(　　)是动机中最活跃的成分，在人的心理活动中占有重要位置。

单项选择题

团队旅游者大都有(　　)心理，导游人员要利用这一点从一开始就建立起良好的活动秩序，以利于旅游活动的顺利进行。

A．惰性
B．侥幸
C．从众
D．自大

单项选择题

在导游讲解中编织故事情节的导游手法称之为( )

A．悬念法
B．触景生情法
C．概述法
D．虚实结合法

单项选择题

导游小于带团游览定陵时，在发掘地点讲述了从开始发掘到发现地宫的整个过程，当他讲到打开地宫大门漆黑一片时，客人问“那后来呢？”这时小于说：“发现了什么，现在请大家随我一同去探索。”这运用了( )的导游讲解方法。

A．我问客答法
B．虚实结合法
C．制造悬念法
D．画龙点睛法

单项选择题

导游小郑在接到社里的接待计划后发现将要来的客人是一些画家和摄影爱好者，他们对中国古建文化很喜欢，于是准备在去天坛那天给他们讲天坛的建筑特点“圆与天的关系”，这符合导游讲解的哪条原则。( )

A．针对性
B．正确性
C．灵活性
D．计划性

单项选择题

有个别旅游者提出有关国家统一、民族团结、邪教问题、歪曲历史等原则性问题，导游人员一定要做到(　　)。

A．冷处理
B．立场坚定，给予明确回答
C．回避
D．向旅游者道歉

单项选择题

(　　)是导游工作成功的保证。

A．严密的组织
B．周密的计划
C．干练的导游
D．配套的设施

单项选择题

导游人员要为客人(旅游者)和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处事有理、有利、有节，坚持( )的原则。

A．求同存异，不卑不亢
B．游客至上
C．双赢
D．顾全大局

单项选择题

导游人员最重要的基本功之一，也是导游服务最重要的工具是( )。

A．微笑
B．语言
C．知识
D．应变能力

单项选择题

下列属于导游讲解方法里同类相异类比法的是( )

A．将北京的王府井比作日本东京的银座
B．导游故宫讲到康熙时说与路易十四同一时代
C．游览颐和园时与凡尔赛宫花园进行比较
D．将北京的王府井比作上海的南京路

单项选择题

导游向游客传递信息所使用的工作语言包括口头语言和(　　)。

A．表情语言
B．书面语言
C．形体语言
D．服装语言

单项选择题

“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为( )

A．虚实结合法
B．触景生情法
C．情景交融法
D．制造悬念法

单项选择题

旅游者到了一个景点、景区，导游人员要为他们作精彩生动的讲解，通过导游和讲解，旅游者可以适时地、正确地观赏美景，获得美的享受。这体现了旅游活动中( )的关系。

A．强和弱
B．劳和逸
C．导和游
D．人与人之间

单项选择题

(　　)是一种无声的语言，具有强化有声语言、沟通情感的功能。

A．微笑
B．手势
C．形体
D．表情

单项选择题

导游服务是一门艺术，集中体现在( )之中。

A．应对技能
B．导游手法
C．聚谈技巧
D．导游讲解

单项选择题

用凝练的语句概括所游览的景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法是(　　)。

A．突出重点法
B．问题法
C．画龙点睛法
D．制造悬念法

单项选择题

游览长城时，导游人员让年轻力壮者爬长城，对年长、体弱者则要尊重他们的意愿，或在车上休息，或缓缓的爬一段长城。这体现了旅游活动中( )的关系。

A．强和弱
B．劳和逸
C．导和游
D．人与人之间

单项选择题

旅行社派出导游为旅游团服务，目的是为了实现旅游产品的(　　)。

A．价值
B．生产
C．销售
D．使用价值

单项选择题

导游人员介绍故宫时重点强调了北京故宫是世界上规模最大的宫殿建筑群，这使用了导游讲解里的( )方法。

A．分段讲解
B．概述
C．突出景点特征
D．突出……之最

单项选择题

(　　)是旅游业生存和发展的基本条件。

A．导游人员
B．服务群体
C．旅游者
D．合作者

单项选择题

当旅游团领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般应当(　　)。

A．偏向旅游者一方
B．偏向领队一方
C．保持中立
D．不介入

单项选择题

面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该( )

A．耐心解释
B．请领导协助调节
C．不卑不亢，求同存异
D．严正驳斥

单项选择题

(　　)各成员之间建立良好的协作关系是导游活动成功的保证。

A．旅游接待单位
B．合作者
C．导游服务集体
D．旅游者

单项选择题

导游人员应努力使自己成为旅游者情绪的( )

