译的义务
B．外国游客若要会见在华亲友，导游应协助安排，必要时可充当翻译
C．游客自行购票的娱乐性舞会，地陪是否参加自便，无陪舞的义务
D．游客邀请导游参加自发性的自费风味品尝时，导游应委婉谢绝
单项选择题

进入饭店后，一般由( )向全团介绍外币的兑换处。

A．全陪
B．地陪
C．领队
D．饭店服务员
单项选择题

( )是地陪安排并落实旅游团活动的主要契约性依据。

A．导游服务质量标准
B．导游服务规范
C．游客意见征求表
D．接待计划书
单项选择题

( )工作是地陪的首次亮相并直接影响接待服务质量的。

A．沿途导游
B．接站服务
C．准备
D．入店服务
单项选择题

关于旅游产品常见类型的表述正确的是( )。

A．团体包价旅游是游客一次性预付团款按行程计划进行的旅游
B．半包价旅游也称可选择性旅游
C．小包价旅游由可选择部分和非选择部分构成
D．旅行社提供的单项服务不属于旅游产品
单项选择题

为了防止误机(车、船)事故发生，导游要安排充裕的时间到达机场(车站、码头)，一般情况下，乘国内航班提前( )分钟到达机场；乘火车提前( )分钟到达车站；乘国际航班出境或去沿海城市的航班要提前( )分钟到达机场。

A．90 60 120
B．90 45 120
C．60 90 150
D．60 90 120
单项选择题

旅游团参观游览之前，地陪应提前( )分钟到达集合地点。

A．30
B．20
C．15
D．10
单项选择题

在导游活动中，商定并宣布日程是( )的职权。

A．全陪
B．领队
C．地陪
D．领队和全陪
单项选择题

向全团宣布当日或次日的活动安排应由( )宣布。

A．全陪
B．地陪
C．领队
D．领队或全陪
单项选择题

在出、入境旅游团导游服务集体中，属于旅游客源地组团旅行社代表的是( )。

A．地陪
B．领队
C．全陪
D．全陪或领队
单项选择题

在引领游客第一次进餐前，一般由( )宣布分桌的名单。( )在进入餐厅后的第一时间就把桌号牌放置在餐桌上。

A．地陪 全陪
B．领队 全陪
C．全陪 服务员
D．全陪 全陪
单项选择题

全陪、地陪和领队的共同工作任务是( )。

A．导游讲解服务
B．旅行生活服务
C．游览服务
D．执行该团体的旅游计划
单项选择题

在国内旅游团导游服务集体中，( )是旅游客源地组团旅行社的代表。

A．全陪
B．全陪或地陪
C．地陪
D．全陪或领队
单项选择题

沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物要取舍得当，贵在( )。

A．真诚
B．灵活
C．生动
D．热情
单项选择题

地陪和司机应提前( )分钟抵达机场接客。

A．60
B．90
C．30
D．120
单项选择题

游客登车后，地陪首先要做的第一件事是( )。

A．致欢迎辞
B．风光导游
C．调整时间
D．清点人数
单项选择题

首站接团时，全陪应提前( )分钟到接站地点与地陪一起迎接旅游团。

A．60
B．30
C．20
D．15
单项选择题

选择性旅游又称为( )。

A．组合旅游
B．小包价旅游
C．半包价旅游
D．一日游旅游
单项选择题

地陪应提前( )分钟抵达机场(车站、码头)，并掌握接团用车的停放位置。

A．30
B．120
C．90
D．60
单项选择题

地方导游服务程序是( )。

A．从旅行社接受旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止
B．从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地，并做完善后工作为止
C．从接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地为止
D．从旅游团抵达起，到旅游团离开本地为止
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