A．调解者
B．组织者
C．调动者
D．调节者

单项选择题

导游语言的灵活原则要求导游人员要因人而异、因地制宜，根据这一原则在对待文化水平低的旅游者时，导游语言要力求(　　)。

A．谨慎规范
B．热情洋溢
C．通俗化
D．简洁从容

单项选择题

高龄旅游者是指年龄在(　　)以上的游客。

A．65岁
B．70岁
C．75岁
D．80岁

单项选择题

导游小王在带领大家游览颐和园过程中，一路上给大家讲解了中国古典园林的造园艺术和技巧，最后以“抑、添、对、借、障、框、漏”七字概括，这运用了( )的导游讲解方法。

A．类比法
B．分段讲解法
C．制造悬念法
D．画龙点睛法

单项选择题

对个别旅游者的刁难和挑衅，绝不能一听就头昏脑涨，跳起来与其针锋相对，高声驳斥，而正确的做法，在一般情况下应是(　　)。

A．冷处理
B．正面回答
C．严肃处理
D．要求道歉

单项选择题

在和(　　)交谈过程中不要讲牛的坏话。

A．美国人
B．印度人
C．阿拉伯人
D．德国人

单项选择题

在处理与合作者的关系时，当遇到困难、出现问题时，导游人员要在不违反(　　)的原则基础上，与合作者平等协商。

A．道德
B．协议
C．法律
D．法规

( )是动机中最活跃的成分，在人的心理活动中占有重要位置。

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团队旅游者大都有( )心理，导游人员要利用这一点从一开始就建立起良好的活动秩序，以利于旅游活动的顺利进行。

在导游讲解中编织故事情节的导游手法称之为( )

对于一些原则性问题，对于一些有伤风化或我国法律禁止的要求和建议，导游人员应当( )。

( )是动机中最活跃的成分，在人的心理活动中占有重要位置。

导游人员在与旅游者相处时绝不要争强好胜，不要与游客比高低、争输赢，不要为满足一时的虚荣心而做“嘴上胜利者”，而要在导游服务中贯彻( )原则。

当旅游者提出增加计划外的游览活动，但时间不允许时，导游人员应( )

在带团期间导游小张出现了景点安排前紧后松的现象，这是没有处理好( )原则。

导游小郑在接到社里的接待计划后发现将要来的客人是一些画家和摄影爱好者，他们对中国古建文化很喜欢，于是准备在去天坛那天给他们讲天坛的建筑特点“圆与天的关系”，这符合导游讲解的哪条原则。( )

有个别旅游者提出有关国家统一、民族团结、邪教问题、歪曲历史等原则性问题，导游人员一定要做到( )。

( )是导游工作成功的保证。

导游人员要为客人(旅游者)和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处事有理、有利、有节，坚持( )的原则。

导游人员最重要的基本功之一，也是导游服务最重要的工具是( )。

下列属于导游讲解方法里同类相异类比法的是( )

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“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为( )

旅游者到了一个景点、景区，导游人员要为他们作精彩生动的讲解，通过导游和讲解，旅游者可以适时地、正确地观赏美景，获得美的享受。这体现了旅游活动中( )的关系。

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导游服务是一门艺术，集中体现在( )之中。

用凝练的语句概括所游览的景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法是( )。

游览长城时，导游人员让年轻力壮者爬长城，对年长、体弱者则要尊重他们的意愿，或在车上休息，或缓缓的爬一段长城。这体现了旅游活动中( )的关系。

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导游人员介绍故宫时重点强调了北京故宫是世界上规模最大的宫殿建筑群，这使用了导游讲解里的( )方法。

( )是旅游业生存和发展的基本条件。

当旅游团领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般应当( )。

面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该( )

( )各成员之间建立良好的协作关系是导游活动成功的保证。

导游人员应努力使自己成为旅游者情绪的( )

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高龄旅游者是指年龄在( )以上的游客。

导游小王在带领大家游览颐和园过程中，一路上给大家讲解了中国古典园林的造园艺术和技巧，最后以“抑、添、对、借、障、框、漏”七字概括，这运用了( )的导游讲解方法。

对个别旅游者的刁难和挑衅，绝不能一听就头昏脑涨，跳起来与其针锋相对，高声驳斥，而正确的做法，在一般情况下应是( )。

在和( )交谈过程中不要讲牛的坏话。

在处理与合作者的关系时，当遇到困难、出现问题时，导游人员要在不违反( )的原则基础上，与合作者平等协商。

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对于一些原则性问题，对于一些有伤风化或我国法律禁止的要求和建议，导游人员应当(　　)。

(　　)是动机中最活跃的成分，在人的心理活动中占有重要位置。

有个别旅游者提出有关国家统一、民族团结、邪教问题、歪曲历史等原则性问题，导游人员一定要做到(　　)。

(　　)是导游工作成功的保证。

导游向游客传递信息所使用的工作语言包括口头语言和(　　)。

(　　)是一种无声的语言，具有强化有声语言、沟通情感的功能。

用凝练的语句概括所游览的景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法是(　　)。

旅行社派出导游为旅游团服务，目的是为了实现旅游产品的(　　)。

(　　)是旅游业生存和发展的基本条件。

当旅游团领队与旅游者之间发生纠纷时，中方导游人员一般应当(　　)。

(　　)各成员之间建立良好的协作关系是导游活动成功的保证。

导游语言的灵活原则要求导游人员要因人而异、因地制宜，根据这一原则在对待文化水平低的旅游者时，导游语言要力求(　　)。

高龄旅游者是指年龄在(　　)以上的游客。

对个别旅游者的刁难和挑衅，绝不能一听就头昏脑涨，跳起来与其针锋相对，高声驳斥，而正确的做法，在一般情况下应是(　　)。

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在处理与合作者的关系时，当遇到困难、出现问题时，导游人员要在不违反(　　)的原则基础上，与合作者平等协商。